创业之路

本人是一家淘宝店铺客服主管，前几天遇到一件事情，有一个女性客户买我店产品，忘记领优惠券，申请退款重拍，但是本店已经发货，本店同意退款后她重拍下错了订单，拍到了另一家的同类产品，本人给她打了好多电话她说已经重拍了，后来晚上经核实是她拍错了，货已经在路上，刚开始她态度很不好，我店客服妹妹都快被气哭了，本人明知错误不在己方依然向客户道歉，客户表示会将货退回，但是本人想促成这一单生意(如果让客户退回，客户会损失物流费，本店将会失去一个订单甚至失去一个经常买本店产品的客户）于是本人在货发到那天给客户打了个电话，表示所有过错由我店承担，客户买的东西原价140本店已130的价格卖给客户，客户自己也感觉很不好意思，但是她如果买了我店的产品相当于买了双份的东西，所以客户表示试用一下再做决定（本店产品有送试用装），今天客户打电话表示本店产品效果很好，下次再买同类产品会优先考虑本店，如果客户退回产品本店不但没有利润还会亏掉发货物流费，让利客户出现双赢局面，同时本店增加了一个目标客户，希望此事能给做服务行业的人一些启示，同时希望做电商的朋友多多交流心得和体会。