前情提要
第一篇：初生牛犊偏怕虎
第二篇：命运的转折点
第三篇：哆啦A梦拿出了“表达力”
第四篇：除了表达，要确保自己会听
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（18）苏子夕的反击
苏子夕正在工位上写写画画。总结提炼着她的倾听的三个层次。不经意间一抬头看见陈姐脸色铁青的登着恨天高回自己的办公室。
苏子夕的嘴角抿着让人不易察觉的弧度，回头朝吴月的方向看了看。吴月正与刘安茹交头接耳。苏子夕在心里冷笑了一声，“看你还能得意多久！”随即又被自己的冷漠吓了一跳。
伊景莫循例敲了敲桌子：“你在看什么呢？”
苏子夕回过头来：“没什么。”
“到我办公室来。”
“哦。”
苏子夕理了理思路，跟着伊景莫进了办公室。
“有一个好消息和一个坏消息，你想先听哪一个？”伊景莫开口道。
“好消息。”
“好消息就是我估计陈姐要出手处理吴月了。比我想象中快一点。我原本以为她会等到年底，让她背一个绩效垫底再处理的。没想到她等不及了。”
“哦！”苏子夕应到。
“好像这个好消息没有让你高兴啊。”
“高兴啊！”苏子夕回道，“就是不知道陈姐会怎么处理呢？让她绩效垫底不是更好吗？”
伊景莫摆了摆手：“吴月这次戳的是陈姐的死穴，我估计陈姐不会留她了。”
“开除她？”苏子夕疑惑道，“以什么名义啊？再说了，何必赶她走呢，留她在这里年年绩效垫底有什么不好呢，凡是有锅就让她背着，有什么纰漏就把她推出去挡着岂不更好。”
“可以啊！苏子夕！”伊景莫叹道，“士别三日当刮目相看啊。你的慈悲心肠呢？”
“我的慈悲心肠被坏消息掩埋了。”
“已经知道坏消息是什么了？”伊景莫问道。
“嗯！”苏子夕点了点头，“就是不知道我知道的坏消息，和你想说的是不是同一个。”苏子夕说着指了指伊景莫，又指了指自己。一脸无奈。
伊景莫会心一笑：“看来是同一个。”停顿了一会儿，继续道：“你也别太往心里去了。谣言止于智者。”
苏子夕点了点头。
“对了，你已经想明白陈姐为啥要处理吴月啦？”伊景莫见苏子夕并未追问这一点，于是问道。
苏子夕依然不言语的点了点头。
“那就行了。你就看着陈姐怎么“开除”吴月吧。像吴月这种老是喜欢搬弄是非的人也确实留不得了。”
“好，”苏子夕应道，“那我先出去了。”
伊景莫不清楚陈姐怎么会提前动手了。苏子夕却清楚得很。因为风声正是她放出去的。她只需要轻描淡写的不经意的跟邵凌八卦两句，凭着M公司的流言八卦传统，这个风声没有不吹到陈姐耳朵里的。而且只会吹得更加的添油加醋，让陈姐恨得牙痒痒。所以陈姐等不及了。一刻也不想再看见吴月了。
想想看，吴月竟然敢口口声声的说陈姐收了供应商的好处才坚持让服务保障部自己评标。这事可是可大可小的啊。虽然供应商确实是陈总的裙带关系，可是好处她陈姐可是一分没收。这岂不是弄得她里外不是人了吗？她还以为当初开小会质询吴月已经过了这一关。没想到，吴月到这个时候了还像只疯狗一样乱咬人。陈姐怎么容得下她呢？而且陈姐也相信被吴月咬到的伊景莫和苏子夕也容不下她。所以陈姐认为选在这个时候处理吴月再合适不过了。没人会质疑，也没人会拦着。她相信大家都巴不得吴月走。
苏子夕此刻算是与陈姐心有灵犀了。既然陈姐的最终目标是让吴月走，那么苏子夕就帮她再营造一点让吴月走的氛围。吴月要是成为了部门所有人的眼中钉，谁还愿意她留在这里呢？
午饭时间。
苏子夕难得的和大家伙坐在了一起用餐。大家对这个“不速之客”的到来颇有点不自在。也不八卦人事了，只聊些无关痛痒的话题。苏子夕并不着急，耐着性子跟大家一起聊明星，聊神剧。
