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柳传志说：“在这些年管理工作和自我成长中，「复盘」是最令我受益的工具之一。”
作者：徐洋洋 来源：鸟哥笔记
人生3大学习对象，一是父母老师，二是前任，三是自己。
前两个数量都有限，而且难以控制进度，所以向自己学习比较靠谱。
怎么向自己学习？复盘就是其中一个重要能力。本文以“个人复盘”为主，讲一下我在工作中总结的复盘方法论，文末附了几个复盘案例。阅读过程中请结合自己近期的工作来思考，相信你会有很不错的收获。
柳传志说：“在这些年管理工作和自我成长中，「复盘」是最令我受益的工具之一。”
个人学会复盘，可以加快个人成长的速度，团队学会复盘，可以提升团队协同作战的能力，同时让团队形成互相学习、分享知识与技能的氛围，组织学会复盘，可以持续优化，激发创新。
什么是复盘
在介绍复盘方法之前，先了解一下什么是复盘。
复盘是围棋中的一种学习方法，是指在下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。
小到一次买菜的经历，大到百亿千亿的投资项目，都可以通过复盘来总结规律，提升能力。
举个例子，你有个超级棒的点子，就差100万启动金，想请富二代朋友投个资，于是组局吃饭拉关系，结果被他识破后无情拒绝。
然后，你可能会怪富二代朋友太小气不肯出钱，会怪饭店服务不到位毁了你的生意，会怪当天天气不好让自己没发挥好话术，当然，你也可能会怪自己的想法太超前。
那究竟哪个是主要原因呢？下次怎样才能成功呢？
可以重新再推演一遍，从产生点子开始，到最终被朋友拒绝，整个过程细细的梳理一遍，细致的想一想，当初这个目标如何确定的？中间哪个步骤出现问题了？和外在环境有关系吗？抛开这个富二代朋友，还有其他拿到100万的方法吗？
通过有技巧的反思和总结，就可以找到当时做决定的根据，找到问题背后的原因，找到这件事情的本质，找到以后遇到类似问题也适用的经验和规律。
无论哪个工作，都要有复盘的能力。无论事情做成了还是没做成，超强的复盘能力可以让人从中快速积累经验，让自己跑的更快。
简单说来，复盘可以达到的效果有这两条：
① 优化弱项，强化强项
② 明确自己的价值，明确工作的价值
那么，复盘有方法吗？或者说，做好复盘有比较高效、实用的方法吗？
以下内容来源于工作中的思考，同时参考了柳传志的关于复盘的方法论，以及陈中的书《复盘》。
复盘主要分为“GRAI复盘法”和“十步复盘法”。
GRAI复盘法
这个复盘法有4个步骤，即Goal（目标回顾）、Result（结果陈述）、Analysis（过程分析）、Insight（归类总结），被称为“GRAI复盘法”。
具体来说，可以按照这个顺序来展开：
① 回顾目标：当初的目的或期望是什么
② 评估结果：和原定目标相比有哪些亮点和不足
③ 分析原因：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面
④ 总结规律：通过以上的分析找到事物更有效、更符合本质规律的做法，比如需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施等。
你可以把这4个步骤理解成精简版复盘，按照这个顺序，也能完成一次简单的复盘。
这里举个例子，不感兴趣的可以跳过，看第二个方法。
比如，社群里有个小Z，他说前几天做了一次公众号互推，推完以后并没有特别好的效果，那么，他在复盘的时候可以这样进行：
回顾目标：计划和5个公众号互推一次，为自家公众号增粉1000
评估结果：实际上，找了8个同属性的公众号，其中5个号同意互推，在上周做完一篇互推稿，选择了一个日期大家一起推，推完后，公众号新增了约300个粉丝（去掉平常自然新增），只完成了目标的30%。
要说亮点，可能是找的几个合作公众号都是属性比较相近的，大家也都有涨粉的需求，所以过程还比较顺利，拉来的粉丝也基本上是精准粉。不足就是效果不明显，数量不足。
分析原因：小Z分析下来，觉得涨粉的目标是没问题的，只是自己没有开动脑筋，只用了“集体互推”这一种形式，而其实互推有更好的形式，完全可以拿自家的优势资源去换，能吸引来更多粉丝。而客观说来，现在公众号数量太多，大家看到互推，基本上不会再关注新的号了。
总结规律：在做此类工作时，要考虑到当下的环境，目标数字和策略要根据当下实际情况来定，不能固守很久以前的经验；要根据自家公众号的属性来制定策略，筛选渠道，否则拉来的新粉是无效的；确定方法后，要反复问自己，这是最优的方法吗？还能优化吗？做事不能偷懒。
