《关键对话：如何高效能沟通》
1.何谓关键对话
关键对话是表明态度，阐述立场，达到预期效果！要求我们掌控情绪，理智对话！更要求我们开始对话，直面问题！
以下清单阐述如何展开关键对话，技巧可以学，真诚也是一种套路！
2.从心出发
审查内心，不要被情绪左右，不要带着感情色彩来评判，从要解决的问题出发！
要清楚我们从对话中要得到什么结果，明确主题，就不容易被带偏！
3.对话氛围极为重要
表达个人观点来争得他人认同时，会出现言语激烈的行为。此时，很容易被情绪左右，关注现即的对话，而忽略要达到的目的！
要把对话氛围控制为安全对话氛围，关键对话才能有效进行。
4.如何掌控对话氛围
关注自己在陷入情绪失控时的一系列动作，下次失控前学会控制！
对方陷入情绪失控时，不要一股脑作出备战的准备！把它当成一种对方觉得不安全的信号来调整自己的语言以便顺利对话！
5.如何让对方畅所欲言
第一，要让对方觉得对话安全，两人沟通的目的一致！
第二，对话要相互尊重，学会道歉，消除误解！
6.掌控自己的情绪
情绪的失控是事件引导自己产生的，是被情绪左右还是左右情绪是种能力！情绪影响行为，掌控自己的情绪，要关注情绪如何失控，为何失控，改变想法，从头开始！
7.了解动机
只有知道对方的行为动力，才能因地制宜，因材施教！从对话中获知观点，并及时做出反应。
8.陈述观点
陈述观点要以事实为依据，说出想法，表达感受，征询对方观点，平等对话！
9.开始行动
关键对话的结果是目标达成一直并付出行动！行动要指派到具体个人身上，行动要有明确指示，才能有效完成！
10.掌控关键对话
掌控关键对话的关键是完美的掌控自己，对话的目的，情绪影响结果，对话的环境安全与否是对话能否进行下去的关键！
需要我们日复一日的改变自己和不断积累提升！
慢慢来，不要急！
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