对客户要有“父母心”

一位营销前辈说，对客户要有父母心，要像对待孩子一样对待客户。

我心想，这可真够搞笑的，这个行当大部分人，都像对待爷爷一样对待客户。

后来觉得，前辈的话还是有一定道理。
都说“医者父母心”，做营销咨询、传播顾问的，某种程度也算是一种医者。
说“父母心”，可能会让我的客户大大们，觉得我在占便宜。但话糙理不糙，掰开揉碎，还真是这么个道理：

一、不作恶。

没有父母愿意孩子作恶。搞营销策划的，也要有这种“父母心”——尽量不要给客户出“歪招”。
干这行，底线还是要有，节操也要揣上。
经常有客户跟我们说，你给我们搞一个事件炒作，可以无底线一点，火了就行。
我们也干过一些甩掉节操换掌声的事情。但后来越来越发现—— 无底线也不一定能火，就算火了，真是好事吗？
欺骗、愚弄消费者的事，不能让客户干。
掉节操的事，少干或别干。

二、热爱产品。

产品是客户的孩子。对客户的孩子，也得像自己的孩子一样。
这一点是基础，也是难点。
难在“热情”二字。
为什么客户老说“产品再醒目一点”，是因为他真心对产品有热情。而广告人的热情，通常在创意本身。
没有热情，对产品始终是不敏感的。
必须对客户的产品全情投入——这真是修炼和挑战。

三、冒险与犯错。

我有个朋友，在有孩子之前，经常嗤笑那些溺爱孩子的家长，觉得真是愚蠢啊，孩子就应该去冒险、去摔打。
但当他真有了孩子之后，就只有一个最本真的愿望：健健康康，无病无灾的长大，其他的都是意外之喜。

那位营销前辈说：

“一个客户来，我们当然想为他创造奇迹。可奇迹不是每次都有啊，那我至少要让他值回票价，给了我这份钱，起码也不冤，物有所值。票价也值不回怎么办啊？那至少别让人栽跟头。别为了自己的野心或利益，拿别人的生命财产安全冒险，就像我不能拿自己儿子冒险。”

回首过去，客户都是抱着奇迹的期望来找我们，而我们总是告诉客户：合理预期才能有合理收益。在奇迹之前，咱们还是先把基本面建设好。
先追求每天有所增长，值回票价。其他的，都已经是意外之喜。
能创造奇迹，固然很好；但不能因为要创造奇迹，就劝客户押上身家去赌一注。
“玩一把大的”这种心态，刚入行的时候，还经常出现——反正不是自己的钱，不心疼；
现在，觉得客户每多花一笔钱，身上就多一份压力。

四、沟通与教育。

广告行业有一句很老很糙的谚语：“你明明养了一只狗，为什么还自己叫？”
这句话流毒甚广，描述了一种尴尬的合作状态 —— 互不信任，干涉过多。

我认为，大部分时候，这都是因为客户沟通与客户教育不足的原因。
有人说不要说“教育”客户，客户比你更聪明，不需要“教育”。
此言差矣。

术业有转攻。在许多层面上，客户与服务方是信息不对称的。
在专业操作细节上，客户是有不懂的地方。怎么办？
这时候，就需要有足够的耐心，去影响客户、教育客户。

这里说“父母心”可能不太适合，互为良师益友，比较合适。

五、为你的成功而努力

父母心都是望子成龙；而智力服务业的价值，是在客户成功之后才体现出来的。这是最契合的点。
我们都在为客户的成功而努力。
然而，话又说回来，成功是一种偶然。
我们能做的，首先是保证客户走在正确的路上，跟着正确的趋势。
我们不能保证每次动作都成功。
但只要在正确的路上，每一次的动作，都会成为优质资产，最终，我们会消化这些资产，达到成功。