做人，唯独信任不能透支！

做人，唯独信任不能透支！

你透支了体力，休息休息总会恢复!

你透支了金钱，开源节流总会盈余!

可是你透支了信誉，费再大体力，用去再多的金钱都换不会别人对你的信任!

仿若揉皱的纸，再努力你也不能再度抚平!

世界上有多少人，就有多少秘密。

当别人向你倾诉秘密的时候，说明他信任你，并且认可你的人格。

面临倾诉者最主要的是保密，哪怕是不堪的隐私，我们只要倾听、理解、劝慰，然后就是忘却——忘却他说过的稳私。

始终认为，倾听秘密然后消除秘密，是做人最基本的要求，也是准则。

能相信你，很信任的把知心话告诉你，就是认可你的品德，不要把别人的信任当成一件可利用的工具。

能相信你的人都是培养了多年情感的人，不要让给你说内心贴心话的朋友一个个寒心的离开!不要让相信自己的人越来越少!

信任就是一把刀，你给了别人，他就有两个选择：捅你或者保护你。

所以时刻警醒自己：谨言慎行、低调做人、管住自己的嘴巴：

1、事情没完全确认前，先不说，好比钱没到帐就不是你的，万一变数你会尴尬;

2、任何秘密，就地消化，到你为止;

3、说话别夸张，为了一时效果惊人，你要付出不靠谱的代价;

4、口无遮拦者都是只管自己说的爽，不管别人听的心情;

5、背后不道人是非长短，不通过表象猜测而给别人下结论，因为猜测的都不真实;

6、你总认为你说的话别人不会知道，其实都会知道。

❶不间断地培养客户信任；

我们应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售顾问只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

❷ 要以实际行动赢得客户信任；

建立相互信任的客户关系仅靠嘴上功夫是远远不够的。一些人把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。

要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。

❸不因眼前小利伤害客户；

作为销售顾问千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

对一位客户的一次欺骗和伤害,就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户,而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国"汽车销售大王"乔•吉拉德的统计,平均每个人周围有250个熟人,如果使一位客户受到伤害,那很可能就会失去潜在的250位客户。所以,销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。

❶关心客户需求并及时做出有效反应；

我们要学会从各种途径了解客户的需求，比如事先调查、真诚询问、后期回访等途径。一旦发现客户需求，就要想办法在最短时间内进行有效反应。所谓的“有效反应”，就是针对客户需求采取行动使客户感到满意。这里所说的客户需求不仅包括客户在购买过程当中表现出来的需求，还包括交易完成后客户遇到的某些问题。通常，及时解决交易完成后客户遇到的问题，更有助于客户忠诚度的提高。

如果只是表面上对客户需求表示关心，可是却不采取任何实际行动对客户表现出来的需求和遇到的疑难问题加以解决，就不可能赢得客户的忠诚。

❷与客户建立一种真诚互利的伙伴关系；

《经商诀窍》的作者保罗•霍肯在其论著中提到:"如果你准备开始经营,就必须有一种可以永久保持的高尚品质,这种品质就是诚信。如果以质量和真诚来开始你的经营,你就永远不会失败,因为任何失败的理由都会被这种品质所打垮。但是,一旦你失去了这种品质,或者一开始就没有真心地对待客户,那你以后再想从头再来就难上加难。诚信的价值在于一旦失去了就无法补偿。"

销售员必须坚持这样一种观点：我与客户是永远站在一条战线上的，如果我不能为客户创造价值，那么我将失去对客户的意义；如果我对客户不够真诚，那我将永远地失去客户。

❸不断挖掘新的客户服务方式；

前几年，国内一些厂家提出了这样一种理念"人无我有，人有我优"，后来又有人增加了一条"人优我特"。不断挖掘新的客户服务方式,这其实就是销售人员对上述理念的灵活运用。在产品同质化趋势越来越明显、市场竞争越来越严峻的形势下，如果仅仅依靠产品的功能和质量或者低廉的产品价格，根本无法获得更多客户的青睐，更无法实现客户忠诚。

在严峻的市场环境中，销售人员应该随时关注客户可能产生的服务需求，然后寻找出更超出客户期待的服务方式。如果你全心全意地为客户提供更体贴的超越期待的服务，而竞争对手们却做不到这些,那客户对你的忠诚度自然会提高。做到这一点同样不容易，不仅需要为客户服务的诚心和热心，而且还需要深入实践，认真调查和掌握客户需求信息。