购物体验

昨天给顾客送花，因为是处女作品，心里没底，心里光顾着忐忑了。

即便如此，还没有忘记逛街，毕竟顺路来到商场了，怎么能不逛一下呢？这么多年买的最多的就是only家的，还有vero moda的。因为他们的设计品对小个子比较友好。价格在石家庄的时候折扣力度还是挺大的，但在上海折扣力度并不大。

虽然上海的天一天比一天凉了，但我暂时也没有要买衣服的打算。就去vero moda逛了一圈。

既然是光顾经常买的品牌，那一定会有自己喜欢的款，但是随着年龄的增长，喜欢归喜欢，但并不是必要的，所以也不是非买不可。

服务员态度很好，一直在不厌其烦的为我拿衣服，试衣服，我其实是想买两件的，但试了很多件也还算是喜欢，在服务员的卖力销售下就决定都买了。我也反复问她:都是全新的吗？她们的回答说:是！我也就没有打开再检查。她们也给了最大的优惠，在八五折的基础上还给优惠了200。

回来的路上还想着实有些浪费了，想了想钱花了再赚嘛，虽然现在赚的钱有点少，但我知道我不会一直这样的。当然了以后也要尽量的省一点，毕竟出门在外一切都是刚刚开始。如果想在上海扎根儿，那么需要做很多事情，然而消费一定是排在最后一位的。

回到家欣喜的打开，打算试一试。拿出来之后我才发现包装很次，只有一件是完整的包装，其他的只是一个袋子，而且塑料袋上粘的各种胶带，甚至有一个上面还写着“退”字。那时候起我就觉得这衣服不会有问题吧？一共买了五件，其中有一件袖子的下面开线了，还有一件白色的上衣也挂的起球了黑色的裤子上面写着一个退，我还以为是退货的。看了看裤子上的白线我想着这不会是水洗过了吧？

也就剩下两件衣服，没有什么事情。我真的很失望，这是一次非常差的购物体验。我就在想一个实体店，何况我还是在现场试的，竟然到手里，是这样的品质，这也是我第一次遇到。

当时一生气我就说全部退掉一件也不要了我宁可去别的店买或者是去网上买也好过去这家店买，我永远都不会再去这家店买衣服了。早上醒来我想了想，算了吧，那三件有问题的退了那两件没有问题的就留下毕竟服务员服务态度还是挺好的。

今天下了班就去店里了，本来去了之后还是好好的，跟他她们说:我其实是一件都不想要了，因为这次体验太差了，可是由于你们服务的很好，所以我留两件，其他三件有问题的帮我退了就行。她们的回答是:退不了，只能换。

我当时一听我说如果是这样的话，那么我一件都不要了，所有的全部都要退。后来过来一个穿黄色衣服的服务员，语气很强硬说:你这是享了优惠的，不能退货。我说:这是什么道理？首先你们的衣服有问题，再一个我就算是不喜欢了我也没有穿过，为什么就不能退了？他们的态度还是很强硬拒绝退货，这是很奇葩的地方。即便是为了业绩，我觉得也不应该这样。当然了我知道我和她们不一样，所以我不会拿我的做事风格去要求她们。

我要的是解决问题，我对她们说如果你们不退的话，那我就不在这里耽误时间了。我们也不会再有商量的余地，而且你们一件不少的都要给我退掉。扭头就走了。

之后我先去找了商场的服务台，反映了问题。之后又打了vero moda的客服电话，就在这时，店长来了，店长态度很好，苦口婆心的对我说了很多，我知道她也不想让我退，起初我很强硬，我必须退之后。说实话，我心软了，我能够理解她们的业绩压力店长是店长，那个穿黄色衣服的人是黄色衣服的人，昨天为我服务的服务员，态度还是好的，思来想去算了吧，就把那两件有问题的退了。其中一件换了，这个事情就这样解决了。但是从今往后我也不会再去他们店买衣服了。

销售的重点是信任，在我对她们第一次信任的时候，回来的结果导致于我对她们丧失了信任，即便她们说的再好，我也不会对她们再有信任。