2020年对于教培行业而言，注定是特殊的一年，眼看着2019年摇号政策的冲击余波未了，2020年的新冠病毒又雪上加霜。
在疫情当下，国家防控、治理有方，一个个行业都已陆续复工，唯有线下教培企业的恢复线下授课的复工时间遥遥无期，当然本着对孩子负责，对祖国的未来负责，作为线下教培机构的从业人员，我们都愿意克服眼前这些困难。
教培机构要生存，在房租、员工薪资等固定支出成本的挤压下，让部分有条件转线上的同行，不得不转型线上，今后会有更多机构会用线上线下两条腿走路。这样说吧，接下来就不是线下线上的问题了，而是教学质量与服务意识的全面竞争。
转型线上的硬件和软件
转型线上的机构如何提升教学质量与服务品质呢？先谈谈硬件：
1、目前市场上线上直播软件五花八门，选择一个适合自己公司目前生源、班型情况的，当然成本支出也要一并考虑；
2、既然转型线上了，线上授课的各种优势要尽量拓宽并放大，各种教学微操作、多媒体互动功能、直播回放、课后各种小程序等，往往一个线上授课操作的亮点，就会冲击到学生和家长的学习体验，选定了直播软件后，作为线上课程的授课老师，各种操作功能一定要玩熟，这体现的是一份责任心和专业态度。
例如：在不同的线上授课场景下，手写板、鼠标、键盘三者板书输出的切换使用，要展示大量密集性文字时，键盘输出速度更快，也更美观；要展示特殊字符时，毫无疑问手写板输出极具优势；要强调某些重点时，我更愿意用鼠标直接输出；
再有，聊天框的功能是否充分运用到呢？千万不能放任聊天框变成学生吐槽灌水的地方，抢答、回应老师问题等课堂环节，均可以在聊天框里实现的；
接着，说说多媒体互动，这也是线上课程授课操作的一大优势，但也是最容易被老师忽略的，为了丰富课件内容，也为了吸引学生的注意力，增强线上学习体验感，我会利用多媒体，切换课堂界面并输出一些视频、音频、图片等，授课效果不言而喻；
课后小程序，用的比较多的是集星星排名，主要目的是为了提升学生的课堂互动性，此外，课后作业也建议通过小程序发布，至少具备两点优势：1、可以存档，便于学生培训学习效果的长期跟进；2、客户体验显然比简单通过微信上传作业强，突显服务专业性。
选定了直播软件后，作为线上课程的授课老师，各种操作功能一定要玩熟，这体现的是一份责任心和专业态度。
3、此外，线上授课的教学器材的准备，包括手写板、直播架、投影幕布等，该配备的要尽量配备，因为这无时不刻地体现了专业性，影响着线上课程的输出效果。
再谈谈软件，线上课程的备课准备自然无需多说，这和线下一样，但线上课程，授课老师到底以什么心态去上呢？为完成消课而上显然不行！我们一直在强调教学质量与服务品质，在强调点对点的客户关怀，如果我们转型线上的心态都不能同步，加上本身在某些专业硬件上比起纯线上机构又处于劣势的情况下，那等待我们的结局，可想而知。
转型线上的硬件和软件
说两件小事吧，希望对各位老师会有启发。
第一件事的关键词是“教学品质”。
几乎每天早上我都会花一些时间，回看一下数学思维线上课程的直播回放，每位老师线上授课时的主播代入感都比较强的，这是正常且正确的情绪输出。作为老师，我们授课时除了专业以外，要兴奋、要有激情，内心深处要充满爱，爱的不仅仅是学生，更是学科本身，我们一直在和学生强调内驱力，那我们老师的内驱力来自于哪里呢？就是对自身学科的爱，没有之一！
爱过之后、线上激情直播之后，我想与各位老师分享的是：这时的我们，需要的是静下来，重新打开线上直播回放，去体验、去揣摩、去探究、去推敲、去改进、去归纳，这么做的目的只有一个：不停地提升教学品质！
品质从何而来？别人培训给予你的那些是远远不够的，是需要自己根据自身情况，因人而异，反复思考总结而持续提升的。
第二件事的关键词是“服务意识”。
线上课程的作业批改，对许多老师是一个挑战，确实有诸多不便之处，学生与家长的体验也相对线下较差。但根据市场营销学SWOT理论，我们同时应当看到这是一种机会，我除了正常的批阅作业之外，每一份作业之后，都会在小程序里，公布这讲课该名学生的包括课堂表现与学习情况的全面点评，字数在100～150个字，是每一份作业噢，平均每份作业会多耗时5分钟。
有些家长都不一定会认真看，何苦呢？但我们坚持做的理由如下：
1、只要有一位家长或者学生认真看，就值得我们去认真这么做；
2、即使没人看，也请对得起“老师”二字，这是一种责任！
此外，我还会不定期地开设线上免费答疑课，集中时间头脑风暴，学生与家长最终买不买单，不是看老师的段子、表演等，最终看的是学生的培训学习效果！这一增值服务，没有几位线上老师能持续大规模每个年级都做下来，但做的下来的，即会脱颖而出！
文章作者，王庆
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