这样的方法比较简单，可以比较快速的得到结果，但是缺点是容易疏忽关键点，难以得出深度的结论。
十步复盘法
接下来介绍一种更全面的复盘方法，即“十步复盘法”。
第一步：选择复盘内容
要选择近期工作重点内容，可以是整个项目其中一个组成部分，可以是全案，但需已经完结的。如果还没有结束，只能挑其中一个模块来复盘。复盘的事件一定是自己参与的，最好是自己负责的。
有人问，我只是负责一小块，怎么复盘整个事件啊？
如果自己只是参与部分流程，复盘的时候需要和团队里其他相关负责人多沟通，争取做到覆盖全面。假如做不到，就缩小范围，就自己的工作内某个细节进行复盘。
第二步：整理材料
工作过程中的资料非常重要，即使是历史版本也不要轻易删除、覆盖。
对于运营or产品来说，需要整理的资料如下：
① 整理操作过程中的全部材料，包括设计稿、文案、使用截图、用户反馈等，有些反复迭代的记录也要整理出来，要全面、有代表性
② 整理数据，包括过程中的数据，和最终的数据，要反映真实情况
③ PRD文档，排期，功能点的优先级，开发时长，bug记录，测试文档，等等
第三步：列出当初的目标
回到最初的情境，把当初制定的目标完整的列出来。
比如目标1：通过线下活动带来更多销售线索
比如目标2：1个月内，通过公众号推文实现20万销售额
比如目标3：以往推广都是用免费渠道，这次要用付费渠道实现更高的转化和留存
比如目标4：用话题赠书的方式，为服务号增粉
比如目标5：通过2个月的联系，达到每周写2-3篇原创文章
比如目标6：通过“邀请好友”的功能实现拉新
当我们做完事情以后再次列出目标时，就会发现有些目标是明确的，有些并不明确，有可能会发现当初的目标是存在问题的。但是这一步，我们不着急分析。
第四步：列出目标完成情况
目标是希望达成的，结果是实际做到的，列出目标之后，就要进行结果比对。
这里会出现5种可能的结果：达到预定目标、超越预定目标、结果不如预定目标、过程中新增了其他目标、过程中放弃了原有的目标。
可以用一个表格来对比结果，需要在中间列和右边列找到对应的位置填入目标事项：
注意，这里用的是“0”、“=”、“<”、“>”来表示结果和目标的关系，并不列出具体数额，为的是让自己只关注为什么有这样的差距，找到问题所在，而非纠结于差距的大小。
第五步：叙述执行的过程
在叙述执行过程中，可以想象一个场景，你要给自己的朋友介绍这个项目，对方是从远方来的不同行业的人，对你熟悉的概念可能非常陌生，所以，你要尽可能的详细、客观，且能用别人听得懂、听得下去的语言说出来。
这一步，还是不评判、不分析，只需“照本宣科”即可。
在进行中，可能很多人就会发现，每天做工作日志非常重要，日志会记录每天发生了什么，当天数据如何，以及当时的想法是什么，翻看记录会让你立即回到当时的状态，发现一些当时没注意到，但是对以后有很大影响的关键点。
第六步：自我剖析（重点）
这一步是重点。自我剖析的实质，是用今天的眼光和能力去审视昨天的做法，从昨天的行为中学到对未来有用的信息。
自我剖析的时候，要客观、不给自己留情面。
这里有几个角度可以供参考：
①中间出了什么问题？当时如何应对的？应对效果如何？再连续追问多次为什么，找到根源；
②做的不错的成绩，其中的关键点是什么？有哪些优势条件？是否存在偶然性？也连续追问多次为什么，找到根源；
③横向+纵向对比往期结果、同行业其他公司结果，发现差异点，找到原因；
④哪些是自己努力带来的？哪些是外在环境造成的？
⑤在整个过程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？哪些是不可控的？有没有提前沟通、提前了解、有没有敦促？哪些是半可控的？自己能掌握的部分做好了吗？给别人留出发挥的空间了吗？给别人提供及时的帮助了吗？
可以按照这个表格来划分：
从以上5个角度的分析中，我们可以对两个方面有基本认识：
自己没有尽力的事情是哪些？
不可控的部分里，自己出过力的地方是什么？无法着力的地方是什么？
进而，通过这些问题的思考，你就能慢慢对复盘的事件有一个贴近本质和规律的看法。得出的这些关于本质和规律的看法，就是你未来能力的组成部分。
反复思考下，你就能慢慢明白，你这项工作的重点、核心、本质到底是什么。
自我剖析，是自我成长的关键步骤，自我剖析不仅仅是自己去分析事情的过程，更重要的是对自身进行审视，看自己当时的思考和处理，是否听取了他人的意见，是否开放了心胸，从而实现“求内”。
第七步：众人设问
前面在第五步叙述过程时提到，可以通过向陌生领域里的朋友解释的方式，把事件尽可能直白清晰的讲清楚，那么这一步，就是让各种不同的人来提问，关于这次项目的各个方面，最终突破项目本身，突破个人认识的局限，达到更深层次的思考。
