#01
项目概述
项目背景
调查显示，2019年我国抑郁症发病率达到2.1%，并呈现出逐年上升趋势，全国抑郁症患者超9500万，成为心理健康问题“重灾区”之一。2020年爆发的疫情，给大部分人的生活都造成方方面面的影响，在这场防疫战争中，不仅对我们日常的衣食住行造成了影响，还有可能导致一些心理疾病的出现。同时，随着“内卷”、“996”甚至“007”等词汇出现，我们自己也能切身感受到在工作生活中的焦虑与压力。
我们无法阻止负能量的产生，甚至有时我们都说不清楚为什么会突然的情绪失控，每到这种时候，我们总希望可以找人倾诉，可总会因为很多其他的原因而放弃诉说，导致最后只能是通过时间，自己来消化这些消极情绪，有的压力会随着时间流逝，但有的压力却会逐渐腐蚀掉一个人的精神。
当下的问题如果不及时得到疏通和解决，随着时间的推移，就会像滚雪球一样，越滚越大，直到最后压得自己喘不过气来，由简单的消极情绪演变成复杂的心理问题。所以我们制作这款APP的目的，是为了能够高效快速地服务于用户，向用户传达出一种“不过如此”的精神，在最困难的时候，让用户能及时得到心理疏导，并鼓励用户走出去，而不是闷在心里自我消化。
项目创意
“不过如此” 是一款专业的心理健康服务平台，可以帮助用户进行在线心理疏导，并支持预约线下活动的移动应用程序。
项目目标
· 创建一个帮助用户进行在线心理疏导，并支持预约线下活动的移动应用程序。
· 创造一个便捷快速调节情绪的环境。
· 让用户也能成为可以为别人解忧的人。
持续时间
8周。
我的角色
用户体验设计师，用户研究员，UI设计师。
工具
Figma ， Balsamiq ， Draw ， Ai 。
#02
设计流程
■ 共情：把自己设想成产品的用户，去体验/调研用户的需求。
■定义：用户是谁，痛点是什么，确认具体的需求或问题。
■构思：产生能够帮助解决问题的想法。
■原型：制作出原型/交互动画，以便得到反馈。
■测试：测试原型是否能解决问题。
■迭代：基于反馈对原型进行完善和迭代。
通过上图我们可以了解到，设计流程是一环扣一环，且相互之间是往复并非线性的。并且在接下来的设计过程中，都是按照上图的设计流程来进行的，我们通过调研来理解用户的需求、痛点和目标，用科学的方法得到结果，以此确保我们所做的设计决策都是有根有据且科学的。
#03
调研和验证阶段
在有了这个想法之后的第一件事，就在百度指数中查询了关于“焦虑”“抑郁症”的相关数据，这些数据让我们有了一个全局性的认识。
通过数据图表，我们可以很清楚的看见，“焦虑”仍一直持续增长的趋势。
“焦虑”的搜索指数
“焦虑”的人群属性
“焦虑”的需求图谱
01
商业画布分析
02
问卷调查
首先，我们对“焦虑”增长的原因进行了调查。
初步研究是通过问卷调查进行的，我们使用了腾讯问卷，它是一款免费、专业的问卷调查系统，并且包含了专业的数据统计图表分析。并且还和其中的三个人进行了1对1的交流。
通过问卷调查，我们可以了解到焦虑情绪呈现上升趋势的原因：
· 在面对焦虑情绪时，不知从何宣泄出去。
· 面对焦虑时顾虑太多，导致焦虑愈来愈严重。
· 对于类似心理疏导这种正规途径有本能抗拒。
03
竞品分析
目前，有许多各式各样的类似应用已经被广泛使用。为了确定我们的市场地位，我们对现有的做得比较优秀的几款产品进行了对比研究。
在对焦虑现状进行了调研并了解了它对用户造成的影响之后，我们进行了竞品分析，尝试对照不同的应用程序来进行研究 -- “小情绪”、“解忧暖心喵”、“壹心理”、“秘密星球”、“月食”、“Tell”、“松果倾诉”、“大麦”。其中包括我们的直接（问题的直接竞争对手）、间接（虽然没有直接联系，但仍有部分参与）竞争对手。并且，我们明确了受欢迎的心理健康平台的核心功能，如在线心理咨询、冥想训练、课程讲座、聊愈解答等。通过竞品分析，我们大致了解了在解决心理健康问题方面已经做了些什么，以及我们还能够做些什么。
