我们长了两只耳朵和一张嘴，所以我们听的时间应该是说的时间的两倍。然而,又有多少人能够做到听比说的多？在听别人说话的时候，我们是真的在听，还是只是在盘算自己接下来打算要说的话？
倾听看起来是非常简单的一件事——不要说话，集中精力听他人说话，在共情所需要的所有技巧中，倾听是最需要全神贯注的。我们的注意力很容易被转移被分散，我们通常只是用“半只”耳朵在听，而一直在准备着自己要说的话。因此，我们很容易带着倾向性去听，其实在听完整个故事之前就已经做好了决定。
共情式倾听是以对方为中心，目的是要让对方感觉到他被理解了。
要做到共情式倾听需要我们先停止以自我为中心来看这个世界，这样才能全然地投入到另一个人的体验当中。集中全部注意力，关注对方说出的话，关注对方的手势、姿势、身体位置、面部表情等。放下你的倾向性，主动与对方的情绪产生连接，但是不要陷入其中，应当能进能退。
共情式倾听能深入他人的内心和灵魂，发现被恐惧、愤怒、悲痛或绝望所遮挡的东西。
今晚恰巧看了罗振宇“启发俱乐部”的现场直播，主题是“如何说服别人”。罗振宇认为：“说服”就是“清障”，要真正了解影响对方做决定的障碍，并通过向对方提供解决方案的方法帮助对方清除这些障碍，一旦没有了这些障碍，对方就会坦然接受，自然也就被“说服”了。这其实也是一种“共情”。
无论是想说服对方，还是想帮助对方，都需要真正理解了对方的感受和处境，帮助对方解决他们面临的问题。“共情式倾听”无疑是发现这些问题的最佳途径。
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