1、表达工具：金字塔表达法（向上沟通）
结构化表达行动步骤：
第一步：准备发言爬金字塔，问题->方案->需求
第二步：精准表达溜金字塔，需求->方案->问题
【举例】问题：很多同事反应公司电脑卡顿，拉低工作效率，我调查发现是电脑配置低造成的
方案：我找了几个供应商，让他们出了升级配置的方案
需求:需要领导对方案做个判断
【参考】
讲需求：“领导，我需要请您对公司电脑升级的方案做个判断！”
讲方案＋理由：“这里是我调查的几个供应商的方案，我的建议是方案-因为同事反映卡顿，主要在于xx配置不够，如果能提升这部分配置，可以提升xx%的效率，您看可以么？”
【金句】我们常说一个人“说话没重点”，不是指他没说到这件事的重点，而是他没说到你在乎的点。以上的方式可以参考。
2、表达工具：提需求万能公式（向上沟通）
如何说服他人满足你的需求？需求被满足的前提，是你先能得体有效的提出来。
【提需求万能公式】
第一部分：合作方想要什么(看到并肯定对方的需求）
第二部分：我们共同的目标是什么。(找到利益共同点，越具体越好，让对方看到你实现这个目标的可能性和不可替代性。）
第三部分：我的需求(深层需求）是什么，满足它会怎样帮助我们实现共同目标。
举例：我理解**你希望我们都能势必达成地完成今年的预算，我也是，这是我们的共同目标。我希望能得到更多地认可，**会让我感觉到被肯定，也能激发我更大的动力。
【金句】启动合作思维，敢于提需求，学会提需求，是我们生活中时时刻刻都需要的能力。
3、表达工具：对比说明法（平级沟通）
与人发生冲突时，如何缓解紧张局面？一般来说，双方发生激烈的冲突，往往是因为彼此都感到受伤和被误解。这时先澄清误会，处理情绪，是解決问题关键。
应对冲突行动要点：
招式一:对比说明法。句式：我不希望..…...而是希望。
【举例】我不希望你觉得我反对这个项目。正相反，我觉得这个项目非常有希望，所以我希望我们能更充分的预计风险、做好备案，让这个项目更好地落地。
招式二：及时暂停【举例】“对不起，我现在10分钟的时间冷静一下。我想我们等一下再继续这个讨论，结果会更好。”
【金句】人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。
网友评论