近日，浙江的吉先生在“聚投诉”平台上反映，三月初自己绑定银联钱包的六张银行卡发生盗刷，合计13000多元。因银行方面认为集中盗刷，是支付平台的问题，无法挂账。反复沟通后，银联方面承诺将启动先行垫付机制。无独有偶，在吉先生的事件被关注之后，北京的李先生反映了同样的问题，自己与银联钱包绑定的卡被盗刷，但至今还没有得到解决方案。
6张信用卡一夜间被盗刷万余元
吉先生说，自己是在2015年左右为使用银联钱包的优惠，下载app并绑定了十张银行卡，其中3张为借记卡、7张信用卡。3月14号凌晨1点到2点半，吉先生发现，自己的6张信用卡被盗刷，合计13289元。
吉先生回忆说：“起床之后，发现我的手机收到银行的若干提醒，当时一下就懵了。我脑中的反应就是，有这么多个银行同时在凌晨1点到2点之间发生了密集消费行为，肯定不是某一家银行的事情。我分析了下，肯定是我绑定的某一个钱包里绑定了这些卡，某个钱包的账户被盗了。我当时的第一反应就觉得是银联钱包的问题，因为这么多卡全部失窃，而且这些卡刚好都绑在银联钱包里面。”
吉先生第一时间与银联客服取得联系：钱款的去向，大部分是购买了途牛旅游网的旅游产品，另外一些是支付给了中石化的加油储值的网站。但银联方面表示，需要吉先生与各发卡行联系。
吉先生：“银联所站的角度永远是说银联是一个第三方的支付平台，是连接客户跟银行的，所有消费是否成功的判断不在银联，而在银行。对银行来说，他们认为这个是可行的，但是银联钱包也不判断是否是本人操作。”
无奈，他只能逐个联系银行，先进行挂失处理，同时更换银联钱包的登陆账号及密码。
吉先生：“对方能在异地或在另一个新设备上登陆我的账号，所以我的手机是不安全的，事实的确如此。我上午给光大银行打电话期间又发生了一笔试图想要进行的交易，但因为当时已经申请了挂失，所以这笔交易没有成功。”
在吉先生盗刷一事被关注之后，北京的李先生向投诉平台及中国之声反映，自己也遭遇了几乎完全一样的问题。“银联有满100减50等超市购物券，当时就为了用购物券，然后下载钱包，绑定信用卡。”
通过查询，李先生的卡在国美电器购买了13500元的购物卡，李先生在給银行、银联及国美取得联系的同时，向北京警方报案。目前，购物卡已被国美方面冻结，但国美方面表示，需要李先生出示报案警官证才能退款。
李先生说：“国美客服冻结了，但让我提供报案回执。我提供过去，后来又要警官证照片，派出所警官说不能給个人，有那种对公形式，公司发函才能給，客服说国美也没这个（机制）也不发函，让我自己去找。”
银联是否存在风控漏洞？
两位消费者都认为，自己从来没有主动泄露过支付密码，在盗刷事件发生后，银联钱包方面的答复，不能让消费者满意，同时他们质疑银联是否存在风控漏洞。
吉先生：“银联钱包的安全性是怎么做考量的？500以下不发验证，但多笔900多的为什么不发验证？使用前肯定要先登陆，不管是异地还是新设备，银联做了什么验证就认定是本人？”
据聚投诉方面的文字材料，银联方面曾向对方回复称，银联钱包已完整校验持卡人的银联钱包用户名、密码、支付密码等只能由用户本人掌握的隐私要素。银联钱包不存在风险漏洞。
银联钱包一位负责人今天下午表示，银联钱包对于异常交易，包括异地登陆、多笔重复交易等具备相关风控措施，会综合根据交易情况、风控规则、用户体验进行判断和处理，银联钱包系统不存在风险漏洞。当然，任何的APP产品都有一个不断优化与版本升级的过程，很多用户会通过各种方式给我提改善的意见与建议，持续提升安全防控水平。
同时，银联方面表示，在发生盗刷事件后，银联钱包有义务和责任帮助用户协调问题处理及相应的赔付。目前，吉先生的盗刷事件已启动银联先行赔付工作，并在今天处理完毕；李先生的盗刷处理也在进行当中。
信用卡被盗刷怎么办？警方支招
如果发现信用卡已经被盗刷，应该怎么办？警方介绍，可立即采取５项补救措施。
一、及时通过银行客服电话挂失锁卡；
二、及时报警备案；
三、及时到附近银行网点、ATM机刷卡一次，证明非本人在境外消费；
四、向银行申诉，证明卡被盗刷；
五、及时与境外刷卡单位联系，想尽办法阻止交易完成，挽回或者减少损失。
警方还提醒市民，在平时用卡过程中，妥善保管银行卡和密码。刷卡时注意周边有无可疑设备、可疑人员，防止密码被窥视。网上支付时，要谨慎小心防止进入钓鱼网站。不在公共WIFI下进行网上支付，防止银行卡和密码被窃取。
银联方面提醒用户保管好用户名、密码等敏感信息，不要打开陌生网址和短信。银联也将与警方合作，严厉打击各种违法犯罪行为。
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