在生活中，总有一些人不愿意面对事实，比如说你教育孩子的方法真的是错的，这样会给孩子造成很大的伤害。
这本书要解决的就是这个问题，就是怎么样能够把事实说清楚，让对方能够接受现实，能够理解现实，并且能够跟你达成一致，
就是越是无知的人，越不知道自己无知，越是蠢的人越不知道自己蠢，这是第一类排斥的原因，叫作无知自信。
第二类叫感知差异，贝多芬的《第九交响曲》，在今天我们会觉得说好棒，经典，好听，一大堆这种溢美之词。但是当年，说这就像一袋无序的钉子和一个铁锤放在一起的感觉，就是乱七八糟，说这里边的什么声音，根本无序。
无知自信所带来的，比如说像庸医，庸老师，庸家长。
感知差异所带来的，就是人和人之间交流上的痛苦。
第三种叫作心理抵触
费斯汀格研究说，生活中90%的烦恼都是因为你对那10%烦恼的反应所带来的。
第四个叫作利益抵触
这本书里所学到的工具，就是要对付人们内心当中，这四股对抗的力量。
他不愿意接受事实，他不愿意面对真相，怎么解决。
第一个工具，首先学会聚焦事实，什么叫聚焦事实？要用一个模型叫FIRE模型，F-I-R-E。
FIRE每一个字母代表着一个步骤，就是事实、解读、反应和结果
要学会一件事，就是用画图的方法。在纸上画一个十字线，然后这边是F，这边是I，这边是R，这边是E，就是你要把事实、解读、反应和结果拆开了记录。
当对方跟你说话的时候，他说的哪些是事实，记在事实这一栏；说的哪些是他的解读，这是解读，记在解读这一栏；哪些是反应，放在反应这一栏；你打算怎么做，这个是结果，放在结果这一栏。
事实要具备这么几个特征：具体、公正、客观、不带感情色彩，还有及时。
及时就是别翻旧账，过去了很早的那个事实，在现在谈话已经变得无力了。
第二，我们要学会换位思考，
换位思考是情感共鸣的认知活动和理解他人感觉的心理活动。
你能够理解对方的感觉，你不需要认为，他这个感觉对还是错，你也不需要说我支持你还是反对你。你只需要理解他，他就立刻感觉好很多，这就是换位思考的重要性。
首先，换位思考能使我们的真相伙伴敞开心扉，
其次我们站在听众的立场上，考虑问题所付出的努力，使我们不会伤害或者侮辱听众，我们的确想了解听众的视角，这个做法是使谈话富有成效的一个信号；
再其次，如果我们成功地站在真相伙伴的视角观察事物，谈话质量将达到一个新高度。
当我们被倾听和被理解时，我们的抵触感就会减弱，自我保护意识将会降低，同时会敞开心扉
最后，大多数人有意无意地依据互惠准则过着自己的生活
第三招叫设定有效目标，谈话的时候要学会设定有效目标。
如何设定一个有效的目标呢？这里边有六个月之后原则，当你在设定一个目标的时候，你要启动时间距离，我们的压力感和负面情绪都会大幅下降。
我们要能够承担自己的责任，要能够去面对艰难的谈话。你才能够成为一个好的家长，好的领导者，好的自我管理者。
用邀请对方进入到对话的氛围当中？有一个工具叫作IDEAS模型，I-D-E-A-S，5步，IDEAS，
第一步的I是邀请invite，邀请对方参与谈话，你愿意跟我就什么什么事进行一次对话吗？你愿意跟我就什么什么事谈一谈吗？
第二句，解除。解除对方的防备，我不是想要指责你任何事，我是想跟你讨论一下我们对这件事的看法。
第三个叫消除，消除责备，如果我们俩对这件事的看法不同，我们可以讨论。
第四个叫承认对方的权利，就是你认为可以吗？给对方一个选择的权利，承认对方的权利，
最后设定一个时间。你想现在谈还是我们中午吃完饭以后再谈？
创造文字画面？至少要给出三要素，
比如，差的服务是什么样，好的服务是什么样，优秀的服务是什么样。
当你能够把这三个要素都充分地描述出来，你才能够真正地定义什么是好的服务。
如果你想要对付四种真相杀手，无论对方是无知自信、感知差异、心理抵触，还是利益的抵触，
我们首先得能够找到，FIRE这四个模型，就是我们要从事实出发，看清楚事实、解读、反应和结果之间的区别；
学会换位思考，设定一个六个月以后有效的目标，跟对方对话而非对抗；
用IDEAS模型，邀请对方加入到谈话当中来；
创造出一个文字画面，让我们对于标准产生共识，这是用语言文字描述出来的东西，然后讲出你对对方的事实的部分，让对方产生纠正式的跳跃。
学会透明化的沟通，用事实说话是最有力的工具。
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