经营：过滤系统的作用

经营：过滤系统的作用

介绍半天，客户只想问、不想买？教你用一招看穿，再也不用瞎耗

进到店里只问不买的客人、随便试试运气的奖金申请者，或是抱着骑驴找马的心态，等着捞一笔钱就走人的员工⋯⋯这样的人总是很让人头痛，我们称之为“伪消费者”。

之所以称为“伪消费者”，原因是商家或雇主必须为他们付出大量的时间和精力，却无法从中获得任何正面报酬。

因此，有什么方法能够轻松找出、并剔除这些伪消费者，让商家能将珍贵的资源，留给真正有心、有意愿消费的客户呢？让我们从一种常见的诈欺手法来找灵感。

你或许收到过这样一封诈骗信：来信者声称自己一时资金周转不灵、急需现金，你要是能够尽速汇钱给他，将来必定十倍奉还。不过，你没有上当，还直接把信删除，因为那封信的用字排版都很粗糙，和一般精心设计过的诈骗手法完全不同，让人一看就觉得是封诈骗信。

在这里，我们要恭喜的是这位诈骗者，而不是恭喜你没有受骗，理由是他已经成功剔除了你这位潜在的“伪消费者”。

站在诈骗者的立场思考，他最讨厌的就是对信件内容感兴趣、回信问东问西，耗掉诈骗者大量时间，最后却不愿汇款的人。所以，诈骗者会刻意制造出这种“看似拙劣”的信件，第一关就直接剔除掉你这种“有点聪明”、一眼就看出那是诈骗手法的对象。那么，剩下那些还会回信的人，通常就是异常天真好骗的对象了。

不过，到底该如何把这种自动剔除伪消费者的机制运用在商场上呢？

网上鞋店Zappos曾经在新人训练结束之后，给了员工一个特殊的选择：你是否愿意现在领取2000美元离职，从此不再申请进入本公司？

这个做法的用意在筛出那些只求“近利”，不是真的想在这里工作的员工。对公司来说，付出2000美元，就能过滤出那些只想拿一笔钱走人、毫不在乎是否能够在Zappos工作的人，绝对是一项划算的生意。因为一个糟糕的人事聘用决策，通常会造成公司将近2万5000美元的年损失。

同样地，日本企业历时长达数个月的多阶段面试、研究所入学申请时的高额申请费用，以及房屋买卖时的订金制度，都是希望在一开始就剔除玩票心态、不是真心消费的伪消费者。

下次当伪消费者也成为你的头痛对象时，别忘了试试这种能够帮你自动“过滤”的机制！