001 了解解释的力量，学会倾听，远离误解。其实很多沟通障碍是源于缺乏真正的聆听，聆听不是简单的给一双耳朵，听一段发音，聆听是用你全部的感知去体会语言本身、语言之外、心灵之内最深层的声音。真正的聆听可以帮助我们尽早发现问题，感知情绪，觉察对方的心灵诉求以及防范心理的误区。
002 垫子：垫子目的是拉近关系，找到对方的需求点，达成共同的认知。要注意以下几点：（1）针对不同的人，问不同的问题。（2）你的发问要让别人舒服。先描述自己的感受，然后再问。聊天的时候多沟通。（3）遇到问题或分歧，不要争辩。你的观念挺新的，我是这样去看待这个问题的，引导话题的走向。（4）充实自己的谈资，多学习。（5）沟通是让对方多说。
003 迎合：迎合就是夸，目的不是单纯的夸奖，而是要建立关系，拉进和对方之间的关系，快速用共情的方式表达出来。
004 制约：需要在一个范畴里进行相互的沟通，否则就会鸡同鸭讲。范畴这个词有点大，但的确需要一个共同沟通的语境，用来缩小沟通成本。
005 主导：任何事情都有三种以上的解决方式。在交谈中，我们需要从把一件事情做成的角度出发，这样才能不会轻易放弃。
006 学会为自己的谈话勾勒框架：5个何，何地、何时、何人、为何、如何。
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