① 当初这个目标是怎么制定的？
是什么让你决定做这个事情？是什么让你决定用这种方式来做？是什么让你制定了这个目标？
复盘比总结更具价值的地方是，通过推演，可以找到不同的可能性，找到成功和失败的边界，获得自己的成长。通过复盘，审视“事情是如何确定的”，这是自我成长的按钮之一。
② 执行的怎么样？
关于执行是最容易受到关注的。发货不及时，沟通不顺畅，推广渠道不足，物料制作仓促，等等，这些细节会干扰复盘者，让人纠结于各种细节中，但我们应该挖掘细节背后的细节：
当初是如何对执行进行规定的？执行过程是不是严格按照计划做的？过程中出现的意外真的不能避免吗？哪些是值得注意的新情况？
③ 为什么一定要这样做呢？
所有的事情，都有最基本的前提和假设。比如在微信上做知识付费，最基本的前提和假设可能有3个，分别是拥有足够量的愿意为课程付费的用户，和拥有一定量的符合用户需求的课程，以及用户能通过一定路径购买和消费这些课程。
你这个工作/项目，有哪些基本的前提和假设？
通过追问前提和假设，我们可以找到“论据”，追溯做事情的动机，同时思考“这个项目还有其他可能性吗？”
第八步：总结规律（重点）
所有上面的步骤，都是为了得出一般性的规律，得出符合逻辑关系的、具有解释性和指导性的规律。
比如：活动上线前，要提前和客服沟通活动详情，可以预知一些用户比较关心的问题，能优化细节，提高参与度，因为客服是和用户打交道最多的人。
再比如： 要写出高转化的公众号推文技巧，就要抓住用户注意力，增强文章说服力，提高下单行动力。
所谓规律并不一定非常深刻复杂，比如“蹭热点能带来更多关注度”，但需要注意的是，太容易得到的结论，往往是假的结论；规律一定是有条件的，有适用边界的。
这里也举个例子。
某同学在复盘做线上课程时，得出结论“紧贴热点做课程，可以覆盖更多人群，提高购课率”。
结合热点确实能短时带来更多曝光，但也要看你策划的课程的目的是什么，以及跟热点是否符合用户真正的需求。如果是为了拉新，确实可以多考虑跟热点，但如果是做品牌，就要结合自家优势资源深挖用户需求，把课程质量做上去，是否蹭上热点就是其次了。
第九步：案例佐证
规律能被称为规律，就要求它不止适用于当下的场合，还要在其他事情上能经受住验证。
除了自己参与的，还在哪些产品\活动中，能看出同样的规律？
比如，平台方举办线下活动，如果邀请嘉宾比较困难的话，可以利用公司资源撬动1、2个重点嘉宾，再利用好这两个嘉宾邀请更多的嘉宾。
这个方法，其实各大内容平台都在做。比如知乎、喜马拉雅等，它们早期也很难快速把大咖都邀请进平台，都是先利用资源撬动行业少量知名KOL，利用好这些KOL的影响力后再吸引更多KOL和用户。
第十步：整理归档
把资料和思考过程保存起来，把经验和规律保存下来，以便于以后更好的使用。
到这里，十步复盘法就介绍完了，不知道你在阅读过程中，有没有受到一点启发呢？
做复盘的5个误区
复盘有以下5个误区，需要自检，避免出现。
① 自己骗自己，做不到狠下心剖析自己
② 流于形式，走过场
③ 追究责任，变成批斗会
④ 强调客观，推卸责任
⑥ 太急于得出结论
复盘案例
前一段时间，鸟哥笔记春羽计划的群里举办了一期10人写作训练营，以“复盘”为主题，参与者用以上十步法复盘自己的工作，他们中有的负责在公众号卖货，有的负责举办线下千人活动，有的负责某APP运营，有的负责线上课程的制作和推广，通过约10天的全面复盘，显著的提高了自己的工作能力。
复盘的内容最终整理成文章发布在鸟哥笔记公众号，这里是部分文章的链接：
相信我，如果你套用了本文的方法，执行力也能跟得上，就也能和这些作者一样写出优质的文章。
总结
很多职场小白不明白为什么公司要求写日报、周报，会觉得反感，其实换个角度想，写日报、周报的时候，就是一次简单的复盘，通过每日、每周的反思、迭代，可以不断提升个人能力。
发现问题的能力和解决问题的能力一直是职场成长的基础技能，通过复盘，不但可以发现问题、解决问题，还可以把经验转化为能力，让自己跑的更快。
本文介绍了两种复盘方法，分别是“GRAI复盘法”和“十步复盘法”，其实两者的思路是一致的。
复盘就像一面镜子，照出事件真实的样子。很多人因为偷懒或者不愿面对真实情况，所以不去复盘。雷军曾说，不要用战术的勤奋来掩盖战略上的懒惰。换句话说，做好复盘就是有技巧的战略勤奋。
掌握了两种复盘方法，假如你还没有前任，赶紧回顾一下近期的工作，开始复盘吧！
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