今天我被批评了

      公司的另外一个项目开业，原计划去新的项目支援的我，被领导钦点去总公司支援几天，原因是集团大BOSS有可能来我们总公司项目视察，由于，我在公司已经将近四年的时间，对公司的各项流程和制度标准比较熟悉，于是，时隔半年，我再次来到了我奋斗了三年多的场子，回来之后的感觉并没有太多的新鲜感，只是，人员的更替，让我再也找不到当初工作时的那种顺畅的感觉，因为，新人太多，根本就不了解对方，不知道对方是什么秉性，索性就交给原来还认识的同事去做，我只是提供一些指导性的意见，并没有参与实际的管理活动，一是，因为原来的同事也在为这些事情努力的表现自己的业绩。二是，因为自己是临时借调到项目支援的，对现有的商户情况并不了解，不能准确的给出合理的意见。三是，尽管自己拜访了之前自己管理的一些商户老板，沟通了他们近期的业绩和想法，但是，得到的信息并不是那么乐观，多我们的运营管理人员也不是特别满意，更反馈出了公司人员更替带来的一些沟通上的障碍，我并没有说出自己的想法，表达自己的观点，只是，结合他们说的情况，给予分析了一下现在的市场行情和未来的发展方向。

        重点说一下今天的事情：今天我并没有参加领导指派的微笑服务品质提升的事项，企划的同时跟我说，想让我负责企划活动：派发棒棒糖的活动，我忙完今天必须做完的运营部检查工作及开店管理工作，就去了活动地点等待着开门的时候进行值班，对于这些企划活动特别是礼品派发及抽奖活动的活动规则已经谙熟于心，十点开门迎宾之后，我和企划部的同时进行了简单的交接工作，就在值班地点进行抽奖的值班，大约过了半个小时，有一个顾客大姐带着一个小朋友拿着一个在拉夏捡到的消费小票说参加抽奖活动，因为，看着小朋友想吃棒棒糖，我允许了她参与，可是，没有多久，她又拿着一张小票过来抽奖，并说自己是我们公司的业主在我们楼上居住，必须参加抽奖，还说认识我，我不好说话，是老员工，我阐明了我们活动的参与方式之后，还是对我不依不饶，并且对我进行人身攻击，也进行了辱骂，当时，我也有点生气，说话声音大了一些，然后，她更是觉得得理不饶人了，然后，一直说投诉我，找领导，我并没有搭理她太多，因为，不仅是她认识我，我也认识她了，这就说明她以这种方式参与我们的活动的次数，那么多的顾客，竟然让我记得她，我告诉她给旁边的孩子做个好榜样，她说她就是在给孩子做榜样！而在此刻，另外一个喜剧性的事情发生了，另外一家商户的员工，拿着一个假的收据，也要抽奖，企图浑水摸鱼，我当时说话声音有点大，她竟然觉得我跟她也在吵架，然后，两个人你一言我一语的对我进行吼叫，然后，更戏剧性的事情出现了，有一个老太太竟然趁我不注意，一直偷偷地摸我们的奖品，我下意识的打了一下伸出来的强盗之手，那个老太太也加入了进来，貌似没有偷盗或者硬抢成功，竟然也无比的有礼，此时，在一旁的同事看不下去了，说要给这个商铺员工的老总打电话，让店铺的老总来这边处理，此时这名员工蔫了，偷偷地拿着假的票据离开了，而第一个顾客说话的声音也柔和了很多，说我们组织活动就是为了方便周围的居民，让我睁一只眼闭一只眼算了，我并没有为此再多说话，就这样，这名顾客又抽了一次，把一个二等奖抽走之后，心满意足的高兴的离开了，留下我生了一肚子闷气，此刻那个企图偷棒棒糖的老太太也一脸得意的站在一旁，幸灾乐祸的继续在我们活动现场待着，此刻，我深切的明白这些老太太，不是坏人太多，是一些坏人老了。

        我忍者一肚子的怒火，尽力的克制自己，大约过了一个小时，有一个看着满身珠光宝气的妇人顾客拿了一堆的票据来抽奖，我向她陈明了我们抽奖的原则，一位顾客不管拿多少票据只能抽一次，然后，这名妇人顾客火了，说我是从事服务行业的应该尊重顾客这个上帝，我当时一脸懵逼，我不知道自己那个地方得罪了这个上帝，然后，她又提出了她认为的法宝：投诉我！于是，今天我第四次被投诉了，无巧不成书，刚刚那个偷盗的老太太竟然在这个时机出现了，说她帮这个妇人顾客抽奖，然后，说我喜欢和顾客吵架，然后，这个妇人顾客更觉得有礼了，然后指着鼻子骂我，我简直出离了愤怒，我跟旁边的同事说，我干不了这个活了，我受不了了，然后，这位同事在现场处理这个事情，我拿着工牌离开了，二十分钟后，我给这个同事打电话问他处理的怎么样，他告诉我让那个珠光宝气的妇人顾客多抽了三次，她才罢休，而偷盗的老太太，也得到了一个三等奖的奖品“一个棒棒糖”，兴高采烈的离开了，说要给孙子做饭了。

        然后，我被领导批评，被同事指责，我不知道自己错在了什么地方？难道是错在了坚持原则还是错在了没有随波逐流？