做简单有趣的事

我是一名从优秀导购成长起来的大柜长，分理8个专柜，记得有次培训，当中有一句话“把简单的事，成千上万次地做好，就是不简单”，我想我就是那样的人，每日重复着卑微的事、琐碎的事，极力争取每一位顾客，距离愿景、距离战略很远。

公司推荐我看一本书，大概讲的就是管理，有计划、组织、领导、控制，对于一个高中生而言，要完全吃透，有点不太可能，我明白那是管理的精确概括，我仍朦胧。类似的情况，我也曾经遇到过，我说的是鸡，别人听到的是鸭，她跟别人讲的是兔子，差异就产生了。

我常设想：管理，就是让事情变得简单；领导，就是让事情变得有趣，而员工，就是做简单、有趣的事，我就设想了一下，工作上的一些要点，让他变得简单，变得有趣。

我知道，销售的量变，就是提升进店数、成交率和客单价。

我是这样理解进店数，就是“吸引，她来”，关联的因素有：我们的位置，我们的推广，客户的口碑，忠诚度较高的回头客等等，这当中，我想我能做好的，就是给客户留下美好的印象。

我是这样理解成交率，就是“她，要买”，女人大多数，是感性的：她要看，她要听，她要摸，她体验，这当中，我想我能做好的，就是我要做得好看，我要说得好听，我要让她舒服，我就让她感动，我想我应该在这些点上，给予关注，给予持续的关注。

我是这样理解客单价，就是“她，买得多”，关联的因素有：她喜欢，她有钱，她确实需要，还有就是我的影响，这当中，我想我能做好的，就是传播我的影响。

销售的过程，就是与顾客建立，并发生关系，并在这些信息交换点上，持续用力，我就重点说下“成交率”。

既然“她，看到”，我们就需要“做得好看”，她能看到什么？

（一）她看到，我们的短信

我就想建立“会员信息库”，通过短信平台，告知客户我们的新品，我们的关爱，在特别的节日，我将送上温馨的祝福，我们都是女人，需要温情滋养人生。

（二）她看到，我们的陈列

我就想将产品最时尚、最雅致的一面，呈现出来，在暖光的烘托下，象花朵一样静静绽放，等候主人归来。我关注她的生命力，无关妩媚，无关暧昧，让欣赏成为一种境界，拾起是一种乐趣，放下是一种遗憾。

（三）她看到，我们的妆容

对于生命，我是过客，所以，每一天都是鲜活的一天。

时尚是一种态度，我化妆，只为我的美，我是女人，我娇贵。

顾客眼中的我，是热爱生活的知性女人。

（四）她看到，我们的清洁

我们不奢华，但精致，精致是生活的每一个点滴。

浮尘，会混淆我们的视线，使光鲜不再，顾客眼中的我，如她，顾家的女人。

我来自一线，我能做的就是持续关注，让顾客把我当成真正的女人，虽陈词滥调，但真理于细节。

既然“她，听到”，我们就需要“说得好听”，她能听到什么？

（一）她听到，我们的赞美

赞美等同于认同，自我飞漫的今天，弥足珍贵。

曼妮芬的顾客，时尚、热情、活力，敢于追求，敢于创新，十步之内，她就是芳草。共同的追求，让我们走得更近，我们彼此欣赏，无话不谈。

（二）她听到，我们的推介

没有功利，象朋友谈心，侃侃而来。

产品是有生命力的，个性的肌肤，个性的气质，散发着不同的魅惑，我的推介，只为解决她的疑虑，让她变得自信，听从内心，做自己的主人。

（三）她听到，我们的实惠

女人，不是贪图小便宜，只是想肯定，她在你心中的地位，因为尊贵，所以优待。

实惠，表现的是价格，潜藏的是心理，和我们一样，渐成习惯。

既然“她，体验”，我们就需要“让她感动”

（一）她体验，我们够专业

因为专注，所以专业。

我们需要专业的设计知识，以熟知女人风情；我们需要专业的产品知识，以保魅惑；我们需要专业的护理知识，以使青春迟暮。

有关女人的一切知识，我都需要。

（二）她体验，我们够热情

热情而自然，温暖而不炙热。

成熟的女人，更淡定，嘲笑、愚弄与浮躁，象双面刃，损了热情，伤了自尊，冷漠是一种病毒，瞬间象SAS一样传染。

热情，就是坚持同一种欢快的语调，就是保持同一种微笑姿势。

（三）她体验，我们够用心

用心，就是坚守角色。

我们是因为实现了客户价值，才有价值，我们明事理，因为客户才是我们的发薪人。

用心，就是象听从上司吩咐一样，随叫随到，认真聆听，详细记载。

既然“她，摸到”，我们就需要“让她舒服”

这里涉及产品设计，不再一一介绍。

我是一个不专业的人，却做着专业的事，所以我只能、只想做简单而有趣的事。

（全文完）