我是公司一块砖，哪里需要哪里搬。

今年7月，我又被搬到了客服部门做高级客服经理，负责技术答疑和微信公众号运营。

今天就来说说微信公众号运营那些事儿。

1、我对公众号的定位

我认为公众号的运营目的是为了扩大企业品牌影响力，让更多目标用户认识到我们的产品。

2、目前遇到的问题

最大的现象级问题：推文阅读量低

推文阅读人数不足关注总人数2%，这在普遍现象中可以说是非常低了。

次一级的现象级问题：无人留言（没有互动）

从这两个现象级问题出发我有一些思考。

3、我的想法

在公众号运营的过程中，我也会关注数据，主要有：文章阅读量、阅读人数、公众号日增长。

运营前一个月文章阅读量就初期效果来说，比较不错，每篇文章阅读量在200-500人，原因我认为有两个方面：

1、长达2年公众号没有动静，会有一批人好奇来看（结果：或留下或取关）

2、我们做活动，在产品平台发弹窗宣传扩散面积大（这个原因占比比较重）

7月活动结束，微信公众号推文下滑一半。

我原本以为原因应是：

1、公众号状态趋于稳定，不敢兴趣的都走了

2、活动结束，不再弹窗推广，送达面积变窄

但其实，公众号再运营初期已经吸引了一批新关注，根据公众号关注人数稳定增长情况来看，新增大于取关。因此，我的阅读用户起码应该和上月持平。

那么问题来了，为什么虽然关注人数上去了，但一个月以来几乎没有用户留言（也就一两个）？

从这方面看我猜测应当是文章并没有切入读者痛点，以及发文时间点不合适。

4、本周调整（8.19-8.25）

调整1:我把文章从原来的18：00发文，调到了中午12：12发文。

我在网上搜索了TO B企业推文时间最好是中午，又观察了12：00前后发文的比较多，因此发文调整到12：12保证不被发文大军淹没的同时又可以赶上大家的午休时间。并且晚上18：00各个大营销号产出内容，我自认为目前内容水平抢不过人眼球（呜呜呜，哭一会）。

果然，中午时间文章基本已达到前几天的总阅读量。

之后我又在晚上18：00-19：30的时间将文章发到朋友圈希望可以进行二次传播。

果然，文章阅读量涨幅翻倍了。

调整2：发了一篇信息型的文章，浅谈SAAS是什么。

这篇文章配以小故事讲解，阅读量已向3倍增长发展。

这两方面的调整也坐实了我前期的猜测方向是对的。

5、下一步规划

目标：挖掘用户想要看的内容

路径：学习对微信公众号后台数据作分析，挖掘兴趣点。

           设置话题活动找到共鸣话题。

           尝试除平台教程以外的几方面题材。

           文章形式已知故事+讲解可取，有待发掘更多。