事件1:今天顾客来买儿童椅子，问我多少钱一个？我说25一个，顾客说不是十几块钱吗？我说最低20，后来顾客在椅子下边儿看到了18这个数字。然后就说我忽悠她了。最后以18成交。不知道这个数字是怎么写上去的，谁什么时候写的。
事件2:顾客看到店里有卖吃饭的搪瓷碗。就问多少钱一个？我说两块一个。他说十块钱六个要买20块钱的。然后就自己挑了12个。我以为每个是1.5元进的，就对他的还价就默许了。结果当她走了以后，我看进货单子，每个两块钱进的。再看标价两块五一个。
情绪1:尴尬
情绪2:生气、挫败感、伤心
分析:小椅子卖18一个只挣两块钱，有些顾客还价还的特别厉害，我说20，他可能说15，这样就比进价更低了。如果报的价不能还价，顾客会说怎么这么死劲儿（ 不灵活）。有时遇到不到讲价的顾客说25，他觉得贵可能就认定我家的东西贵，扭头就走了。所以很为难。就想今天就觉得很尴尬。
卖碗我付出半个小时招待顾客，结果还赔了钱，倒不是钱的多少，而是觉得自己很没用很是失败，对被迫做自己不擅长的工作感到生气，也对自己的行为导致的结果感到深深地挫败感，更为自己的付出得到这样的结果感到伤心。
做农村小店的营业员，遇到各种各样的人，经常有深深地挫败感，比如遇到特别强势的人，我就招架不住，被他们带着走，后来一回想不应该这样。应该怎样怎样。反正性格中的弱点很轻易就成呈现出来。
后来冷静下来一想，既然工作没法选择，我成长前进的目标不变，任何工作都可以为我这个目标服务。就这个营业员的工作，可以让我更清楚了解自己性格中的弱点，以便积极的寻找解决的办法。如果我能够做到及时复盘，那么我的进步是很快的。情商也就相应得到了提升。
针对上面出现的问题，一方面是自己性格的原因，另外一方面潜意识也抗拒这个工作，导致对商品不熟悉才出现这些情况，不能一味的归结为自己不适合做这个工作，或者自己很无用这样的结论。我要尽快熟悉并胜任这和工作，及时复盘再和顾客交往中出现的问题，深究其根源，寻找出相应的解决办法，使自己变得越来越好！
网友评论