1块钱能做什么？对于懒人来说，懒得洗头发，1块钱买根头绳扎上就能出去浪；懒得煲鸡汤，1块钱买袋浓汤宝同样美滋滋；懒得做家务，1块钱抢张保洁券马上换新家......
等等，好像混进了什么奇怪的东西。家居保洁怎么说也要百元起步，1块钱是什么情况？
4月底，58同城到家精选启动“1元做保洁”促销活动，每天上午十点半准时放出600张1元保洁秒杀券，活动一直持续到5月10日。1元神券拼手速，到家精选同时还为消费者准备了10万张普惠的30元保洁清洗券、80元深度保洁券。
平台联手商家不计成本地为消费者送福利，目的十分明确，以低价刺激消费，拉动后疫情阶段家政行业的复苏。这也传达出一则共识，应对庞杂、低频、信息不对称、难以标准化等行业挑战，商家与平台合作或是谋发展的最佳路径。
“疫情影响下，本地服务领域会有1/4的商家活不到下半年，要想活下去，必须线上化转型”，如58同城副总裁李子健所讲，“只有商家跟平台共存、共生、共赢，才能够得到超出平常的增长”。
文/木木（业界风云汇）
拉动复苏，警惕旧疾复发
按照惯例，春节复工之后家政行业会迎来一波订单高峰。今年受疫情影响，高峰迟迟没来，甚至行业还一度陷入了“休眠”。
但是，鉴于行业诸多服务的刚需属性，需求只是因疫情被暂时压制，所以各界对家政行业后市多是持有乐观预判。
58同城招聘研究院发布的数据显示，今年一季度全国家政行业求职需求整体同比上升7.18%，环比上升23.19%。尤其是3月以来，随着疫情防控形势见好，需求集中释放，当月家政行业企业招聘需求环比上升94.22%，求职需求环比增长120.26%。
复工复产正有序进行，一众行业代表玩家也乘势发力，拉动行业复苏。58同城表现尤为活跃，先是赶在五一前上线家政主题大促，然后5月8日的58神奇日上到家精选业务又C位亮相。
李子健在演讲中提到，“随着疫情向好，从各类数据来看，下半年生活服务行业将迎来爆发式增长”。此外，他还强调了家政行业悬而未决的“小散乱”痛点。综合而论，行业复苏在望，但迎接爆发的路上更要警惕旧疾复发。
小，家政行业属于典型的“大行业小公司”。据艾媒咨询测算，2020年预计中国家政服务行业市场规模将达8782亿元，仍处于高速发展期。这样一个几年后即将冲击万亿的广大市场，“中小微公司是构成家政行业的主要力量，全国性的大公司非常稀少。”
散，不仅是企业地域分布上的散，行业本身所涵盖的服务也较为分散、庞杂。大到修家电，小到通马桶，还有保洁、保姆、开锁、搬家，只要和家居场景相关，几乎都可被纳入家政服务。
由于小和散，各家服务质量良莠不齐，收费标准有高有低，这又直接导致了市场的乱。中国消费者协会公布的数据显示，2019年社会服务类投诉中家政服务相关投诉占到了总量的一半。
痛点不除，难谈复苏。即便行业订单量恢复到疫情之前的水平，“小散乱”等问题也将继续阻碍行业爆发。所以，复苏与行业进化应同时并举。
开放平台，商家、消费者两手抓
一端是数十万企业和千万从业者，一端是远未被满足的消费者，做好对接显然是引爆家政行业的关键一环。
然而，把商家和消费者搬到线上，匹配供需以拉动复苏，这是传统中介平台的本职。58同城到家精选则在撮合交易的基础上逐步向交易前后两端延伸，与行业各方共存、共生、共赢。区别于其他平台，加速行业复苏进程的短期目标之外，到家精选还有明确的长期目标。
因此，58同城到家精选将自己定位为“开放平台”。“我们脱离了以往单纯的信息对接，开始逐步往平台模式，逐步从信息对接往服务对接、服务交付上变迁”，李子健认为“58同城到家精选是一种全新的模式”。
首先，向前延伸，到家精选依托58同城在本地生活服务领域15年的积淀，为家政行业商家的经营提供一系列扶持。
扶持具体包括品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务五大方面。前两项可以放在一起看。“小散乱”问题突出的家政企业，一来很难形成品牌知名度，二来营销渠道受限。入驻平台之后，借58同城的品牌知名度和平台的流量红利，商家可以触达更多消费者。
