今天是群响续费的第二天，但是基本上高峰已过，之后都是用户访谈，和沉默用户的再度握手和再见了，获得了很多用户的支持，也获得了很多中肯的批判和失望，收获了正能量和负能量。
我会在这个号，持续连载记录一下，群响一周年之后，我的一些所思所想：
第一篇记录，群响续费的教训和经验，即本篇；
第二篇记录，群响过去在做什么、现在在做什么、未来希望做什么；
第三篇记录，记录群响一年之后，作为第一次创业，我自己对于团队管理、融资、股东、招聘、流量、合伙人、用户运营等的一些教训和感触。
这些都是写给群响会员的，希望大家更了解群响，也希望可以相互见证，群响还有太多的路要走，希望能够用文字扩大和会员间的公开象限，增进了解。
开始我的第一篇，欢迎希望了解我、了解群响的同学，添加我个人微信 siyiqunxiang
一、续费之前，群响做了哪些准备？
1，续费策略上
每一位会员都清楚，群响的社群招募其实是常规日常工作，我们并没有把会员势能堆积到某一天，做成双十一，这个没有任何考虑，纯粹是去年创立之初自然而然形成的。
而且之后想到的是，我们的流量在源源不断，且用户的转介绍不等人，要是今天不成交，明天可能就已经流失了，基于此逻辑，每个月的堆积成交，似乎对群响的业务不那么 work，反而损失很多 leads。
但是生财有术的续费给我的启发是，续费本身就是一次对社群价值的考验，也是社群团队与社群成员的一次相互验证，验证社群价值是否得到认可，认可的帮助传播，不认可的默默流失。
一个正向的社群，可以通过创造一个续费的节日，实现朋友圈狂欢，达到一个 ROI 极高的 CPM、CPS 以及美誉度出圈，这对于社群非常有必要。
因此我们选择 7.6 作为续费的日子，在策略上，也非常粗暴地直接—— 回到相遇的价格，相遇的时候，群响还很弱小，才是 999 元一年，之后慢慢涨价，变成 1599 元，因此，这个续费的规则就粗暴之极：
续费一年 999，欢迎多续。
既然有 CPM，那对于新会员的围观到成交，要不要进行相应的促销鼓励。
我们的答案是「否定」，原因在于，降价对会员体系的价值伤害，我们还是认为非常大。
作为替代，我们给予了 3 天时间，邀请支持我们的群响会员邀请朋友们来，续费结束，我们会涨价；续费期间的 CPS，双方各延长 3 个月，且仍然有常规的 CPS。
2，传播上，
我们的传播渠道主要有：
12 个会员社群：
社群发售是需要精细化处理话术，以及规则，以及 IP 出场的，每次我们的私房课的社群发售可以占据销售额的 80% 以上，一次性冲击带来的示范效应也非常明显。
这次我们明显对这块的重视程度不够，没有足够的人力在一开始的时候 focus，只有我孤军鏖战，但仍然占据成交总额的 30% 左右，可见社群的力量。
15 个刘思毅私域流量朋友圈、私戳：
3 万个精准电商 CEO，关注我文章的，都被我 lead 一群私域小助理，全部覆盖，精准的潜在客户池，这次带来的成交速度是最快的。
4 个会员小二的私戳和票圈：
小二平时和会员厮混在一起，除了之前高度活跃的会员在社群里，直接续费支持之外，其他的都需要靠小二来阐释规则、转化推进，以及小二的票圈是非常好的触达。
群响的服务号和订阅号。
群响服务号大部分会员都在关注，且因为 CPS 通知和活动通知在群响服务号上，服务号的触达和阅读率不低，因此一定是重要渠道，订阅号也是一个平时活动的周知工具，简单跟随即可。
投放 100 个外部社群。
这是群响第一次大事情，也是一年一度的大事情，我们以 500 - 1000 元一个社群的标准预算，去和我们群响会员中，有自有社群的 KOL 去谈 24h 冠名。
核心目的只有一个，CPM，当然要是进一步的，在这个社群里能够有比较大的私域流量涌入，是最好，但是其实只要 1000 元能买到我们群响会员自己为群主的优质曝光，这是有意义的。
结果来看，效果卓群。群主是群响会员的社群，客群高度重合，非常值得重复投放，但是由于社群优质，因此不能频繁做这样的操作。
投放 20 个外部公众号。
在之前的文章写过，我们曾经花过钱以「会员成交的流量漏斗」为目的投放过公众号，但是效果一般，不是说获客一般，而是说转化一般。
