昨天分享了“买客”思维的内容，学会了“买客”思维，让你拥有源源不断的新客源。
今天给大家分享在“买客”思维的基础上的另外一种方法——顾客转介绍！
著名汽车推销员乔·吉拉德认为，每一个顾客身后大约站着250个人，这些人是他比较亲近的同事、邻居、亲戚、朋友，如果你能赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了280个人的好感。
所以，做好每一个顾客的转介绍将给你的实体店带来源源不断的新顾客。而且因为这是老客户转介绍的新客户，口碑相传，成交率，留存率更高！
不是每一个上门的老顾客都能让对方转介绍的，
想让顾客转介绍，首先必须顾客认可你的产品，认可你的店面，有信任感，有粘性，所以，在这个社群新零售的时代，不再是通过顾客的每一次上门来增加了解，培育信任感了，而是用社群运营的方式，一对多的去培养，运营和顾客之间的信任感和粘性，具体怎么运营培育，可以看我的社群运营的相关内容，今天重点内容分享顾客转介绍。
当我们已经和顾客有了信任感，顾客也很认可我们之后，我们就可以利用顾客转介绍的方式去裂变新客源。
我们在设计顾客转介绍时，有些人会设计购买产品赠送礼券、直接沟通让顾客转介绍新顾客等方式来让顾客转介绍，往往这些方式效果都没有达到预期，顾客介绍率低，甚至让顾客觉得就想赚朋友的钱。
所以，我们在设计顾客转介绍时，必须要利用人性的心理特点去做设计，抓住人性的特点，让他情不自禁的，自发的给你转介绍。
顾客的心理有三种特点：
1、对“你”念念不忘
2、占便宜、省钱
3、赚钱
根据这三种心理，可以设计出三种类型的转介绍的方式。
一、制造意外惊喜，让顾客对“你”念念不忘
人性就是这样的，如果你给他提供了超乎意料的福利、超乎意外惊喜，让他觉得你服务很周到，比别人都好，让他很开心，他就会深深的记住你的好，你制造的这个惊喜一直的停留在脑海里，让他一想起来就开心，他就会忍不住的跟身边的人分享这个经历，分享你的店，你的产品，这种冲动很难抑制得住。不需要你去让他分享给朋友转介绍，他自己就主动去做了。
例如，今天是情人节，就像我们的店面一样就可以利用这次节日给顾客制造意外的惊喜。把顾客进行分类（根据在社群运营中的顾客储备信息），分成单身、男士等类别，为每一个单身的、结了婚的男士送一朵花，提前告诉他，情人节神秘惊喜，让他上门领取惊喜礼物。当顾客上门时，把花送给他。
再根据不同的对象说不同的语言，对于单身女性，告诉她：在她没有找到另一半之前，先代替未来的另一半先送一朵情人节的玫瑰花给她，祝她早日遇见幸福！作为一个长期在情人节被虐的单身女性来说，这样的惊喜和祝福是很感动，也很出乎意料的！
对于结了婚的男士，跟他说：今天情人节，不要忘了给家里的太太送一朵情人节的玫瑰花，跟她说你爱他，她为你们这个家辛苦了！结了婚的男士，很多人都会忘了“老夫老妻”也是需要一些浪漫和爱的表达来促进感情的。因为与你结缘，本来以为只是买家和卖家的关系，谁知道还学会了促进夫妻感情，家庭和睦的知识。
类似这种超出预期，无法用金钱去衡量的高价值惊喜，会打动顾客的内心，让他惊喜，念念不忘，会情不自禁的给你做分享！
虽然是花费了成本去给顾客送礼物，但是很多时候，要舍得花钱，才能挣到钱！
所以，就是抓住顾客的这种心理去设计，根据你的产品特性，在适当的时期设计出能让顾客体验到超出他购买产品的价值惊喜。当顾客上门领取神秘惊喜礼品时，不仅让他念念不忘，同时还可以因为你店里的优惠活动进行一次很好的复购，一举两得！
二、设计优惠活动，让顾客觉得超划算
通过设计优惠活动，让顾客觉得很划算，占到了便宜，但是这个便宜，是建立在老顾客带新顾客的基础上，与新顾客有关，然而这层含义，如果不注意，一般顾客是没有发现。
例如：美发店利用优惠活动使老顾客带新顾客。美发店是怎么做的优惠活动？美发店推出办卡冲1000，一个月内消费10次（自己消费，或者朋友来消费都行），则返回1000，分四个月返回完，消费5次，返回500，分两个月返回完。人没办法一个月来剪头发10次，所以，为了既可以把充进去的钱返回来，又可以免费使用店里的服务，为了把这便宜给占上，他就会自己主动的带朋友来体验，消费。这无形中，抓住顾客的这种心理，把顾客变相变成了业务员！顾客带新朋友来免费，再用产品技术、服务，还有这套优惠活动去再成交新顾客。（结合买客思维去计算设计）
设计这种优惠活动的核心是，让顾客感觉是他的朋友免费体验，同时他又占到了便宜，而不是赚他朋友的钱，他朋友因为他被坑。
三、利用顾客赚钱的心理，把顾客发展成创客
没有人会嫌钱少的，如果能在消费的同时也可以去分享从而赚钱，那何乐而不为呢，而且又没有业绩压力。
所以，就可以抓住部分老顾客的这种心理去制定奖励机制，把人培养发展起来。
在我们实体店社群运营的过程中，一定要去做顾客的购买记录，资料记录，和充分的利用好沟通，寻找出那些多次复购，很认可社群价值观，任何店铺产品的人，把他们升级当店铺创客，跟店铺合作，有推广赚取收益的权利。把他们重新圈起来培养培训管理，教他们分享沟通话术，基本产品知识等，给他们奖励机制，比如推荐一个新顾客消费奖励得多少，推荐一个创客奖励多少等等，根据店铺情况，产品情况设定合适的奖励。
把忠实的顾客培养成具备有战斗力的裂变人员，可以让你的实体店裂变出很多的新客源，把一部分利润让利出去，让想赚钱的忠实顾客（创客）赚到钱，激发他们的裂变行动力，而自己的店铺却获得了源源不断的新客源，有了新客源，再把新客源培育筛选出忠实的老顾客，如此循环，生意难做，赚不到钱，那是不可能的！
没有赚不到钱的实体店生意，只有赚不到钱的实体店老板的思维！
把以上三大顾客转介绍方法思维，用到你自己的实体店生意里去设计活动，你的顾客也能自发的给你转介绍新顾客，让你拥有源源不断的新客源！
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