通过竞品分析来对比研究不同应用程序的功能点
除此之外，我们还从“专业性”、“社交性”、“故事性”、“情境化”和“游戏化”进行了调研。我们希望创造出来的产品能够在这五点之间实现平衡。
在对以上竞品有了一定的了解之后，我们从中挑选出了三款--“小情绪”、“壹心理”及“Tell”做了更近一步的分析。
在研究过程中发现，心理健康问题是极容易产生却时常被忽略。大多数人，特别是青中年人在面对焦虑消极情绪时都会选择憋在心里内化掉。因此，我们专注于创造一个产品，并通过各种形式让他们将内心的不安痛苦释放出来，鼓励将心打开，走出去。因此，我们将着手于被负面情绪缠绕的青中年人，研究他们的需求和痛点。
04
用户访谈
在明确了我们的主要用户，并收集了数据之后，我们邀请了三位参加进一步的用户访谈，来更深入了解用户在面对心理健康问题时的需求和痛点。我们先简明扼要的介绍了自己的项目，继而进行人种学访谈，并从中慢慢过渡到其他具体的问题，
在访谈中收集到的部分观点
#04
需求定义阶段
01
我们可以怎样（HMW）
HMW可以帮助我们明确解决用户的问题
我们列举了几个有可能与用户产生共鸣的HMW问题。我们发现了共通的痛点、挫折感、需求和动机。
例如，我们从用户那里发现的一个非常关键的痛点是，当他们觉得难过想出去走走的时候，却不知道该往哪去。于是我们整理出了一个HMW的问题：“我们怎样才能帮助用户找到那些合适他们的线下活动？”针对这个问题，我们提出了一个解决方案，通过筛选帮助用户找到附近的活动、展会或讲座，并详细告知用户可以在活动中收获什么，这样就为用户节约了很多寻找的时间。
02
移情图
通过创建绘制移情图，我们对所获取到的用户信息进行了提取和分类。
使用Figma绘制的移情图
03
用户画像
在综合了调研结果之后，我们创建了三个用户画像，及包含了“学生”、“公司职员”及“家庭主妇”的三个用户组。用户画像及其目标和任务的确定，奠定了整个设计的基础，有助于我们就设计意见达成共识，从而更好的推动进行设计决策，提高设计效率。
基于调研结果而制作的用户画像
用户画像及其目标和任务的确定，奠定了整个设计的基础，有助于我们就设计意见达成共识，从而更好的推动进行设计决策，提高设计效率。
04
用户旅程图
在Figma上绘制的用户旅程图
现在，我们基于其中一个用户画像，创建了一个最能代表案例中目标用户的用户旅程图。我们能够确定用户旅程的不同阶段：发现、预约/购票、抵达、入场、咨询、退场、评价/推荐。
05
故事板
使用Ai绘制的故事板
#05
构思阶段
01
头脑风暴
在对项目有了一定的调研结果为基础后，我们开展了头脑风暴会议。
思维导图
在脑暴阶段，我们将所有想法记录在卡片上，并通过使用卡片分类法来绘制亲和图将卡片组合在一起，根据每张卡片的特性来进行归类分组。
脑暴后已经整理完成的卡片
通过这种方法，我们收集到了这个产品可以有的所有功能。
02
主要特点
数据可视化
使用数据可视化展示用户所记录的每天情绪的变化，让用户能清楚看见自己的情绪波动状态，帮助加强用户对自己情绪的控制能力，提高用户对产品的参与度与满意度。
公益专业的心理咨询
形式多变且专业的公益心理咨询，极大程度上降低了用户对“看心理医生”这件事的抵触，帮助用户得到及时的心理疏通。
隐私保护
将用户个人隐私的保护放在第一位，让用户能够无负担的释放情绪，避免出现宣泄的同时又增添新烦恼的情况出现。
线下活动预约
在帮助用户调解心理情绪的同时，也鼓励大家走出去，提供展示各种公益/收费的线下活动，让用户能找到适合自己的活动。