但是这次会员续费，主要是外部投放，以创造「wc群响是什么，我要去看看」的用户心理为主要目的，因此一定要同时砸出很大的响声。
公众号和社群一定是要搭配的，社群的影响力是瞬间的，公众号的影响力一群更是一触即发，而且这三天会有长尾的曝光。
这次对于外部流量的投放，完全不记录 ROI，只希望把我们预算中的 30 万花出去，然后扎扎实实地让这些渠道被群响覆盖一波，这个是达到预期的。
超出预期的是，当群响一周年续费，成为一种超级大的双十一，来自：自来水 CPS 票圈分享 + 官方投放 + 官方服务号 + 官方票圈 + 社群冠名 + 公众号投放 + 会员社群发售
传播就是一触即发，传播没有冷启动，传播必须要用尽全部力气，最大力气、最短时间，提高压强，提高用户感知——
于是转化率提高了、转化的速度提高了，这是非常快速的收拢 GMV 的方式。
3，目标预期上
结果上，我们对于结果的拆分是第一天突破 200 万，最后超出了一点预期，达到了 200 多万，这个还好。
但是超出预期的是，一个好消息，是我们当日新增会员，达到了每个月的常规会员增长量，抑制了很久的会员转发推荐，达到了非常大的杠杆。
再次强烈建议大家，要做事情一定要做大的，不要聚少成多，聚少不能成多，只能聚集更多的力量，成为更多。
新增会员来源，30% 来自我们会员的 CPS，70% 来自主动报名，即看到群响搞事情之后，搜索了群响，了解了群响的小程序、公众号以及会员权益页面，自主成交的。
当然，归根结底还是用户的转介绍。
一个坏消息，是，我对续费率的预估过于乐观，真的过于乐观。
在续费之前，我对续费过的社群做了系统的研究。
我目前学习的 3 个社群：一个是龚文祥，学习龚文祥的长期输出；
一个是生财有术，学习他们的精细化运营和续费双十一运营；
一个是老高电商俱乐部，学习他们高客单价圈子打造和商业生态。
我原以为群响的很多人都会直接续费，但是没想到的是，相当一部分真爱粉，因为不是群响的瞄准用户，直接选择了放弃续费，这个启发后文会说。
还有，就是错误地高估了真爱粉的比例，大家还是理性的，还有 70% 以上的会员总盘子还有 6 个月以上到期，
那么此时此刻的续费，就不是一个可以秒 Call 的事情了。
二、续费中，我们踩了哪些坑？
1，CPS 海报的提前部署问题 —— KOL 的沟通始终是一个问题
我们为其中一些会员，锁定了这些会员的朋友圈，为了提高仪式感，我们收集了照片，做了专属海报，但是由于数量过于庞大，当天续费 11 点开启之后，重磅的票圈传播居然不是由我们的 KOL 掀起。
而是被我们没有联系过的大部分会员，以系统设定的普通 CPS 进行传播，而且普通的 CPS 海报也没有进行特定的一周年的完美设计优化，这是一个非常重大的 Bug。
要争取足够多的时间，准备好 KOL 的传播支持，KOL 都是真爱，最真爱的一群人被怠慢了，实在不好意思。
2，时间的选择问题
关于发售的时间选择问题，一直有两种犹豫：
A，周一晚上 6 点。
6 - 8 点的一触即发，然后持续成交的周期是，6 - 12 点，但是 11 点之后大部分人都睡觉了。
这个方式的好处是一触即达的成功率和爆炸可能性更高，因为晚上的时候，大家大多数闲下来了，周一还是有很多人忙到 12 点都没时间吃饭的。
但是可供我们工作和触达的时间变少了。
B，周一上午 11 点，
周一上午 11 点发售，让运营团队得到的销售时间是 11 点 - 22 点，长达 11h，但是核心的弊病就是，有些用户在开例会，忙于开启周一。
当然周一这个时间，选择的就是有问题的，但是确实是群响一周年延迟 2 个月就是这样了。
3，私戳重复骚扰的问题
几乎是一个无解的问题，作为一个一直在微信上做生意的公司，我们几乎每一个会员都添加了我、群响小二以及我的另外两个合伙人之一。
为了触达，我们每一个人都在私戳，必然会反复私戳，而且会把企业微信上也用上，那就基本上完全触达有好几次。
没有办法打通 CRM 和微信通讯录，这就是一个长存问题。
4，后续会员的承接安排
