决定用户口碑的关键因素是什么？

作者: 程不饱 | 来源:发表于2019-12-02 00:49 被阅读0次

什么是口碑？满足用户期待并且高于预期。

期初，我认为的是当一件商品，用户使用的很好，产品体验越好，用户满意度就会越高，就会形成口碑。

当看了一篇文章之后，我发现我错了。其实，真正决定用户口碑，其实用户对产品的预期和对产品的体验共同决定的。

文章之中有一个小的故事，印象比较深刻：给猴子早上吃四个桃子，晚上吃三个，猴子就开始闹了；然而给猴子早上吃三个，晚上吃四个，他们就会十分开心。

这个故事，我联想到我们在进行做会议地图的时候，有一句话，我记下来了，不要一下给用户太多，要循序渐进的来。

所以在会议地图的时候，才会有会议地图1.0，仅仅只是对会议行业的小白具体的参考资料。其次才会有2.0

在会议地图传播的时候，当用户购买我们的会议地图之后，后续的短信提醒、199元购买退钱、晒图抽奖、邮件资料发送，建立社群、虽然是我们营销的一种手段，那次在用户眼里看来，是一次又一次给了惊喜。并没有在购买付钱结束的那一刻，我们的活动就结束了。

后续的营销活动，其实是实现了一个的双赢的局面，对我们来说，达到了营销的效果，引导用户添加格格微信。对于用户而言，其实更是一种服务。购买会议地图之后的福利。

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