03
草图
为了更好的帮助理解问题，并将潜在的解决方案可视化，也为了更专注于应用程序的功能和特性，我们决定现在纸上画出草图。草图中包含对应用程序中主要功能的初步想法，也是为画线框图打基础。
12
34
通过纸笔绘制的草图
04
交互流程图
使用draw绘制的交互流程图
05
线框图
在完成草图和流程图之后，我们开始拆分页面、功能模块和信息，确定每个页面元素的界面布局。通过Figma的线框图工具来搭建页面。
使用 Balsamiq 制作的低保真线框图
#06
品牌与视觉
01
视觉稿
在反复修改之后，我们终于确定了最终版的设计稿，其中包含品牌色、图标、文本和图像的完整的布局设计。设计稿展示了应用中登录、注册、活动、信箱、动态以及预约咨询等主要功能。
使用Figma制作的设计稿
02
品牌视觉
我们将产品的名字定为“不过如此”，它代表着一种乐观的生活态度，正如它的slogan：“遇到的风浪和坎坷，过些时日再看，也不过如此。”我们希望将这种态度贯穿产品植入用户的内心。
与此同时，我们使用逗号“，”的图案来做为我们的logo，预示着困难只是暂时，人生就像闯关，关关难过，但我们关关过，当前遇到的，只不过是人生路上的一个逗号而已，不过如此。
文字与图形 LOGO
在用户界面设计中，颜色的选择和使用是至关重要的，每种颜色在不同的使用环境下会产生不同的效果，对用户体验有着重要的影响。因此，我们决定使用象征着希望、安全、平静、舒适、生命的明亮的绿色来作为我们的主色调。同时，我们加入了它的互补色--橘色来平衡我们的色彩系统。
品牌色
并且，为了在设计中提高效率，降低沟通成本，优化管理设计元素，将设计元素组件化，可以保证设计过程中的一致性、效率及复用率。
#07
未完待续
01
用户测试
为了进一步完善用户体验，我们会邀请用户来测验页面的流程。然后通过得到的反馈和意见进一步对产品设计进行修改，同时也可以确定用户比较中意产品设计中的哪些功能点。
02
迭代
基于用户反馈来继续完善和迭代我们的产品。我们设计的产品必须一直以目标为导向，以用户为中心，要经常对交互流程进行反复认证修改，以达到交互效率不断提高的目的。
#08
结论
01
回顾
在这个项目中我们面临的最主要的问题，就是如何让用户减少对“心理咨询”的本能抗拒感，因此我们通过调研后，对界面的视觉设计，以及对文案、图标、颜色等的设置，使用户在使用过程中能有一个安心的心情。
而面临的第二个挑战，就是缺少时间。由于这是我们使用空余时间进行的一个小练习，所以我们并没有充足的时间来测试和迭代产品，这是一个无法避免的问题，但我们仍然设法完成了预先设定的大部分目标。
02
收获
这次对我来说是一次非常棒的学习体验，在研究中灵活运用了很多设计原则，并且也是头一次使用Balsamiq作为制作原型工具、Figma来作为主要设计工具，让我的设计之路又多了新的称手的工具。
对于案例研究有了新的理解和认识。我们不能单一的去看待问题，因为不同的角度/方面，解决方案可能都有不同，同时问题的深度也会随着我们研究的深入而改变。因此我们要使用定性分析与定量分析的多种方法来了解问题。
我们要时刻提醒自己：“我们虽然为用户服务，但我们不是用户！”，所以很可能我们自己脑补出来的需求，并不是用户真正想要的。因此，用户访谈等研究就显得至关重要了。
用户画像在研究过程中必不可少，它能将抽象的用户具象化，并且能统一团队内部人对用户的理解，帮助我们对用户产生同理心。
交互设计过程是不断循环往复的，并非线性。
任何想法都有可能变成最棒的创意，所以不能因为害怕被说瞎出主意而放弃提出想法。
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