某日，与朋友们一起聚餐，我提议去“XX”饭店，大伙儿齐声响应。刚点完菜，转身看见一位服务员，似曾相识，不料对方马上就认出我来了。眼力不错！旁边的经理（后来才知）见状马上说：“既然是老客，结帐时就给你们打个折”。我悄悄地问服务员，这是你们老板吗？她说是管事的经理。这位服务员穿着得体，待人热情，办事利落，说话中气很足，原来在附近一家生意比较好的店里做，听说这里的收入高，去年刚过来。
“人往高处走，水往低处流”。这是最平常的事，没什么好奇怪的。她给我们额外赠送了小点心，临走前还主动递给我们一张名片，说下次过来可以提前打电话订座，免得有时太忙没座位。结帐时，忽然看到了本店的优惠:“70岁以上老人、过生日的朋友……免收茶位费”。 听着一句句暖心的话语，看着一条条优惠政策，相信品尝过过这家饭菜的朋友一定会留下一个深刻的印象，饭菜可口，服务不错。“下次还来这里。”我默默地自言自语。这家店老板真不愧为有做生意的头脑，这家饭店是这个地段生意最好的，而且场地越扩越大。
“和气生财”、口碑营销，在跨界、链接的时代，对于饭店服务业显得尤为重要。大家只要动动手指，上美团、大众点评等平台一搜，哪家店的人气旺，哪家店的饭菜好吃 …… 一目了然。朋友一推荐或一发朋友圈，口碑马上就传出去了。
如果要做好服务业，我们是否得重视口碑营销呢？答案是肯定的。希望每个组织都重视口碑营销的魅力。祝愿大家的生意越来越红火！
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