值得欣慰的是，掌握高风险互动所需的技巧不但轻松易懂，而且非常易学。首先，我们来看看处理得当的关键对话有多大魅力。在面对高风险、情绪化和充满争议的对话过程中，如果看到有人能轻松地化解危机，我们的第一反应肯定是佩服得五体投地，不由自主地发出一声惊呼“哇”。我们从未想过，原来这样棘手的问题也能如此顺利地得到解决，这种能力的确令人叹服。
这是书中原话，任何能力都可以刻意练习的，就像女儿学说话，嘴上女儿学起做都是可以练习的结果。等你生活能力，自理能力和打扫卫生的能力也是可以出一年级的，虽然你第一次做不好，就像你第一次做饭，可能会把锅煮糊，但是你不可能天天都煮糊。
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