结构式问题解决

teacher：王宝祥（Shawn Wang）

演讲技巧，讲述技巧

充分利用自我介绍，small talk。在正文开始前，先把听众的情绪调动起来。所以一个关于演讲人的小故事，有趣的精力，会给整个交流过程开一个好头

当传授抽象概念的时候，可以采用交互的方式，让听众用这个概念组织一个故事。或者有演讲人组织一个故事，教授给听众。故事可以提供上下文，所以对于理解一个抽象的概念会很有帮助。故事不需要面面俱到，可以从不同的角度展开，重要的是可以给后续的讲解制造一个着力点。

Part1 思维模式

1. 关键思维：经验直觉

2. 实验思维：尝试

3. 分析思维：本课程使用的思维 （一个重点，让其他人也可以看见，理解，参与，思考

Part2 SPCDR

问题解决的顺序，以及环节 S-P-C-D-R

注意，顺序是这样的，单不是每一步都必须执行

另外，在紧急情况时 S-[应急措施]-P ，在具体分析问题前，应当先做紧急处理

• S：现象——主观的观察感觉到的，异常，不正常，表象的。因人而异。

• P：问题——客观的，有数据支持，与正常的期望值有差异，需要被解决的，有一致的认知。

• C：原因——问题点、起因，我们可以处理的事情，或者是现实情况

• D：决策——风险评估包含在这里

• R：风险管理——识别风险，预防措施，制定征兆，应对方案

会议的陷阱：只提出了现象，然后直接就下结论

S-X-X-D，把现象与问题，原因混淆，这样很容易得到无用的结论。

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非职权影响力

Part3 SP 问题

定义问题范围——衡量——问题描述

界定问题

问题类型：

1	2	3
高	危机型	致命的关键议题
低	偶发的意外	麻烦的问题
严重性/频率	高	低

偶发的意外：可以不处理，或以后处理，重要的定位问题是什么

麻烦的问题：要处理，重要的分析原因。可以选择外包，可以制定SOP（Standard Operation Procedure）

危机型：风险原理的四条

关键议题：尽快处理

分解杂乱问题：

议题独立，化大为小（divide and conquer），问题排序的维度（重要性，迫切性，频率），下一步行动，资源

决定问题的解决顺序

状况评估表，在问题的维度上给出分值，相乘得到总分，从中获得优先顺序。

帕雷多图，选择同步解决的任务。根据问题分数降序排列，选出手头资源可以支撑的问题的数量进行解决。一般选择总体的40%-60%（60资源不足够解决的话就选40）。——运用主要资源，解决少数重要议题，这也是敏捷的思路。

衡量问题-描述问题

为何是问题（what's the gap，有什么变化），有多严重，不解决有什么后果。是否有固定的发生频率，趋势，形态。是什么类型的问题。

如何描述问题：

现象：定义；让人感觉熟悉，有关联。

核心问题：定量；数字，事实，趋势，GAP

不解决的后果：分析，预估，损失——呼吁A动用力量解决，则这些要和A相关。

Part4 C 原因

确定原因，形成假设，验证假设

一个问题可能有多种原因，建议处理重要的原因（PCA）

鱼骨图

鱼骨图，为了达到特定的effect，获取确定effect如何形成的。

一级分类可以遵循6M—— 人-manpower 机-machinery 料-material 法-Method 环-mother nature 测 measurement

不需要纠结于到底放入那个分类，只要能想到就是好的

二级分类，找解决问题的着力点。原因可以正面写，也可以反面写。正面写是为什么，反面写是怎么办，怎么改进。

5-why

问到可以处理就可以停下来了

另外要注意，这个方法很容易错误的使用。很容易用相关性的问题回到why，这类的问题无法回推。例如，为什么感冒？因为没有穿厚衣服？为什么？妈妈洗了——妈妈不能洗衣服。

所以问题的链，要可以往回走才可以算是好的链

Part5 D

优序矩阵

力场图

决策评估矩阵

Part6 R

应急措施，预防，设计征兆