其实很早就对今天这个话题有所看法，今天写这篇文是因为最近有件事触发了，所以想把它从笔下记录下来，以此来谈谈自己的看法，也希望大家以后对服务行业有所改观。
从事服务行业已经有一年多了，所以被灌输了不少“顾客就是上帝”的理念，我们也一直为实现这个努力。因为当时是作为管培生的身份入职，所以对各个岗位都有一定的了解，知道服务人员的辛苦，服务过不少“上帝”，也在工作中遇到很多奇葩的问题，到现在自己的脾气都莫名的好。
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事情源于前几天网上的一条评论：前台一位姓X的接待员很冷漠，问事情好像很不耐烦，本来就很累了还遇到这种事情，心情很不好，再也不会选择这里了。整个事情爆出来时姓X的接待员很茫然，因为她怎么也想不起是哪位客人，也记不得事情的经过。后面调查出来是客人入住时和接待员就付款方式产生了误会，客人觉得接待员不够重视他，所以就直接在网上发表了评论。尽管如此，姓X的接待员还是被责令写整件事情的经过和检讨书，并且被要求签了黄单，因为这件事对酒店造成了不好的影响。
也许这件事你觉得应该，服务人员就该随时保持微笑，满足客人的一切需求。如果你是这么想的，那请你往下看。
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去年遇到过一个女客人，住店是不小心在浴室洗澡滑倒，并无受伤，为了以防万一我们建议她去医院检查，但她坚持不去，同时又说自己摔到手肘是因为酒店没有做好防滑措施，要求酒店赔偿。最后酒店无奈免流量她一晚的房费这事才算结束，你以为这事就这么完了吗？没可能。
随后这位女客人几次三番住进酒店，但在店期间都是各种奇葩的理由威胁酒店给予优惠，找服务人员麻烦，找经理说要投诉。试问：如果酒店这么不好，为什么她还要选择这里，答案不明而喻。如此，酒店作出的处理就是把此客人拉入黑名单，以后不再接受她的订房。
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也许我说的这两件事不足以让你们感受到服务人员的艰辛，但日常的确是有遇到很多客人的刁难，也的确有很多人不理解。记得前阵子微博有个视频爆出，内容是一对夫妻带着小孩去旅游景点买票，售票人员告知他们需要的票不在此处买，后面就发生了这对夫妻殴打售票人员的状况。
其中究竟经历了什么我们不知道，也许是双方误会，也许都有错，但网友：肯定是售票人员态度不好才被打，活该！
给予这样评论的人心里真的不会感觉到虚吗？态度不好就应该被打？是谁给与这样的特权？
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一直以来我都觉得中国的服务行业虽然发展速度快，但是并没有实际性的变化，因为人们对于服务行业的理念并未有太大的改变。
我平常有跟朋友讨论过是不是因为中国的文化所致，很多人的思想里都是：服务人员就是低人一等，我付钱消费就应该全部满足，因为古代中国就有很明显的等级制度。这样一来服务的过程就只是简单的交易过程，而不会产生额外的价值成为交际过程。而在国外，人们觉得服务是有价值的，对服务人员也和尊重，所以才会有小费这一说。
什么都是相互作用的，服务人员得不到应有的尊重，感受不到自己服务的价值，那么久而久之就会影响到服务质量，于是顾客不满意服务人员的服务，由此恶性循环。我这么说并不是要求顾客去放低姿态讨好服务人员，只是想顾客跟服务人员能站在同一高度对话，交际，彼此相互理解。
三百六十行不分高低贵贱，我们只是选择了服务行业，并不是选择了低贱，所以我们的顾客——亲爱的“上帝”，请多给我们一些宽容吧。
如果你看到我们没有一直挂着微笑，不是不我们不欢迎你，也许是我们忙着中饭都没有吃没有力气了；
如果你看到我们没有满足你的全部要求，不是我们懒于帮助你，而是我们为了你的利益着想；
如果你对我的服务感到满意，也请你不要打包你的微笑。
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