不过几天而已，大家对她的出现就习以为常了。
这一天，苏子夕见时机差不多成熟，看着大家聊八卦的兴致正高。她出其不意的问了一句：“诶！你们消息这么灵通，有没有听到过关于我的谣言啊？”
大家一听这话，顿时安静了下来。面面相觑。都觉得尴尬，不晓得如何接话。
苏子夕见状又道：“连我都听说了。你们肯定也都听说了吧？”
大家伙不好意思的笑了笑：“听是听说了。不过我们都知道那是吴月胡说八道。没有人信的。”
“是啊。吴月什么都好，就是爱胡说八道”苏子夕笑着，“今天说这个，明天说那个。不晓得下一次又会轮到谁呢？”说着，苏子夕把大家扫视了一圈，抿着嘴笑了笑。然后开玩笑似的说道：“你们千万不要得罪她哟~”。
大家笑作一团。
苏子夕心里清楚目的基本已达到。只等这种情绪酝酿出氛围了。
提升客户满意度项目的第一阶段就是进行客户调研。建立满意度基准线。照理说原来也是有满意度调查的，不过之前的调查一来是大客户部自己做的，二来做得也不专业不全面不符合此次项目的要求。再说了，按照之前的调查数据要是还想再提升满意度基本不可能了。大客户部的调查数据，那水分，苏子夕是再清楚不过的了。
所以此次客户调研，苏子夕根本就没有让大客户部提供客户数据。让他们提供，那么也就调查不出什么真实情况了。她当然知道这样一来肯定要得罪杨源，不过这个锅由谁背，她早就想好了。除了吴月，还有其他更好的人选吗？苏子夕在心里想着，到时候吴月估计已经不在公司了，由一个离职的人来背锅，再合适不过。这还是在伊景莫那里学的呢。
所以当伊景莫提出关于客户数据的疑虑时，苏子夕已经给他准备好了答案。
伊景莫点了点头：“好吧，就按你的计划执行吧！只是咨询公司那边不要出纰漏，走露什么风声给杨源。”
“咨询公司那边不是陈总的关系吗？那就让陈总去打招呼好了。我们可用不着操心。要是杨总认为是服务保障部的问题，那也是陈总的问题。跟我们俩有什么关系？再说了，我们还不是为了项目质量。”
伊景莫举起手指了指苏子夕，笑道：“你的！大大的狡猾的！”
苏子夕笑了。
晚上，苏子夕一个人躺在沙发上。给自己煮了一杯可乐加姜片。这是她生理期的标准饮品。暖暖子宫，免得肚子痛。
以前，宁正浩在的时候，这可都是他的活儿。可乐一定要选百事的。姜要去皮以后再切片。像个老妈子似的一直在旁唠叨：煮滚了要趁热喝。而且必须要喝完。
苏子夕心下想着。已经入秋了呢。银杏又该黄了，枫叶也要红了。只是宁正浩呢，却移情别恋了。
他们每年的银杏枫叶之约早就化作泡影了。
苏子夕一口气干了可乐。拿出纸笔。是没有画完的倾听的三个层次。
她口中喃喃自语：“唯有学习不可辜负。”
倾听的三个层次：第一，在于姿态；第二，在于反馈；第三，在于提问。
姿态，就是邵凌说的。要表现出你在听。从坐姿、站姿、手势、眼神都要表现出来。把你的倾听视觉化，呈现给对方。比如，坐的时候，靠前，身子前倾；站的时候，重心在双脚之间，站稳了；手里有笔更好，做出做记录的样子；眼神要有交流，要看着对方。
反馈，一个是简单的“嗯”“哦”“啊”之类的无意义赘语式的反馈。向对方表明，你在听；另一种是有意义的反馈。那就是重复对方的主要观点和主要意思，尤其是重复对方的原话，向对方进行澄清和确认，表示出你在认真的听。
提问，这个是最高层次的倾听。还有什么比你能够问出高质量的问题更能显示出你在认真听的呢？向对方提问。在你实在找不到问题的时候，还可以将对方的观点和思想以提问的方式向对方进行确认，比如，“你的意思是********吗？”可以变换一些关键词，用近义词来取代。以免重复别人的原话来提问会显得自己很傻。比如，如果对方说了希望“提高效率”，你就可以问，“你的意思是希望我们缩短响应时限吗？”
