互联网家装的下半场

有过装修经历的消费者大概都有这样的体验：从看设计图纸、摸清各类建材的功效特性，到验收水电木泥瓦的完工质量，在投入全部精力和空闲时间与各色商家及装修队“斗智斗勇”几个月后，消费者终于从最初一惊一咋、神经兮兮的“小白”升级到了“老司机”。不过，到这个时候，装修美丽新家这件事已经让人身心俱疲，毫无乐趣……

“互联网家装”概念的出现，有没有可能改变这一切?

本报记者　史博臻

近年来国内城市化进程加快，得家装行业也随之火热。而随着“80后”“90后”一代的成长，传统家装模式难以完全满足其需求。在“互联网+”浪潮之下，一些有眼光的企业开始尝试将互联网元素引入传统的家庭装修行业，试图让装修这件事变得简单、高效、标准、透明。而嗅觉灵敏的资本，自然不会放过这一充满想像空间的“蓝海市场”。去年，土巴兔完成红杉、经纬、58同城投的2亿美元C轮融资；齐家网获得总额1.6亿美元的D轮融资；构家网获得4000万元的天使轮融资；一起装修网获得由创湃资本和慧鑫泉投资领投的2亿美元融资；爱空间获得小米雷军的6000万元投资；e修鸽获得5000万元的A轮融资……巨量“热钱”的涌入，一场火热的用户抢夺大战，同时在线上和线下拉开，汪涵、黄晓明等一众明星以代言人身份加入其中……守旧兼顽固的家装市场开始变得活跃起来。

互联网家装用户群体凸显年轻化特征。在互联网家装用户年龄分布方面，以王诚为代表的25－35岁人群，可以占到80%以上的用户，这部分人群步入适婚年龄，对于购房和装修的需求也更强烈，因此成为互联网家装的主力军。

互联网家装的创新点到底有哪些呢?

首先，互联网家装公司用技术首先突破了传统家装存在的壁垒，曾经看不见、摸不着的各个施工环节，在互联网技术的支持下和业主直接面对面，原来的“黑箱”慢慢变得透明起来。虽然通过互联网家装的App，用户现在还无法对一线施工工人直接“发号施令”，但现在大部分平台的App都提供现场实时场景画面，以前要去现场“人盯人”的力气活，现在坐在家里、办公室就能看到，这对用户是个很大的解脱。

互联网家装行业分析师孟永辉认为，基于互联网的装修服务平台类企业的出现，给这一传统行业带来的最大变化，是透明化和规范化。“家装市场透明化、规范化喊了几十年，但一直进步不大，消费者很不满意。但互联网家装平台的出现，相当于行业里游进来一群鲶鱼，变化是真的出现了”。一位装修行业“老法师”告诉记者。在他看来，最大的变化是装修公司的口碑、质量，现在全都放在了平台上，消费者一目了然，这对装修企业来说是很大的压力，一定程度上，对规范行业有积极作用。不过“老法师”也强调，现在的装修，业主非常讲究个性化，不仅每个家庭对于装修的需求和偏好不同，地区间的差异也非常

明显。因此，想让装修像点外卖、叫专车一样，拥有标准统一的用户体验和100%的信任度，目前看来并不现实。

对此，齐家网高级副总裁毛新勇的看法是，“不管是传统家装公司还是互联网家装，最核心的问题，是解决用户对于装修企业的信任问题。”经历过装修，才能真正实现房子到家的转换，关系到未来长达几十年的生活，因此用户始终将施工质量摆在首位。不过，什么叫质量好?　按毛新勇的说法就是“达成客户的要求”，业主让你做成什么样子，你就100%做成那个样子;业主和你约定是多少预算，你就在这个预算里完成，既不用为他省钱，当然也不能超标。“在互联网家装时代，我们常说要提升用户的体验。这个体验是什么呢?　其实就是价格体验、服务体验，用户能感觉到透明化，并且可信赖，维权也不像以往那么难，互联网家装的优势就出来了。因此我们认为，如果说互联网家装给用户带来的体验，有超越传统家装公司的方面，那一定是解决了积怨已久的用户信任问题。”

