近两年家居业的发展趋势中，因为现在小户型房子家居多，家具定制占有重要的席位，定制根据人们的个性化需求，为消费者家里量身制作适合使用者的家具。正因为是打着“定制”招牌的家具，总是会给人一种“质优价高”的感觉，然而，其市场却问题频出、乱象丛生。当遇到问题时，消费者的权益应当如何维护？下面爱比尔家居就以案例的形式，给大家讲一讲。
1）定金、订金有区别
在今年初，李女士在当地一家定制小品牌店定制了一套衣帽间，当时店里的营业员告诉李女士，这是“年后首次活动，只要预交一万定金即可享受前所未有的八折优惠”，李女士听完十分心动，当时便支付了一万元定金。
可就在半个月后，李女士再次路过该家具店，却发现店门口竟然写着“预交定金，享受八五折优惠”的广告语。半个月时间，折扣又升了，李女士觉得自己上了当，便要求店家返还定金。可店家却解释，因该店开业不满一年，优惠活动也不多，之前对外宣传的八折优惠确实是前所未有。“此次八五折优惠是总公司提出的，所以并无欺骗消费者。”该家具店负责人说。
双方协商不下，李女士便到当地的市场监督管理部门投诉。不过，李女士之前支付的定金，而非“订金”，除非商家没有履行约定，否则无法退还。
工作人员耐心地向李女士解释了“定金”的含义，经调解，由店家赠送给李女士价格580元的衣柜旋转镜子，此事才告一段落。可以说没有从根本解决问题，现在有不少定制品牌，常玩这招，打着低价的手段坑骗消费者，大家可以找爱比尔家居定制，这样可以避免在家具定制时，被这些无良定制商忽悠。
2）橱柜计价猫腻多
除了衣帽间、衣柜外，橱柜也是家具定制中的“常客”，同时定制橱柜还是其中较为复杂、整体金额较高的产品。下面爱比尔再给大家举个例：
张先生在当地一家定制品牌看上了一款欧式橱柜，当时导购员按照张先生给的厨房尺寸给他计算过后，给出的价格是4万元，张先生觉得价格挺合适，就交付了5000元定金。
安好水电、贴好瓷砖，就等安装橱柜时，张先生又接到了一份来自该品牌的报价单，报价单上写着，张先生预订的橱柜总价为45000元。“之前明明计算过了，是40000元，怎么又变成了45000元呢？”张先生对于前后相差5000元的报价十分疑惑。
“第一份报价只包括柜体、板面、台面，但未包括链、碗篮、调味篮、煤气包管等五金及附件，所以导致最终报价多出5000元，其实给张先生的报价单上已写清楚。”该品牌的负责人也针对张先生的疑惑给出了解释，但这并无法让张先生满意。
他认为，自己并不了解橱柜的计价方式，而品牌的导购员在他定制橱柜的时候也没有解释清楚，现在橱柜的总价超过了他的预算，这让他难以接受。
最后，经过工作人员的调解，双方才各退一步，最终将橱柜的成交价定为42500元。这就是由于消费者不了解定制知识，结果该品牌导购员忽悠。所以定制橱柜的时候选择靠谱的品牌很重要。如果消费者无法识别，可以选择国内口碑好的知名品牌或者爱比尔帮你定制。
3）售后服务成焦点
安装了产品之后，并不意味着购物之旅就走到了终点。定制家具是一个由多道工序、多个配件加工组合的产品，其性能不仅取决于产品本身的质量，还与安装工艺有很大的关系。作为多部件组装的商品，定制家具在安装或使用过程中保养不当，都很容易产生各种问题，台面断裂、柜门缝隙变大、厂家不给及时维修等问题无疑会给消费者的生活增添许多烦恼。不少店家和厂家以消费者使用不当为由拒绝提供售后服务，由此引发的消费纠纷屡见不鲜。
为此，爱比尔在此提醒广大消费者，选购定制家具应做好以下三点：一是最好选用信誉度较高的大品牌厂商的产品，同时多看看、多了解，货比三家，择优而购；二是签订合同时，对家具的尺寸、价格、材质及交付时间等重要内容进行详细约定，并分清“定金”与“订金”的区别；三是对于商家提出的“五年保修，终身维修”等售后承诺要有书面凭证，不宜轻信口头承诺。
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