上书房信息咨询确保调研数据真实，引领行业发展方向

上书房信息咨询确保调研数据真实，引领行业发展方向

——关于某项目访问员秦某与蒋某的处理情况通报

11月20日，某项目访问员秦某和蒋某聚众来我司寻衅滋事，并砸毁了公司办公物品，严重影响了我司正常运营，项目执行经理与其反复沟通未果，最后由我司领导出面进行调解。现将所有详细情况通报如下，供业内同行和所有社会公众了解真实情况。

此项目是我司在国庆期间紧急安排的调研工作，由于项目督导在管理上的疏忽，未能严格遵守公司相关程序，培训过程未与访问员签订项目合作协议和质量保证书，电话沟通没有保存录音。本次项目共有6位访问员进行调研，调查形式为街头拦截访问，为保证调研数据的真实性，我司要求所有问卷需要提交录音以及被访者联系方式。在调研成果提交工作检查中，秦某与蒋某以手机损坏为由，未提交任何录音（其他四位访问员有按要求提交），在QC部门进行电话回访中，通过率仅为40%，数据质量远没有达到我司合格标准，所以我司对这两位访问员的执行问卷全部作废处理，并在结算前由项目督导与此两人进行了项目结算沟通说明，经二人同意按所有问卷的50%费用结算（此费用按公司规定由失职督导承担）。

但在秦某与蒋某拿到调研款项之后，反悔要求全部问卷有效，聚众公司闹事。造成严重不良影响，因公司业务爆满，公司不愿与此二人过多纠缠，以免影响公司正常运营，公司领导及相关项目人员自掏腰包补偿此二人不合理费用，并由此二人签下保证书。

十多年来，上书房信息咨询已完成数千个专项问卷调研案例，回收有效问卷样本超过千万份，合作访问员数万人次，为保证数据真实性，建立了完善的培训、执行、复核和结算工作流程，每个项目执行前单独与访问员签订项目合作协议及质量保证书，所有项目执行做到数据可追踪，所有数据进行多方面复核。

为了杜绝此类事情再次发生，我司将这两位访问员列入访问员黑名单，永不录用，也敬请其他访问员以此为戒，严守职业操守。如有类似情况发生，我司将通报行业协会、各同行公司，以及公开媒体、公布相关照片、视频、原始问卷、复核情况等所有原始资料、公布违规人员所有个人信息，并愿意承当一切法律责任。同时我司将主动与辖区派出所建立联动机制，任何扰乱公司经营者得到法律的严惩。