课后感

打扰了，史老师，在你累了一天的情况下还让你接受我的打扰，我想让你看看我今天领会到的东西，希望你看看有没有什么疏漏，今天是10月31号，我来到郑州，虽然来的时候吐的稀里哗啦很邋遢，听完一天的课程头上仿佛都被敲得满处是包！我感觉自己原来都是没有价值的活着，只是活生生的处在门诊，怨我吗？不愿我可能会想是老板出了问题，她没有去铸就和塑造我，换位思考，老板会说愿我吗？我召了一个不愿意付出努力的员工，什么事情都让我亲自去做，养你们是负担！想想谁都不愿，愿我们彼此没有找到让彼此更舒适相处的方法，没有站在各自的原则处理事情！互相没有做到有效沟通！导致隐性麻烦很多，内部都解决不了，怎么去腾出空间去吸收外部战术！首先，必须给自己下定一个目标，怎么样才能做到达成这个目标，必须强大自己的内心！对于我们眼下的问题我必须要出方案，张医生执行，每天开会总结必须的，需要做的很多，前台系统的分配，护士的培养，医生的接诊，业绩的细分化，顾客的详细登记和回访，收费问题，不讨价不还价，只是打折，这点必须坚持，对待顾客满意度调查，让顾客转介，转介绍的方式和话术，一定是传递健康，传递爱，又如何推销自己，部门互相包装自己，对待顾客的接单有多少把握，怎么样去挖掘顾客的痛点，将痛点无限放大，唐娟老师的表格的运用，和对待不成交顾客的办法，几乎无处不用其极，想进各种办法去达成成交，叶老师的表格制定，顾客想要的期望的列出来，医生给予顾客的列出来，当顾客把自己的期望值自己提高的同时，就省了很多我们自己去介绍产品价格的时间，因为道理是你期望越高代价就越大！我们就掌握了主动权。不难免会出现沟通上的不畅快，因为设计到钱，时间，和效果！也缺乏天时地利人和，我们要讲故事，做对比，找案例，底气和目标一定要足，当时能拿下的顾客一定当下拿下！缴费必须要一次性交完，实在不认同方案的要体验式服务！以便下一次让顾客上门复诊，给自己留出足够的空间，开发复诊顾客一定不是现在维护的角度，要站在再次引导健康性，塑造价值，去先挖掘附加项目，创造业绩，然后在是帮你维护。医生首先要摆正自己的想法，是传递健康，传递爱，而不是去要介绍，说话一定要有话术！制造氛围很关键，怎么去医护配合，还要学会演戏，演戏的目的是潜意识传达给顾客信息，让顾客对医生满意，让顾客打消顾虑，让价格能在熟人面前有体现！让医生能争取每个顾客都能有驾驭权？回访这块也是关系到门诊忙不忙的重要环节，医生要做到让自己的预约满起来，一次开发不行再来第二次，二次开发不行第三次，这个时候就要显示我们的目的性要强了？叶老师的九个回访电话，每个回访都要登记，记录每一次回访不来的原因，然后后区分，在做对策继续回访。在这个时候惭愧没有把史老师的演练做到熟悉，做到极致把你的东西变成我的更谈不上，发现所有想要提升的办法只有一样，必须提升自己，只有自己是自己的救世主！所以我不知道今天的课程我能吸收多少，但是从现在看来我确实是放弃了看电影的时间，聊天的时间在这琢磨办法，方案！在想学习别人的方法，别人为什么能做到，自己为什么做不到，别人在那闪闪发光背后的努力，别人是怎么做到的？满脑子的问号？这就是传播的力量，所有自己做不到发现不了的都要借助别人去完善自己，这就是听老师讲课震撼到我的地方，因为他也能触及到我的痛点，所以让我发现自己的不足，才能有改正学习的机会，互赢是我们做好的结果！