和用户达成信任，让用户不再像“防贼”那样防装修公司，这个过程并不容易。作为互联网家装行业较早的参与者，齐家网在2005年以建材团购模式起家———用户可以在齐家像逛淘宝一样在线购买建材，也可以像在大众点评上找餐厅那样选装修公司。从用户开始挑选装修公司到最后竣工，齐家网都可以全程监控其中的每一个节点;整个装修进程被分解成480个节点，用户可以依照流程逐一确认。同时，用户可以通过用户App和施工队现场对接，实时了解家里装修的进程。

但装修并不是家居建材的简单拼凑。毛新勇认为，互联网时代，未来家装行业的竞争会更加透明化、差异化，这个时候，找到合适的、能够懂得用户需求的设计师就变得非常关键。在过去的一年内，齐家从行业内挖来不少优秀设计师，建立出色的用户口碑。“不过，互联网装修下一步该怎么走，我们也是在不断试错、摸索当中。”毛新勇告诉记者。

质疑声中前行

互联网家装的上半场仅仅完成了用户消费习惯的改变，还没有给家装行业的本质带来根本影响。

同所有“互联网+”时代的产物一样，互联网家装的发展同样经历了一个从萌芽到繁荣，再从繁荣到回归理性的过程。

2011年，全民齐迎“光棍节”，家装企业参与兴致不高;第二年“光棍节”，一些家装企业开始在天猫商城初尝甜头;2013年，建材家居电商异军突起，最早“触网”的是花洒、卫浴、沙发等这类标准品，消费者第一次感受到这个市场开始出现变化。到了2014年，“泛家居电商”概念出现，其业务范围涵盖建材、家居、软装等，而一些嗅觉灵敏的企业，开始意识到单纯做建材或者家居电商，还是无法满足消费者在装修上的真实需求，消费者的“痛点”依旧无法消除。如果想要用所谓“互联网思维”改造这一行业，就必须将“设计、施工、选材”这三个关键环节彻底打通。

转折出现在2015年。这一年，互联网企业开始从外部大举“入侵”家装行业，一年里　国内诞生了超过200家互联网家装企业。

经过近两年的发展，目前市场上主流的互联网家装企业主要有两种运营模式，一种是平台自有家装团队的重模式，另一种则是中介模式。前者的高成本使得不少企业望而却步，而中介模式的问题，大多在于对家装团队的考核和监管不够到位、家装材料以次充好、家装工程中途“跑路”、服务态度以及家装质量不合格等。

“互联网家装的上半场已经结束，下半场才刚刚开始”。互联网家装行业分析师孟永辉这样认为，“上半场仅仅完成了用户消费习惯的改变，还没有给家装行业的核心带来根本影响———这是互联网技术由外而内影响家装行业的结果”。他认为，在下半场，互联网家装的一系列变革可能更多地由内开始，通过“内生变化”来带动家装行业各大要素的变革，这些变革完成之后，互联网家装会有一张“新面孔”。

作为一个以用户体验为根本落点的行业，互联网家装在线上的任务其实已经宣告完成，因为人们的消费习惯早已从线下转移到了线上，现在互联网家装公司要做的，就是要将提供的服务从线上转移到线下，如专攻局部装修的e修鸽，在线下可以为用户提供服务的门店已突破200家，暂时领先国内其他所有品牌，但是服务质量如何保证也是其即将考虑完善的一大难题。“消费习惯的‘从下到上’，提供服务的‘从上到下’，其实正是互联网家装不断完善自我的具体体现，只有真正将这两者联合在一起，才能实现互联网家装的协同发展。否则，如果我们单纯地改变用户的消费习惯，而提供的服务却没有任何实质性的提升，那么，这样的互联网家装，最后还是会被用户抛弃。”孟永辉说。