始于技术，成于信任
隐私也是一种对话。企业必须把隐私看作一种培养真挚关系的途径，而不是客户设置的避之不及的障碍。
网络经济的首要任务是修复信息的对称性。
想要激发信任，用户首要知道谁了解自己，以及对对自己的了解程度。
因此产生了三个层次的认证：
一级认证：不保证任何访问者的信息。
二级认证：保留访问者的信息，但信息只限内部使用。
三级认证：保留信息并为内部使用。也会把信息分享给其他你可能感兴趣的公司。
技术给了网络经济以奠基，但只有关系才能使它巍然屹立。始于芯片，终于信任。
策略
1、让客户变得和你一样聪明
2、建立客户与客户之间的联系
3、其他条件都相同的情况下，选择能够建立关系的技术
4、把你的客户想象成员工
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