由于完全没有意识到新增的流量这么多，连续两天的新增会员成交等于当月的成交，会员纳新的运营成员，准备了 1.5 个人力，直接导致我们当期纳新的会员运营官差点通宵。
要充分留有中后台供应链的余地，考虑到爆炸的张力。
5，成交页面的优化问题，这个我们忽略了。
UV 价值是很高的，群响每一个会员带来的 UV 价值都是非常非常高的，因为 UV 小而精准，因此转化率是一个非常需要优化的。
群响目前的海报出了一个很大的问题是，不够具体，场景似乎很多，看起来都很大，但是看起来都太虚了。
我们后续都应该只打一个点，把一个场景说到清楚、到位、直白，一个会员骂过我，要说人话，不要说一些普通人要想半天的话。
是对的。
6，社群发售问题和 CPM 曝光问题矛盾
社群里面的炒群和 CPM 私戳是互斥的，因此要安排好，炒群这件事儿是很重要，但是很容易忽略的。
群响团队之前的炒群，都是我自己操盘的，这次第一次让 Toby lead，还是在 CPM 的推进曝光层次上，下意识地忽略了炒群需要时间，需要推进成交。
会员群是群响会员获取信息的前沿阵地，必须要完成第一次的同步触达和爆炸。
三，群响续费给我的启发。
1，持续为真正的用户交付真实的价值，与不响应的用户和解并分手。
持续运营下的流失也是一种正向循环，让更多和你定位相符合的用户进群，让更多友情支持的同学出去，默默分手，也是一种正向的循环。
定位越清晰的社群，资源的商业价值越高。
谢谢各位离开的同学，让我们认清群响是为谁服务；谢谢各位继续续费的会员，谢谢给机会继续服务。
不响应的用户一定是不需要，一定不是你的目标用户，相互再见是一种必然，也是一种健康的路途，不断认清群响在服务哪些人。
2，机制是基础、触达是核心、信任是加速、势能是场域，触达是核心，触达是核心！
如前文说的，一触即发之后，会带来更多更长尾的自然成交，但是未来的 2 天，要完成 KPI，还是需要靠全面的人工私信，这是触达；
我们自己的企业微信、个人微信、公众号、朋友圈、服务号、社群的全方位@，这是触达；
持续不断地在各种渠道露出，如，在自己每一个号超过 100 个人点赞的票圈，去留言告知，如在别的群去砸红包，让实习生用自己的手机去每天做这件事儿，都是触达。
3，用户运营的工种是手工流量、高毛利、劳动密集型的业务，要承认并接受
原先没有这么强的感知，直到这次我看到，当天续费，我们全公司除了 CTO，几乎都在微信上埋头私戳，私戳就可以带来 GMV 的时刻。
我知道这个公司真的是一个彻底的劳动密集型产业，没关系，继续做。
4，LTV 就是信任、LTV 是商业价值，也是用户期待。
这次有很多用户是续费了好几年，这是对群响的爱，也是一种期待，也是一种负债。
会员制的缴费是提前的负债，会员制的业务意味着永不停歇提供价值，特别是针对群响这样的循环招募的会员机制，群响需要持续不断地交付价值。
群响不死，会员不灭。
5，信息化和产品化就是价值，信息化和产品化就是价值。
这是我一直在群响会员群里提的，从一开始，群响会员从成交到得到服务，到获取更多的信息，然后得到小程序的使用，都是在 CRM + to C 小程序的开发环境中的。
群响会员何时成交、何时参加过过什么活动、LTV 是多少、何时到期，都是有 CRM 的统计的，这些都是我们续费非常棒的武器。
很多社群做不下去是因为，用社群 + 知识星球的模型，社群不知道到期时间，知识星球的到期时间没有详细的 CRM 来导出，match 微信通讯录，因此也是无力的。
沉默的会员在知识星球持续沉默，社群主无能为力，抑或是自己的微信群，越运营越死亡，这几乎是一种必然。
做社群不能只做社群，要做的还有更多，产品化和信息化，越早开始越有持续性。
以上，是对群响续费的总结，希望能够在新的一年，继续为群响会员创造价值。
下一篇继续更新，我为什么要做群响，过去、现在、未来，欢迎切磋、围观。
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你的感受如何？
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