机场服务人员被逼下跪：好人越沉默，坏人越猖狂

作者/桌子

01

前两天，南航A380客机挡风玻璃被冰雹砸碎的消息上了热搜，牵动了许多人的心。

幸好，意外发生的时候，机组人员冷静、沉着处置，飞机安全降落，机上人员平安。

虽然最终有惊无险，但桌子还是为那一瞬间的千钧一发感到后怕。

民航业内有“黑色10分钟”的说法，大多数航空事故，都发生在飞机起飞阶段的3分钟和着陆阶段的7分钟。

这次南航A380在降落时遭遇的冰雹，威力不可谓不强，看看事故现场图，驾驶员视线前方的挡风玻璃上裂痕遍布，触目惊心。

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如果不是机组人员用过硬的专业素质沉着应对，后果真的不堪设想。

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剧烈的颠簸，让机上的乘客陷入了极度的恐慌，平安落地后，都纷纷感叹活着真好。

然而，在A380因雷雨天气经历生死一刻时，候机室里有一群人，却正因为不满航班延误而大闹机场。

带头的男子咄咄逼人，用手指着地面服务人员，逼迫他下跪道歉。

其他人围在四周，附和着带头男子的要求，没有一个人觉得有什么不妥。

雷雨天气飞机不能飞，这是常识，由于不可抗力导致航班延误，跟这名地服人员有什么关系？

侮辱逼迫他又能解决什么问题？

飞机坏了不修好直接飞，天气不好也不管，直接飞，你是来坐飞机的还是来送命的？

还要求别人堂堂七尺男儿下跪，真以为买了张机票就成大爷了？

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寒心的是，当时机场那么多人，就眼睁睁地看着中年男人侮辱地服，连一个站出来说句公道话的人都没有。

服务人员被刁难的事情，在桌子之前的航空公司从业生涯中，并不罕见。

有一次，仅仅是要一个东西，我的一个同事反应没有那么及时，那名乘客不由分说，一巴掌就甩在她的脸上。

她不能反抗，也不能对打，否则就是自己职业生涯的结束。

那是个很年轻的小姑娘，在机场的一个角落嚎啕大哭，眼睛都哭肿了。

她之所以哭，并不仅仅是因为那一巴掌，还因为当时机上乘客的冷漠。

而且就连知道这件事情的领导，也只是安慰了她几句，让她不要往心里去，压根没想为她讨回公道。

至今，那个乘客并没有为自己的过错而道歉，也没有受到任何惩罚。

平时她是那么骄傲的一个人，走路都是抬头挺胸的，但是自从尊严被侮辱后，整个人都焉了。

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我的同事说的一句话，我现在都记得：

难道我们服务人员天生就低人一等？活该被打被骂，周围的人也觉得理所当然，没什么大不了！

我无言以对，因为我们现在的社会对恶人的纵容，已经成了常态。

为什么我们的社会会出现那么多的霸座男，霸座女？

最根本的原因就是他们第一次霸座的时候，并没有人出来制止，他们第一次侮辱服务员的时候，都选择了忍气吞声，所以一次次得逞之后，恶人越来越肆无忌惮。

大家都想着就让恶人以后碰到更恶人，恶人自有天收。

不好意思，恶人不会有天收，只会越来越多。

中国有一种叫和稀泥式的处理方式，简而言之就是万事和为贵，谁也不得罪。

因为处理事情的领导或主管只想着大事化小小事化无，保住自己的乌纱帽。

可是这种和稀泥的处理方式，只会助长恶人的嚣张气焰。

老实人只能自认倒霉，最后只能乞求自己以后不要遇到恶人。

02

前段时间在高铁上，乘务员例行检票。

一名女乘客时，拒绝配合，还对乘务员动粗。

该乘客不仅毫无愧色，还扬言“我打你怎么了？”

纠缠了许久之后，女乘客还是不依不饶，对乘务员进行人身攻击，嚷嚷着要投诉。

乘务员终于控制不住自己的情绪，把头埋进臂弯里哭了起来。

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可是，最让人气愤的是，满满一车人，有人在看热闹，有人在拍视频，却没有一个人，为乘务员说上一句公道话。

