周鸿祎自述：我的互联网方法论（三）

今天我们接着学习这本书，上次我们说到做产品一定要形成良好的口碑，一定要注重用户体验，才能形成良性循环。

做产品，说一千道一万，核心就一条，那就是产品体验。很多企业在做产品时，总是不由自主地就要搞大战略、大规划、大概念，但是很少想这样一个问题，用户为什么要用你这款产品？

作者说，企业应该少讲点大战略，别动不动就要颠覆这、颠覆那，而是应该聚焦在用户身上。这个时代，消费者掌握的信息很多，拥有了更多的主动权，也越来越重视体验，好的东西他们愿意去分享，推荐给朋友使用，不好的东西他们会在朋友圈里骂，提醒朋友千万不要上当受骗。

绝大多数时候，用户和产品经理看问题的角度是完全不一样的，做产品，千万不要妄想去教育用户，不要在用户面前炫技术，这些东西，他们根本不care,他们只关心东西好不好用，是不是解决了他们的问题。

另外，不要忽视一些细微的创新，这些微创新，很有可能会受到超乎寻常的效果，比如苹果电脑，因为新增了不用关机这样一个小功能，让用户大赞，对产品经理来说，这个功能实现起来难吗？反观微软的Vista操作系统，很系统、很宏大，搞了几年才搞出来，绝对是一个很牛逼的东西，但是用户就是不鸟你，你能有啥办法，总不能提着家伙，逼着他用吧。所以没有用户思维的产品，是没有魂的，任你技术多牛逼，也火不起来。

作者经常说，360从来没有搞过所谓的战略布局，即便有局，那也不是布的，而是在接触用户的过程中，给用户解决问题的时候，不知不觉中、一点点积累而成的。看到友商的杀毒软件太严肃了，图标待在电脑右下角一动不动，这样不利于和用户互动，所以360就添加了一些小玩意儿，比如今天开机用了多少秒，打败了全国多少人。就这么一点小小的变化，用户就觉得好像更人性化了，有了娱乐与互动的余地，收效良好。

做产品没那么多深奥的道理，就是要想方设法的站在用户的角度去考虑问题，简单明了，直截了当地去解决他的问题，而不是自说自话，闭门造车，更重要的是不要妄想去教育用户，去炫技，因为没有用户会喜欢被教育，更不喜欢你在他面前嘚瑟。

接下来，作者讲了他认为的商业模式，他说很多人往往把商业模式当成赚钱模式，但实际上，这两者根本不是同一回事。他说，商业模式是你能提供什么样的产品，能给什么样的用户创造价值，然后在这个过程中，用什么样的方法获得商业价值。

互联网行业，都是要先聚集足够多的用户，然后，再通过广告或者增值服务赚钱，因为东西都是那一个，用的人越多，成本就越趋近于零，所以，很多互联网产品给你免费用，就是这个思路，用的人越多它就越值钱。

现在很多人做产品，动不动就说我这个东西放之四海而皆准，只要有这样的想法，这个产品大概率就起不来，除了像微信这种现象级的产品，很难有男女老幼皆宜的东西，所以做产品，一定要先找到需求最强烈的目标用户，比如YY，它解决了游戏玩家沟通问题，UC，它解决了手机流量贵和慢的问题。只有在这个基础上，再去慢慢普及。

当然，做产品一定要推广，千万不要相信“酒香不怕巷子深”，因为今天信息已经严重过剩，是不会有人跑到深山去找酒的。但是企业营销却又容易走极端，一说推广，就是砸钱，刷公交、地铁、路牌，真正的推广，你一定要去挖掘用户属性，然后设计推广路径，就像追女生一样，你得知道她喜欢啥，然后用她喜欢的方式出现在她面前。用钱砸出来的很多都是伪需求，而且这种幻觉，对企业会造成很大的隐患，因为你会觉得市场喜欢你的东西，殊不知，人家只是喜欢你的钱而已，砸钱活动一停，数据往往就会变得很难看。

做互联网产品，上了规模，赚钱不过就是水到渠成的事了，哪怕你一时半会没想到，你的用户都会帮你想到的，谷歌一开始也不知道该怎么赚钱，但是Overture推出来后，谷歌立刻就打开了财富之门，顿时感觉人生达到了高潮，通过付费点击，赚得不要不要的，但是付费点击的鼻祖Overture却没怎么赚钱，为啥呢，因为用户规模不大呗。

所以做互联网产品，不要忙着去想赚钱的事，而是要认真践行毛主席那句话：“从群众中来，到群众中去”，因为只有这样，你才能感知到用户的嗨点，只有找到这个点，你才能满足她，进而俘获她的芳心。

E—mail营销本来是一个很有“钱”途的ideal，但就是因为他不重视用户体验，只为满足自我需要，肆无忌惮地发垃圾邮件，导致彻底被抛弃，你看，今天还有谁会有事没事登邮箱呢，而那些靠邮箱营销的企业，也早都尸骨无存了。

归根结底，一个企业或者产品要做成，最核心的一点就是要重视、重视、重视（重要的事情说三遍）用户体验，一定要将用户价值放在企业收入之上，正所谓“水能载舟亦能覆舟”，如果骨子里没有一种用户至上精神的，最好还是不要去搞产品了，因为，基本都不会成功的。