装修是件大事!设计师加班加点做了详细的方案和预算,但是约客户上门谈方案时,往往会出现以下对话,乐活美家小编整理如下:
设计师:王先生,您的设计方案出来了,您什么时候方便上门看下?
王先生:好的,你先发我看下吧,我最近没时间过去。
设计师:方案涉及到很多细节,当面为您讲解更清楚。
王先生:你先发我比较比较。
很多业主在这时候都会无偿要求拿方案、预算回去比较,设计师如果拒绝,客户往往还会为你贴上“不合理”、“不正规”的标签。那么设计师遇到这种问题该如何解决呢?
现象一
现象1:你们公司太远了,我没时间唉!你直接把方案报价发我看看吧,大家都省事。
这句话相信很多设计师都听的耳朵出老茧了。
应对:这里不排除部分客户真的存在路程问题,对于设计师来说,如果真的想要服务好客户,首先要让客户明确,方案里面的细节光看是理解不了的,发个平面图,你只能看看沙发家具咋摆放的没有多大意义,不如您定个时间地点,我带着方案上门与您详谈。
现象二
现象2:预算都不发我怎么知道多少钱?
其实,很多客户对装修的理解仍是简单的买卖服务。
应对:装修是一个过程,不是明码标价的商品。用什么水平的工人?用什么质量的材料?用什么复杂的工艺?种种因素都会决定价位的不同,不是一份预算可以体现的。
现象三
现象3:如果你们公司报价合理、正规透明,为什么不能让把报价带走呢?
不给报价就“失联”,给了报价后,又担心客户四处比价,挑选最便宜的。
应对:装修行业比较特殊,用料、用工不同,都会造成报价的不同。在不了解细节的情况下,如果盲目比价,会加剧“用低价吸引然后增款增项”的现象,而且方案还没确认,拿走报价也没什么用处,不如先让我为您讲解下方案,等叫了定金,方案自然会给您。
上述现象不乏业主对公司信息不够了解,才会出现诸如此类的问题,假设在信息对称的情况下,业主是否会打消诸多顾虑?
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