今天有一个部门做业务申请，在调整环节我发现，不同的客户所给出的账号信息却是一致的，这很明显就是有误的，于是就打电话咨询了出具资料的一方，结果确实证实了我的猜测，资料中的信息有误。
这个业务大概就是通过后台系统来调整一些客户的贷款信息，在我看来这是一个很谨慎的业务，也许操作上来说只是更改一个选项，可就是一个简单的动作就可以改变一个结果，所以自己每次再给相关业务部门做调整时都会格外小心，都会反复核实两遍以上才敢做下一步处理，可就是这么一个需要经过六个人签字确认后才能调整的业务，这么明显的错误，却没有任何人指出。
第一，做为一个业务需求提出者，最起码的你也要保证自己提出的需求是合理的，正确的，可我在做这类业务调整时已经不止一次发现这样的错误了，最基本的账户信息都没办法正确提供。
第二，业务流程流于形式，这么显而易见的错误，经过六个人员签字，却没有人发现这个错误点，只能说明签字人员都没有认真审核内容，对于大家来说可能存在两种心理，第一种，事不关己高高挂起；第二种，总觉得有其他人做审核工作。
因为自己并不是相关业务部门人员，没办法辨别业务需求的正确性和合理性，只能按业务部门所提需求进行相关业务调整，但好几次都是在调整环节，因为信息错误而调整失败。虽然系统现在已经很强大了，可以帮助我们识别多数错误操作并能即使止损，但这也造成了过度依赖。这让我想到了《反脆弱》，有时候越是看起来安全的环境反而隐藏着巨大的隐患，当我们越来越习惯系统给我们带来的安全感时可能就意味着我们越来越脆弱，失去了自身辨别风险的能力。系统再强大也不排除出现故障的可能性，所以，让自己具有反脆弱的能力才是提升的核心 。
今日反思，在自己的工作领域是不是也存在这种“粗心大意”的行为，以后对于自己发出去的邮件或信息一定要做进一步核实，要对内容负责，不要因为自己的疏忽而给他人工作造成负担。
其次，提高自己的沟通效率，上文也说到过，这类的问题出现已经不是第一次了，之前遇到这种情况，自己会直接联系需求部门让重新报送资料。但按整个业务流程来说，我们部门只是最后的执行环节，对于这种情况，更好的做法就是找业务流程的第一审核环节，相关审核部门如果在第一环节就能发现问题及时整改很多问题就不会在执行的最后环节才暴露出来。
最后，不能让自己过于依赖他人，依赖系统，学会认真负责的工作态度是对自身的一个基本要求。
网友评论