除了一个小男孩，他大声说了一句：阿姨，怎么这样啊？每个人都要检票啊。

这个孩子的声音，让我想到《皇帝的新装》。

在所有人都因为畏惧强权而睁眼说瞎话的时候，只有一个孩子，说出了他所看到的真相。

就是在这样的气氛中，那个跋扈的乘客气焰越来越嚣张，乘务员越来越心寒。

03

岳云鹏曾多次在公开场合提到一件事：

他15岁的时候，在一家餐馆做服务员。有一次，他忙中出错，不小心给一桌客人多算了两瓶啤酒6块钱。

他不停地道歉，还说可以给他们打折，可对方就是不依不饶，劈头盖脸地辱骂了他三个小时，什么难听的话都出来了。

整个过程中，就餐的所有客人，没有一个人出言阻止，都是一副事不关己的样子。

餐厅经理知道这件事后，反而去跟辱骂他的那个客人道歉，还让岳云鹏掏钱为他们买单，最后却开除了他。

时隔多年后，岳云鹏成了相声大腕儿，但提及当年那件事，他的心还是很痛，说了句“我到现在还恨他”，就哭了。

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如果当时有一个人，对那个早早出来谋生活的15岁少年施以援手，哪怕只是说一句“算了，都不容易”，也会在那个少年的心里留下一抹温暖吧。

然而，一个人都没有。

连本该为他主持公道的领导，也唯恐得罪了那位嚣张的客人，转而将矛头对准弱小的他，不由分说地将他开除。

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不公正的处理方式，众人的沉默，比坏人的作恶更加让人心寒。

恶之所以会扩大，就是因为得到了太多的纵容，什么情况下，这些坏人就会收手呢？

只有真正触及自身的利益，真正为自己的过错付出代价，他们才会惧怕。

海南海口一名女子质疑公交车多收了一块钱，不满意司机的解释，一巴掌挥向司机。

这名女子可能觉得打就打了，不算什么事，万万没想到自己会被逮捕，而且因危害公共安全罪被判有期徒刑四年。

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还有那个抢夺公交车方向盘的，以为抢一下没什么大不了的吧？

可是没想到，不仅多年争取落户上海的努力一下子化为乌有，还有面临牢狱之灾。

还有，前段时间那个出来道歉的霸座男，为什么会出来道歉？

还不是因为被网友扒皮出来是在读博士，怕影响自己的前途，所以才出来认错。

真正触及利益的处罚之后，谁还敢在外面称王称霸？

04

在《中国老赖出国后，为何都变好了？》曾经这样记录一个真实的故事：

一位中国老太太牵着孩子在国外乱穿马路，幸好车主刹车避让及时才没酿成大祸，只是轻轻地碰到了老太太。

老太太一看这阵势，拉着孩子一屁股坐在地上说这疼那疼，吓得车主又急忙叫来救护车和警察。

待警察抵达现场了解情况并查看车行记录仪后，告诉老太太：车主不承担主要责任，之后的医疗费用需要她自费。

老太太立刻又哭又闹：“快来看，欺负老人、欺负小孩、欺负中国人啦！”

警察则认为她可能受到惊吓导致情绪失控，不由分说把她和孩子隔离开来送往医院。

待子女赶到医院时，一张上万元的账单已经在等着他们付了。

再说之前在洛杉矶国际机场一家免税店里，一名妇女购物的时候把信用卡落在了店里。

她火急火燎地回来寻找，店员也帮着她一起找，后来终于在收银机旁边找到了。

本来这事到这就该了了，可这名妇女认定店员故意藏匿她的卡，狠狠甩了收银员两个耳光。

但打了就打了吗？

并没有，最后，妇女因攻击罪被逮捕，还被列入了黑名单。

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为什么这些老赖去到国外都变好了？

因为环境变了，他们的撒泼耍浑使坏，都会得到强有力的惩罚，讨不到任何好处。

为什么那些随地吐痰的人，去到香港一个个都变好了？

因为在香港随地吐痰罚款1500元一次，你看看你有多少钱经得起罚。

妥协、退让，是换不来和平的，比作恶之人更强悍，才能让他们完成向文明人的进化。

多么希望这样的场景越来越多：

当一名服务人员被欺辱的时候，目睹真相的人可以走上前去，大声告诉那个仗势欺人的人，他做错了，请他道歉。

希望那个路见不平拔刀相助的，是我，是你，是每一个希望这个世界变得更温柔一些的人。