组织中的每个岗位都应该具备客服意识

作者: 殿京 | 来源:发表于2017-08-07 23:06 被阅读0次

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客服是客户服务的简称，在任何一个组织里面，客服岗位都是必不可少的，特别是服务行业，比如保险，比如银行，比如百货卖场等等，我们都说很多组织间销售的竞争最后都会变成服务的竞争，可见客户服务可是组织里相当关键的一个模块。

当然今天这个不是想表达的重点，今天我想说客服意识仅是客户服务序列的人员才应该具备的吗？我觉得不是，组织里的每个岗位人员其实都应该具备客户服务意识。因为无论你处于组织中的哪个岗位，其实你都有需要去服务好的客户。比如组织里的后援序列：财务、人事、行政等等，虽然不需要面对客户去做公司产品的销售，那他们的客户在哪儿呢？后援岗位人员的客户就是组织里奋战在一线的营销伙伴，后援的客服工作做得好与不好其实最有发言权的就是一线营销伙伴。整个组织的运作是否能顺畅，非常关键的一点也在于一线营销队伍在业务拓展过程中遇到的问题能否得到后援部门迅速的解决，这应该是衡量后援队伍整体客服意识是否端正，客服技能是否优良的一个标准。

当组织中每个人都具备客服意识，沟通交流处理问题的前提都能同理心出发，共情为基础，相信组织整个运作的顺畅度是能够得到不止一两个层级的提升的吧。