一、什么是产品？
产品是服务用户的介质，无论形式如何变化，究其本质是要“满足客户的需求”。
二、如何做产品？
1.找到机会
（1）“点线面体”战略
“点”是指产品的立足点，产品是否为客户提供持续的“确定”感。首先找到客户需要的“确定感”，然后用专业化的“系统能力”提供这种确定感。
“线”是是公司的发展阶段和发展规模，企业可以分为草莽型、腰部企业、头部企业、顶级企业。不同的企业类型，对应着不同的阶段任务，草莽企业最重要的是找到破局点，坚决锁定资源；腰部企业要有系统观，理解已经依附的系统，只做系统中重要的事情。
“面”是行业发展的阶段和发展规模，如何了解一个行业的发展趋势？
“体”是国家经济发展阶段和发展形势，中国经济发展的基本盘是什么？
（2）理解客户
如何才能找到客户需要的“确定感”呢？
客户是一个活生生的人，想搞清楚客户需求，就得先把客户这个人研究透，而感知一个人有五个层次的认知，从外到内依次是感知层、角色层、资源层、能力层、对存在感的定义。
感知层对应的是“情绪”，一个人对外感知最直接的表现就是情绪的变化：如果需求被满足就会产生“愉悦”，一种崩了很久的需求突然被满足了就是“爽”；没有满足需求就会产生“不爽”，如果需求是极其重要的需求，如果不被满足，就会产生“恐惧”。因此产品要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个帮人抵御恐惧的产品。角色层对应的是“集体人格”，其定义是“当人们被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，因此就称为了一个集体。”
找到机会的必须回答的七大问题：
第一，我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点，还是爽点？
第二，我在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗？这是用户画像的问题。
第三，有多少人需要解决这个问题呢？这是市场规模的问题。
第四，目前人们是怎么解决这个问题的呢？这是竞争分析的问题。
第五，我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？你不要简单地看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你赋能。
第六，用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景问题。场景就是当用户停留在某个空间的时间里，通过情景和互动让用户触发情绪，并且裹挟用户的意见。
第七，当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字呢？
2.系统能力（打磨产品）
（1）设计产品
用户体验地图
服务设计蓝图
（2）制造产品
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