2021/3/31

作者: 张丽2021 | 来源:发表于2021-04-01 01:23 被阅读0次

              时间如流水,无法挽留。一天工作打烊结束,很快就已到这夜深人静之时,3月也就这样静悄悄的结束了。

              这几天明显的感到工作的激情及热情度在急速下降,完全没有了之前那种状态。原本每天都非常好心情的来工作。到下班打烊时已身心疲惫。这种疲惫感是来自精神上的。

            主要原因有三点:一是一天下来耳边总是不断的叮咛声和叹气声,就像诅咒一般在耳边回悬,从来都没听到感受到那种积极正能量的声音,时间久了,精神状态有些滑坡。

              二是:收银时各种活动页面,这样那样的代金券,有的美团,有的口碑,有的抖音……,有的特价,有的打折有的不打折,有的活动价,有的不参与活动的,结账时稍稍一点错,用代金券买的还退不了。晚上做账系统可能都对不上。所以就不能出差错。从去第一天就提出希望工作中可能出现的问题,给我做个岗前培训,都没有。我是直接上岗,遇到问题,我就请教店长,没想到店长首先就是一顿牢骚,站旁边先指责一通。人越多牢骚声越大,就怕客人听不到。那时的沉默,一是尊重对方,二是公众场合,情绪控制也是情商的一种。也是需要刻意练习的。店长人是挺好的,干活麻利,我欣赏她干活的态度,但不认同她做事的方式。所以我感觉精神上很疲惫。

          三是:一个月下来,每天重复的事情也都非常懂了,但人也被设限了。因为眼前看到的已经被固化。能力上觉自己提升也不大,而且渐渐有些产生惰性了。我也在反思。自己有哪些需要调整的。所以我跟老板娘申请了想去总店实习半月的想法。老板娘非常赞同我的想法。因为只有看到,才能学习到,然后更好的去做到。

                也不知道是不是工作热情下滑的原因。晚上8点接待的一位客人,也挺让我莫名其妙的,自己都不知啥情况,客人就生气了,放下点菜的盆就出门了。一通电话后我被投诉到老板那了。最后按他的意思出餐,客人一句“不用了”就出门了。

              事情经过是这样的: 一位男客人来点餐,这几天店里白蟹买一送一(公蟹),放中间池子的是旁边标有牌,旁边的池子是母蟹,用小框装的。当客人在外问白蟹是买一送一的吗?店长在厨房回的是的。我刚好从厨房走到白蟹位置。男客人盆里已经放了2只母蟹。我就说了句:帅哥,这种是母蟹,中间池子的公蟹才是买一送一的,旁边母蟹不参与活动的。公蟹买2只的价格母蟹只能买一只。”男客人就来了一句:“那看监控”。紧接着男客人看着我,欲言又止的样子,然后就走出门外了。没过多久。说是让我接下电话,是老板打来的。说客人刚情况说了,人家就是中间池子挑的,买一送一的,可能谁放错了2只到中间池子。既然客人已经挑了,亏就亏点,按买一送一给他好了。我就按老板说的给放了2只白蟹,这时店长也出来了。那男客人说了句,你是店长是吧!然后又是欲言又止的表情。接着就来了一句:不用做了。我之前也是经常来吃的。然后转身就走了。我也是整得挺蒙逼的。男客人肯定误会了,自认为我说的是他故意拿到中间公蟹池的。觉得自己受到了委屈。此时店长站旁边也是一句沟通话没说,客人走后,她告诉我说。又得挨骂了。也不知道是客人心情不好,还是我讲错了什么。反正从头到尾,这客人啥也没说。最后我还被投诉了。

                这些话也不想跟谁再提了,手记到此为止。

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