在叙述这件理赔之前，首先先介绍一下我的身份！我叫王永平，是大童保险服务天津武清的好赔专员！相信保险界的大咖对好赔都有所了解，也知道大童一直在倡导“买对赔好”，更知道大童的保单托管工具！为什么要说这些？因为今天我要说的这件理赔案离不开这些！
0赔款的经典理赔案
故事起初很简单，我们的服务顾问刘女士用保单托管工具为李女士家庭保单做托管服务……
就在生成报告后，服务顾问刘女士心中有些疑问：为什么李女士家男主人在10年前就做为投保人为李女士和孩子投保的保单涉及3家保险公司6张保单，可是唯独没有发现有他自己做被保险人的保单呢？这么有保险意识的人，不给自己买保险，不符合常理呀？这一点引起了服务顾问刘女士的好奇，在讲解托管报告的时候，趁机问了一句缘由！这才得知男主人在3年前因一场车祸导致半身瘫痪，上的保险都已经做过理赔了！两家保险公司一共赔了35万重疾保额……李女士还说了一句非常扎心的话：为了赔这35万，天知道有多不容易……去一趟保险公司说差这个，又去医院补，补回来又去保险公司又说没有章不管用！来回折腾两三趟，东西算是齐了吧！又告诉我说180天以后去鉴定机构做鉴定……一等就是半年多！也不懂得去什么鉴定机构，幸好遇到一个有点儿经验的业务员，指点这么去做鉴定，才算曲折的把鉴定报告弄来交到两家公司理赔！
说到这儿，真想问一句：那句保险界广泛流传的“重疾就是确诊即赔”是谁吹的？
故事讲到这里，完全都是在大童保险服务介入之前的理赔案件！你是不是想说：整件理赔也没你毛线关系呀？拿到这里分享，也不是你自己的理赔故事，完全不在今天的主题啊！
我想说，如果你是个有经验的保险从业者，你会发现一个点！就是那个让刘女士好奇的点！
对呀！他作为投保人，那六张保单是不是该豁免保费呀？
确实！在刘女士给李女士做了托管之后，发现这另外3家公司的6张保单都有投保人豁免功能，但是一直正常交费从没有间断过！
李女士为什么会没有申请豁免保费？
1.李女士完全不知道保险的豁免是什么意思。
2.之前理赔的两家保险公司并不知道还有另外3家公司的存在。
3.当出险后李女士只是一心想着老公是被保险人的那两张保单了！
………………
讲到这里，终于轮到我出场了！早就按耐不住啦！
服务顾问刘女士把她给李女士托管过来的这6张保单统统申请了好赔代办服务，由我来介入三家保险公司的重疾豁免申请！
对于客户来说，时隔这么长时间，又重新启动一遍理赔流程，确实是一件头疼的事……一开始李女士有些顾虑，担心又要去做鉴定，还要去医院调病历，家里这瘫痪的老公又离不开人……我安抚李女士说：您只要在家积极配合我，我需要什么会找您来拿，保险公司需要什么我去帮您收集就OK啦！
开始李女士还不太相信，但是当第一家保险公司的豁免申请正式结案后，李女士悬着的心终于放下了！紧接着另外两家也相继结案……
没有赔款，但是追回了早该被豁免的两年保费。
其过程的酸爽只有切身为客户奔跑在医院与保险公司交涉谈判过的代理人才能感同身受！
这个理赔案例之所以让我印象深刻，是因为通过此次理赔服务，真正的能体现出我们保险从业者给客户所带来的价值！这种价值感非几百万的理赔款所能及的……
最后借用蒋铭董事长的一句话结束本次分享的理赔故事——中国保险市场不缺好的商品，最缺好服务！
0赔款的经典理赔案
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