苏子夕画了一个倾听的金字塔。
晃眼间到了周五的下午。
这两天吴月往伊景莫办公室跑得很勤。苏子夕自是看在眼里。想必是陈姐已经动手了。好几次，苏子夕都看到吴月顶着一双通红的眼睛从伊景莫的办公室出来。苏子夕动了莫名其妙的恻隐之心。很快的，她摇了摇了头。把这种在她看来无厘头的心慈手软抛诸脑后。反复对自己念叨着：对敌人仁慈就是对自己残忍。早知今日，何必当初呢！
临近下班的时候，伊景莫给她打了个内线电话，只在电话里轻描淡写的说道：“吴月已经辞职了。你抓紧时间跟她交接一下。下周一她就不来了。”
“好。”苏子夕应道。放下电话。苏子夕理了理头绪，稳了稳心神。心下想着陈姐还真本事啊，真能逼着吴月自己辞职。究竟是怎么做到的呢？一边想着一边朝吴月位置走去。
“吴月，我们交接一下吧。”苏子夕以一种平常口气说道。实际上这个交接也就是做做样子。苏子夕早就已经做好了吴月离开的准备，有关项目前期的全部资料她早就以各种缘由收集整理好了，而之后的材料根本就没有发给吴月了。吴月手头上的关键客户数据苏子夕也一早在系统上做了标识。吴月的岗位作为能够接触客户信息的关键岗位，笔记本电脑是不允许带回家的，当然也更不允许将数据拷在U盘里。当然，如果吴月之前备份了数据而又泄露出去，那是要负刑事责任的。
“没有什么好交接的。”吴月冷淡的说道，“资料都在电脑里。新项目的情况你一清二楚。关键客户回访关怀，按政策按流程该怎么做就怎么做。”
“好。”苏子夕回道，“那我请信息组过来收电脑了。”
吴月没有想到苏子夕如此干脆。愣了一下，随即点了点头。
吴月收拾好了东西朝门口走去。苏子夕注视着她，恍然间觉得随着吴月踏出那个门口，自己好像也走丢了一样，踏入了一个雾茫茫看不清来路，也找不到出路的世界。反倒是吴月，走出了迷宫，解脱了。
这是第一次，伊景莫在周末约苏子夕。
庆祝吴月辞职。
苏子夕却高兴不起来。
今晚月色很好。吹着海风，伊景莫紧了紧风衣，歪着头说道：“你好像并不高兴呢。”
苏子夕看着远处并没有回话。
“为什么不高兴呢？”伊景莫问道。
“为什么要高兴呢？”苏子夕反问道。仍然看着远处。
谁也没有再说话，只听见海浪被风吹着一波又一波打到岸边来的声音。
良久以后，苏子夕才开口道：“陈姐是使了什么手段让吴月自己辞职的？”
“如果不辞职，就移送司法机关，傻子也知道怎么选。”伊景莫说完干了手里的啤酒。
苏子夕恍然大悟。看来陈姐是坐实了吴月收受好处的证据了。随即转过头对着伊景莫说道：“你少喝点，还要开车呢！待会成酒驾了！”
“没事，等酒醒了再回去。”伊景莫笑道。只有他自己心里清楚，他其实是在借酒壮胆。他清了清喉咙说道：“只是吴月在这个时候辞职，肯定会有人觉得跟我俩的传言有关。”
苏子夕抬眼看着他，伊景莫不敢看子夕的眼睛继续说道：“别人肯定会说，你看，吴月一说伊景莫和苏子夕的坏话就被逼辞职了！”
苏子夕笑出声来：“这样敢情好，我看谁还敢嚼舌根。我算是明白了，他们只会因为怕你，觉得你不好惹而不敢欺负你。难道他们会因为你的慈悲心肠放过你吗？我又不是到服务保障部交朋友的，让他们怕有什么不好。”
“说得好！”伊景莫顺势走近了苏子夕。苏子夕一回头几乎撞上伊景莫的额头。
苏子夕本能的将头往后仰，说时迟那时快，伊景莫伸手扶住了她的后脑勺。
苏子夕怔怔的看着他，一时之间不知该做何反应。
伊景莫却闭上了眼睛吻住了苏子夕的双唇。
（待续）
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