新医疗的imagine

1、新医疗定义（imagine）

新医疗即医疗机构以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对医疗的服务提供过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及医疗业务进行深度挖掘融合的医疗新模式。

2、新医疗解读（imagine）

（1）患者赋能，一切以患者为中心，一切以患者的需求为出发点

在技术革新下，未来的医疗市场将逐渐改变供求方的格局，消费者地位将大大提高，正真意义上以用户为中心，一切以消费者的需求为出发点。同时通过降低医疗运营成本，提高服务效率，专注看病诊断，本质上提升患者服务满意度。

（2）供给侧改革，供给的结构升级，部分医疗服务可转化成为享受型消费

医疗消费升级既促进了需求的结构升级，同样也带来了供给的结构升级。供给侧改革就是从提高供给质量出发，用改革的办法推进结构调整，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提供结构对需求变化的适应性和灵活性，更好的满足消费者的需求。

例如儿科等服务，供给结构改变后，不再处于供小于求的局面，改变优质服务资源短缺，一号难求的现状；例如癌症筛查等服务，可以减低成本后，成为如美容一样享受型消费服务，而且这种部分医疗服务会随着科技发展泛化并可选的消费服务。

（3）升维体验，线上线下互动的综合模式

新医疗带来将不再是单一渠道的诊疗体验，而是提供线上与线下互动的综合模式。如大量的传统实体医院在互联网+医疗的影响下，将改变了患者选择医疗服务的去向以及医疗机构的盈收渠道。

而在结合了互联网医院的实体医院，和之前传统的实体医院却不一样，互联网将重新定义了医疗机构的服务方式，它不仅提供医生资源、还提供了服务和体验。

比如说提供医患咨询氛围，患者和医生在线交流后，就按实际情况到线下实体医院进行再一步的检查看诊。再比如它提供了患友的社区氛围，同是产妇的人群进行相互分享交流，其中往往还会产生增值医疗服务如月子服务或者医疗产品购物如孕产膳食孕产用品等需求，然后患者可以通过在线咨询医生或自选下单后再到实体药店或医疗机构取货或获取服务，此时医疗机构或药店可成为物流中心，可作为提供部分产品（改部分产品为有形且无须医护人工辅助的）存储中心。

（4）数字化医疗，服务革命

数字化是医疗行业最重要的发展和创新的突破口，也是新医疗的核心，未来新医疗会实现“患者数字化、终端渠道数字化、营销数字化”。未来医疗机构的竞争力不再是服务价格、医生资源、影响推广，而是对患者的洞察和分析数据能力，根据患者表外和表内需求提供服务。

【1】患者全息画像

患者数字化是通过采集用户的属性数据和行为数据，对其进行全息患者画像，对为医疗服务消费的患者有一个360度的全方位了解，并从大数据以及诊断模型预估患者更多实际医疗需求。

【2】医疗云端

未来将结合物联网，将传统终端云化。终端不再是简单医疗资源提供渠道，而是患者体验和数据上传的端口。医疗机构将是布设线下与线上互通互联的物联网设备，实现线下端和线上端的有机融合的“双端”经营模式，医疗机构可以通过线上患者引导至线下消费，也可以将线下患者吸引到线上消费，从而实现线上线下资源互通，信息互联，相互增值的目的。

如慢病管理的应用，一开始可以通过线上推广吸引患者进行线下消费服务，而线下又可推荐在线慢病管理服务，而根据在线服务消费，可以不定期推荐线下深度医疗服务，以此相互促进，线上线下相互补充服务，形成加强版闭环医疗服务链，进而深度维系医患服务。

【3】精准营销

有了患者的医疗画像后，便能更清楚了解患者的潜在需求，在实际操作上，也能深度经营与患者的关系，甚至找到扩散口碑的机会。

例如定期的年体检，口腔检查等，或者爱眼日睡眠日将结合时间将合适的服务产品推送给医疗消费者。同时也不断根据满意度调查，跟踪码确认等方式，掌握患者各方面的行为与偏好；也在不同时间阶段观察成长率和成功率，前后期对照，确认整体经营策略或广告策略方向是否正确，若效果不佳，可以及时采用策略应对。反复试错并调整模型试错，做到循环优化，精确反馈。

3、新医疗的升维体验（imagine）

（1）升维模式1：服务场景（终端）+数据赋能（算法）

利用大数据做消费场景，实现定制化服务患者，打破以往千篇一律的营销模式。并以大数据赋能，重定义医疗机构的服务定位。

（2）升维模式2：服务场景（终端）+患友营销（社群）

提供极致的场景体验营销，打造医生就是良师益友，同时进行价值观传递，获取认同感，通过社区营销，进一步口碑营销，突显医疗机构的特长专科或服务特色。而且可实现跨界式营销，创造消费如旅游辅疗、健身辅疗等等。

（3）升维模式3：数据赋能（算法）+患友营销（社群）

医疗机构通过数据赋能和患友营销，是无实体医院或社区医院没有健全的终端的升维体验商业模式，这些业态没有那么注重消费场景的打造，主要通过打造平台撮合交易，用算法和社群打造升维体验。

（4）升维模式4：服务场景（终端）+数据赋能（算法）+患友营销（社群）

医疗机构通过服务消费场景、数据赋能和强化患友营销，设计一种三维体验的商业模式，打造三位一体的患者体验。

4、医疗服务的变革（data analysis）

（1）1.0信息化医院

建设院内信息化系统，如Lis\His\Pas\Emr等系统的建设，实现无纸化建设。

（2）2.0互联网+医疗

搭建院内信息化系统，互通院内信息系统，如医院公众号，小程序、服务号等客户端服务，提高医患互动。

（3）3.0互联网医院

改变医疗服务模式，提供在线问诊服务、电子审方并结合医药电商，实现了在线就诊的可行，打造医生多点执业，远程医疗的模式。

（4）4.0大数据智能医疗

通过电子病历共享，大数据诊断分析，可提供智能诊断分析；并进一步为创新诊断和新药研制提供参考依据；同时为卫生部门对用药监控和药品供求给予溯源和调控赋能。通过建立新医疗生态，创造合理有序的协作关系，打造更为透明而健康的医疗服务环境。

（5）5.0新物种医疗

基于以上的演进，逐步提升服务高度，以患者为中心，创新服务模式，互通线上与线下，形成欣欣向荣的局面，患者甚至可以借助科技做到久病成医，衍生出专科患友“达人”，让医疗服务成为辅助的健康管理，自我主导医疗方向；同时医疗机构更会加大自选型或者享受型医疗服务内容占比，通过一定的选拨机制，认可专科患友“达人”，并通过专科患友”达人“实现医患社区活跃和维系，甚至也可以通过相关部门规定制定新型的岗位职责，聘请专科患友”达人“成为辅助医生医疗看诊的”助手顾问”或代表实验者等。

5、本文小结（explain）

以上通过借鉴《新零售》一书，借鉴医疗发展之史，以理想化角度创想出新医疗的形态。同时以上并不代表未来医疗真正的发展趋势，仅作为笔者对理想化医疗的大胆猜测构思。另如有其他更好的推想和对新医疗的主张设计建议，欢迎与我交流哈~。