更好的服务源自创意
有时五星级服务并不总是需要付出高昂的成本，其实通过简单的创意，微乎其微的投入，也可以获得令人惊喜的成果。
在《服务的艺术》里就提到了一个经典案例，说得是美国奈飞（Netflix）出现之前，NTL公司（维珍传媒前身）提供让人们通过有线电视订阅电影服务。
有的订阅客户投诉，订阅了电影，但却无法观看。公司可以让投诉的客户获得退款，并享受优惠政策，再获得一部免费电影。
这样做虽然已经很不错了，但NTLL公司却在想，如果客户因无法观看电影，而浪费了一个美好的周末夜晚，那是多么令人失望呀!？为此NTL公司所采用的解决方案，将服务提升到了新高度。
NTL公司非常清楚，客户真正不满意的不仅仅是错过电影，更有可能是毁掉了一个周末夜晚。一个非常美妙的解决方案，不仅仅是退款，更是要为客户重新下载一个更加美妙的周末夜晚!
ps：“情感联系”方案--NTL公司正常处理客户投诉问题之后，客服人员会问“你喜欢中餐或是印度餐”在得到回应后，客服会说，“下次在您看电影时，我们愿意送您一份外卖，你可以点一份咖喱饭，我们会在你的账户上加上一笔钱来买单”
这个双赢的好解决方案，实现了问题解决、财务获得增值、客户看更多电影，更重要的让客户感觉好，真的非常好。
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