混乱的快递公司，你是来搞笑的吗

原创/细雨梧桐001

[声明：禁止“墨马图文”、“月读时分”收录！]

---

整个5月份，被快递公司搞得心力交瘁。快递圈真乱！

月初，购买的青岛海捕大虾到了小区，在我不知情的情况下，竟然在快递柜里呆了一夜！而我没有收到任何电话和短信提醒！之所以能被发现，是我在5月6日7:45收到了菜鸟智能柜的短信提醒，告诉我大虾在菜鸟智能柜。

按照取件码去领取，发现取件码没用，再致电快递员，他说昨晚我电话不接，他发过了短信没回音，才放到了快递柜。他重新发了取件码，我才顺利了将大虾拿回家，结果，泡沫箱中已经融化了大半的冰水。

我的电话24小时开机，既没有欠费，也一直有电，怎么会接不到电话和短信？

我查询10000，工作人员证实，5月5日傍晚开始到6日7:45之前，没有任何短信发给我的记录，可能是顺丰自己平台的原因（说的很含蓄）。

于是，致电顺丰讲明了情况，希望以后不要再有这样的事情发生，毕竟海鲜是要及时取件的。没想到，快递员给我来电，要到我家给我看他昨晚发的短信和打电话的记录。我告诉他：我不需要看，我的手机不会骗我。你可以将记录给你领导看，让你们公司找原因。

事情就这样不了了之了。

接下来的两件事，都和一件物品有关------绳网。可能，我和绳网的缘分太浅。

今年，在阳台上种了金银花，本来想让它爬到阳台的花架上，已经搭好了竹竿。后来买了百香果，就想改为百香果爬架子，金银花用一张绳网竖着爬，还可以遮挡些西边的阳光。

于是在5月10日下单，11日晚上被揽收，13日中午到了苏州，以后就没有了物流消息。等到15日，开始和卖家一起向韵达快递投诉。当天下午接到客服电话，说已经在派送了。物流信息还是没有任何更新。16日，我再联系客服，回答说，快递点在整顿。问她我的东西在哪里呢，还是说已经在派送了。

听明白了，快递点出了问题，或者是黄了或者是换了人员，总之，东西不见了。

又等到17日，还是没消息，于是和卖家协商退货。很快货款到账了，又赶快下单，定下另一家公司的绳网，走的是百世快递公司。

好笑的是，先前的绳网在18日到了，我和菜鸟驿站老板说了拒收，并连同截屏告知了卖家，以后的事情就和我没有关系了。

于是，又开始了对新绳网的期待。有点急，金银花已经爬到花架上很多了。先前已经被耽搁了一周的时间。

新的绳网在18日傍晚揽件，昨天（19日）14:40到了无锡转运中心。后来还在物流地图上看到快件已经到了市区，离我2公里远的快递点。心想，明天能收到了，还很高兴呢。

谁知，到了22:17，发现快件又回到了济南历城十三部集货点！今天00:45正在从“济南转运中心发往淮安转运中心”！

苍天呐，大地呀，这个玩笑开大了！快递公司，你是来搞笑的吗？

再次致电客服，讲明情况，请他们务必上心，对我的快件多多关照，希望明天给我送到！

小姐姐声音甜美，甜美中又透着例行公事的漫不经心的态度，她告诉我说：“请放心，快递没有问题，正在从济南发往苏州呢。”

“你难道没有看到快件从济南发到苏州，又发回到济南吗？”

我，强压着怒火，防止它爆发。半个月里遇到了三起快递不力的事件，费心费力费时间，真是倒霉到家！天上掉馅饼都被我接到了！

其实，仔细梳理一下，不是我倒霉，而是快递行业的混乱开始爆发了。网购这么多年，只是去年上半年遇到过一次丢件，还可以理解，毕竟概率不大。

快递行业在我国发展起来，有一、二十年的历史了，可以说是随着经济发展孕育而生并不断发展壮大的。一批批创业人员，只要有人有车有地方，都可以拉起人马搞起快递公司。领导阶层摸着石头过河，边做边学，不断壮大，顺丰就是一个很好的例子。做的不好的，打一枪换一个地方，反正机会到处有，网购越来越多，不愁挣不到钱。公司对快递员的要求不高，只要吃得了苦，人勤快，起早贪黑，赚钱也快也多。

虽然听说国家有了快递员职业资格证书，可能也是形同虚设，要求不严，否则，新闻上就不会报道只有一只胳膊的快递员了（并非歧视，为了安全起见，不应该）。

快递行业管理混乱，从业人员暴力装卸，丢件、以砖头换手机，收件不遵守收费标准漫天要价，都说明在管理上有漏洞。我的快件从发货点到了收货点再回到发货点，就是一个很好的例子，很搞笑。

我所在的小区在去年安装了快递柜，快件不再送到家里。开始时，还有快递员来电话或短信，通知快件放到柜子里。走过去拿，也方便。

后来，小区里开了一家菜鸟驿站，我走过去，要绕大半个小区，有些不方便，但是放心，也挺好。于是，所有的快递，除了顺丰、邮政的快件，都统统被送到驿站，由驿站发来短信通知取件。

近来，邮政快递的快件也被送到了驿站，快递柜成了很少使用的闲置物品。

菜鸟驿站老板，沾沾自喜，得意洋洋，“没有我拿不下来的快递老板！”连中国快递行业的老大——中国邮政，都能被驿站老板拿下，可谓“手可通天”！估计，顺丰的区域经理也会很快被降服。

问过一些快递员，他们也很无奈：“我们也没有办法，老板让我送到这里！我还多跑了不少路呢。”

最近，丰巢快递柜要收费，受到很多小区的集体抵制。我的看法是，收钱可以，但是要看向谁收！向收件人收？不行！收件人没有和丰巢建立合同关系！应该向快递小哥或者快递公司收费才应该！快件本来是要送到家里或单位，由收件人亲自签收。快递员为了节省时间，将快件往快递柜一送了之，方便了你，就应该由你付费，因为是你花钱买时间。

“存在即是合理”，丰巢收费能否成功，还是让市场说了算。真的收费，抵制的多，菜鸟驿站又有了更多的机会，说不定又可以造就一大批富豪。

只是，作为一个网购的消费者，我真心希望：能够通过网购，做到节省时间，不用操心，所购物品能方便、安全、快捷的被送到手中。

这就需要快递公司有着良好的管理制度，快捷的物流流程，优质的服务体系，高尚的职业道德，而不是这样搞笑、混乱的快递圈。

                  （20200520首发个人公众号）