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【补】2017.07.02 关键对话

【补】2017.07.02 关键对话

作者: 无止尽耶 | 来源:发表于2017-07-03 12:55 被阅读0次

    按摩神器开篇:

    亲密接触

    【转】

    花脸喵

    “打蛇打七寸”,在沟通中,“关键信息”就是“七寸”。

    在生活中,我们常看到因为没有共享关键信息而引发的矛盾。

    比如,家长担心孩子身体健康,在孩子熬夜用电脑时加以劝阻,孩子却觉得自己是在用电脑完成作业,家长是在无理干涉自己。

    如果能在沟通时把关键信息带上,就能消弭矛盾。

    比如,把“快睡,不看看几点了!”改成“早点休息吧,熬夜伤身体。”

    把“我自己的事自己知道,要你们管!”改成“这个作业明天要交,我就快完成了,你们先睡。”

    沟通时,不是说得多就效果好,把关键信息说出来很重要,所以,要学习识别关键信息在对方情绪不好时,调节氛围,引导对方说出关键信息。

    【转】

    麦田七星

    关键对话对我的生活工作都有很重要的影响,有限的关键对话,受限制要有合适的氛围,或严肃,或热烈。

    比如,领导因为工作问题找员工谈话,如果上来就开训,员工要么消极抵抗,什么也不说,要么找各种理由搪塞,不到起不到好的效果,还会引起消极对抗情绪。如果先问一下这段时间是不是遇到什么难处理的事情影响工作,还是家里有什么困难之类的问题,缓解员工的对抗情绪,再让员工了解自己的问题,对其以后的工作会更有促进作用。

    关键对话的信息传递也是至关重要的一环,做好记录是非常重要的。我们在与人交流的时候,会情不自禁的加入自己的理解,尤其是对有些记得模糊的事,更容易按自己的想法去解释,在对另外的人转达的时候,往往会出现偏差。

    比如一个项目委托一个员工去对接,回来后给领导汇报,因为有一个时间间隔,有些东西忘记了,到领导那里就有一定偏差。领导在安排给其他员工,又会加入自己的理解,使偏差增大。员工做的时候再加入自己的理解,最后出来的东西与甲方的需求相去甚远。

    总结一下,关键对话要营造合适的氛围,需要转达的信息要做好记录。

    2017.07.02

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