换位思考

中原焦点团队网络中级五期梁艳分享2167天，2023.04.26

    今晚初39的课，讲到游客型来访者，让听课的老师想象自己作为“游客”（为了打发时间进店随便看看转转，并未有计划买任何东西的打算）角色进入一个装修不错物品价格也不错的门店。如果此刻导购员或服务员，非常热情且寸步不离地跟着你，同时不停地给你推荐他们店里的东西，介绍它们的材质、款式、面料、做工、特别之处……有一种你不买一件绝不会罢休的架势在时，你的感受是什么？情绪又如何呢？态度又会是怎样的呢？大家可以想象一下那个曾经有过的熟悉的情景（即线上还不怎么火，以线下实体店为主的经营模式时）。接着，镜头切转，来到了每个人熟悉的家庭亲子互动的场景中，你（父或母）正在与孩子日常交流对话中，任意一个孩子类似“游客”，父母好像是导购员，仔细想想、看看画面中发生了什么，你是如何说、如何做的，也没有考虑到孩子的情绪感受呢？于是，通过体验式换位感受的过程，老师们学习到了如何有效地沟通、如何去面对“游客型”孩子，如何做，孩子才愿意听；做什么是孩子需要的等。听着容易，做到难。难在如何将课堂上的这份宝贵的体验带到日常生活中的具体事件上，即学以致用。我们知道这需要一定的时间，需要持续不断地觉察、反思，慢慢地一点一点地做到、做好。至少，今晚的体验给我们内心留下了深刻的印记，种下了一颗“有意识”去做的种子，一次不行，两次，两次不行，再来，慢慢地就会越来越好，越来越朝向我们（父母与孩子）共同期待的目标靠近。