有人会聊天，有人不会。为什么要聊天呢？聊天最基本的是聊天气。聊天气一方面因为天气没有任何局限性，不论男女老少，地位高低，学识如何，都可以聊天气。另一方面大家对天气的感觉基本相同，最短的时间找到共识。很少有人因为天气争得面红耳赤。共同的话题，共同的认识，是沟通良好的开端。
当然聊天气是最简单的，我们沟通时一般会有一个话题，有时是很可能是很有争议的话题。越是有争议，开端越是重要。沟通开端决定是否可以继续深层次沟通。处理不好，三句话就会谈崩，不欢而散。成功沟通的开端是发现并认可对方的动机。任何行为背后有从他的角度认为的正面动机，我们接纳、肯定其动机至关重要。很多时候我们站在他的角度才能理解他的正面动机。这需要认识的人人具备的两大特点和N个个性特点。两个特点是惰性和自私。
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本文标题：回应术
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