每个人都想避免麻烦，这正是机会之所在，所谓麻烦就是大家都想解决，而没有解决的问题，但这正是人们的刚需，遇到同一个个麻烦的人越多，说明解决这个麻烦的价值越大。很多人想创业，不知道做什么项目好，其实，只要去发现大家都想解决而没有解决的麻烦事。这就是所谓的痛点。而你越能帮人家解决麻烦，解决困扰，说明你的价值越高，别人越需要你，或者你的服务和产品。
很多时候，我们的本能总是想要避免所有问题，避免压力、避免失败、避免绝大部分人认为的一切负面的东西，认为通过避免就可以管理这些麻烦，而最后发现，麻烦是根本无法管理的，只能解决它。
今天的麻烦今天解决，有些麻烦不解决就会永远在那里等着你，甚至会越变越大，等到麻烦累计到一定程度的时候，就把你压垮掉。再也解决不了了。这就是为什么经常说今日事今日毕，其实就是今日麻烦今日毕。不要拖到明天后天甚至更久。
标准化是，当意外出现的时候，把突发性意外消除，再回归到正常流程。后来出现的管理领域要面对一个新的状况，当意外出现的时候，我们如何管理意外，或者说管理本身就是对意外的管理。
意外意味着麻烦，当麻烦出现的时候，通常，本能的尝试方式有两个：1.消除意外；2.顺从意外。
例如：支付宝的产生。
当年淘宝刚上线，由于网购还是一个新事物，人们对网购不信任，这对淘宝是个大麻烦，用户不信任，就意味着再好的商业模式也实现不了，所以，支付宝应运而生，为淘宝购物解决了一个大麻烦，成为网购的担保方，后来支付宝发展成什么样子，众所周知。
当意外和麻烦出现的时候，我们首先要抑制自己的思维惰性，抑制自己本能性情绪反应，要有一种延迟判断的习惯。 在处于被动的情况下，找到一张还没有出现一个机会底牌，你就很可能出现局面的反转。
今天的“管理”，已经转化成管理意外，管理麻烦，或者说如何把意外和麻烦作为常态去拥抱变化。
所以，我们应该把心态摆正，把麻烦当成常态。管理是对意外的管理，我们应该拥抱麻烦，而不是被麻烦所裹挟，更不应该逃避麻烦。
我们的生活就是一个大麻烦；
人生就是不断解决麻烦；
企业也是不断解决麻烦；
工作也是不断解决麻烦。
除非game over了，也就不存在麻烦了。
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