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*沟通力塔楼*

第15组3张便签，主动倾听力(2-2)顺情绪

[原文]拆除你的沟通力I  137页

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[I便签]

同理心，度娘的解析为:换位思考，神入，共情，也就是站在对方立场思考问题，理解立场、环境、感受，做出判断。

为什么在顺情绪时要有同理心呢？情绪的表达中，10%是来源于语言，剩下的90%来源于非语言类，也就是与人说话时的语气，动作......当我们在与带有情绪的人沟通时，如果可以设身处地的思考、理解有情绪的人，那么接下来他会说的话，会做的事，也就可预知了，我们自然而然的可以理解他的所作所为了。这样也就给有情绪的人一个宣泄的出口，从而避免一些我们不愿意看到的事情的发生。

小孩子的行为就是一面镜子，当你发现孩子身上有任何特点，不论是好、是坏，你仔细观察必然会追溯到父母的身上。所以，同理心的培训也是一样的，如果我们要培养小孩子的同理心，则要从大人做起。

那么大人如何培养呢？我认为:不论培养同理心与否，在两个人沟通时，我们都要主动性的努力倾听，因为只有听懂了，才有可能理解他这么做的原因，再加上我们对这个人的价值观、性格......的了解，才能理解他看待一个事物的角度，也才有可能感受到输出者的感受。

[A1便签]

上周在和转正员工沟通时，我发现自己可以从新员工的角度想问题了。我在他的转正单上看到了情绪，通过对他职业背景的了解，我可以看到他作为有10年工作经验的人，在融入一家新公司时的痛苦和纠结，所以我给了他我的建议。

这件事总结后，

{好的地方}:我想到了他之前的职业背景，站在他的角度想问题。

{有待改善的地方}:我应该对他的痛苦和纠结先表关注和认同，而不是直接给建议，这样先通过同理心，建立共情，然后再给建议可能会更容易被接受。

[A2便签]

目标: 与儿子之间建立同理心

儿子在情绪控制上容易急躁，这与我和他父亲性格急躁有关，今后在每次与情绪化的儿子沟通时，自己要:

1.先控制自己的情绪，不生气，不急躁(主要是控制非语言类的行为表现);

2.引导他说出他的感受(建立共情);

3.在几次之后，理解了他思考的角度，在释放了他急躁的情绪后，慢慢的引导他说出原因，再解决。

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