作为国内最大本地生活服务平台，“每年有80%的城市人口在58同城上获取服务，寻找合适的商家”，到家精选在58同城首页占据核心入口，为商家提供源源不断的精准流量。数据显示，2018年上线至今选，到家精选目前已在全国27个城市开展业务，累计服务超过150万消费者。
品牌背书和流量扶持解决线上化的获客和营销难题，经营补贴、技术支持、客户服务等订单、支付、客服等环节扶持政策则是为进一步降低商家经营成本，提高商家经营效率，让商家把全部精力聚焦于提升服务质量。
一句话总结，商家只需考虑如何为消费者创造更佳服务体验，其他琐事全部打包给平台。
比如长期以线下思维做生意，家政企业无心也无力对经营、管理的智能化多做投入。为补齐这块短板，帮助商家业务扩张，平台免费提供“58智慧家政系统”，操作简单的后台工具、科学的派单系统，根据平台测算，可以提高商家30%的经营效率。
58同城旗下的其他业务也在与到家精选协同联动，为商家带去更全面的扶持。如解决招工难题，58同城是中国最大的招聘平台，覆盖了近90%的基础用工市场，可为商家输送充足适合的服务人员。
其次，向后延伸，到家精选以多种匹配形式满足用户各类需求，并且不断加强交付、售后等环节透明化、标准化、规范化建设，以解除消费者的顾虑。
以用户最担心的服务质量和价格为例。58同城到家精选入驻商家经过严格的审核和资质认证，缴纳一定保证金，并通过培训和考试之后才能正式面向消费者提供服务。据悉，入驻到家精选的商家整体通过率不超过5%，这从源头上保证了服务的品质。价格方面，基于历史成交大数据开发出的价格产品，到家精选的精准定价为消费者提供了重要参考，其中很多像疏通、换锁等品类已经实现上门服务“一口价”。
B端、C端用户两手抓，商家接到更多单，消费者找到更好的服务，消费者和商家都“获利”，李子健认为这是解决供需问题的核心所在。同时，驱动行业良性发展，平台的力量和优势也借此得以诠释。
面对突发的疫情，58同城到家精选也迅速给出了应对之策。一边分担企业成本并加大扶持力度，从疫情开始至今，“到家精选”的帮扶措施已累计投入超过一千万元；一边着手消除入户障碍，平台迅速开发“健康档案”，结合健康码为服务人员提供健康凭证，让服务人员健康状况可视化。
危中有机，“互联网+”引行业变革
各行各业难逃疫情黑天鹅的阴影，但其影响不尽然全是负面。危中有机，疫情的“逼迫”下家政行业的互联网改造正在加速，一场行业变革正在酝酿。
2003年，非典疫情把消费者购物需求的满足路径从线下转移到线上，淘宝顺势而起。17年过去，电商对零售业进行了翻天覆地的改造。同时，衣食住行各个领域都逐渐与互联网、移动互联网融合，牵引消费者消费习惯变迁。
长期处于传统状态的家政行业在一波又一波浪潮中被选择性忽视，终于，新冠疫情让各方参与者意识到线上化和平台之于自身、行业的重要性、紧迫性，家政因此成了“中国互联网最后一个，也是下一个被互联网化的行业”。
线上化，根据前文所述，除了服务本身无法转移，交易中其他所有操作基本都已能实现线上化。线上不再是简简单单的一条获客渠道，其为提升盈利创造了更大的空间。
平台，家政领域乃至整个生活服务行业，虽为刚需，但大多需求都是低频，企业都很难自主打造强品牌。大而全的平台能够给消费者心智产生最大的影响，紧紧抓住流量入口，商家才有望接到更多订单。
四通搬家，起家于北京的一家搬家公司。与到家精选深度合作，其服务能力不断提升，目前业务已经拓展至20个城市，收入翻了几番，并在搬家之外扩增了深度保洁、房间收纳、衣橱整理、空气净化等新业务。2020年，四通搬家计划再落地15个城市与到家精选协同发展。
疫情期间，线上化、平台两大关键词引领着行业复苏。得益于到家精选一系列“互联网+”扶持，平台入驻企业复工率已达到了95%。接下来，到家精选将坚持平台战略，计划今年将在全国150个多个城市开展业务，预计到年底将带动7万家企业入驻平台，拉动80到100万人实现就业。
变革总会带来挑战，可机遇与之同在。与平台同行的企业，一起度过疫情的“危”，也将率先享受变革的“机”。
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