《用事实说话》听书笔记
文：花漫开 09年第17篇
本书提出用事实说话（透明沟通）八项原则，能帮我们摆脱情绪，关注事实，扫除沟通障碍。
许多人不认为自己育儿有问题，工作方法有问题。第一个发现细菌的人告诉大家要洗手再做手术被当成疯子。诺基亚悲剧的根源是，一群不敢说真相的中层和个性胆小强势的领导人。发现幽门螺杆菌会导致胃溃疡的人不被相信，为了证明自己喝下病菌得病，依然没人相信。
所以你需要掌握沟通的技能，谈话虽然不能重新洗牌，但可以带来新牌。
金句：
1.我们越多了解他人看问题的视角，越能更好传递信息。
2.要想成为一个伟大的领导者，你就不能怕被当成坏人。
责备的会传染的，我们越责备他人，身边就会有越多人感觉责备被人并无不妥。
3.当被真相刺痛时，未来保护自己免于疼痛，我们会想办法终止对话，拒绝倾听，抵御真相，但我们的作为并非总是有意识的。
4.我们总是说的太多，听的太少，批评太多，自省太少。
一 我们回避真相的原因
无知自信：
例如，庸医庸师庸家长。
原因有：培训不足，缺少信息反馈。
达克效应：越无知的人越不知道自己无知。
感知差异：
选择性感知，同一个事件不同人产生不同感知。
例如：酒店半夜前台和客人寒暄，有人认为热情有人认为是不体贴客人辛苦。
心理抵触：
认知失调：人不能调和自己两种不同想法，狐狸，想吃和吃不到，调试为是酸的。
生活中90%的烦恼来自对10%事情的反应，别过度反应。
生活来自你的反应。例如，一个邪教，告诉教徒洪水将来，大家卖房去跟随，然后颠覆，教徒依然相信欢喜，因为不愿承认自己错了。不想产生认知失调。真相等于痛苦。
利益抵触：
例如：药厂已经生产许多治疗胃溃疡的药，那药厂和医生不会承认药无效，所以不相信幽门螺杆菌。
例如：杀毒软件免费才没有生产病毒利益驱动了。
二 聚焦事实
要把事件解读：事实，解读，反应，结果。
例如：我给你打电话你没接，我觉得是你不重视我，我很生气，我们别合作了。
把这段话用上面的四部拆开。
事实要具备：具体，公正，客观，不带感情色彩，及时（不翻旧账）。
运用方法：墙上苍蝇的视角，用旁观的角度看你不想面对的事情，自我抽离可以有效聚焦事实。
三 换位思考
想让人接受难接受的事实，不让对方产生防御。
例如：酗酒治疗，坏的说话，实验结果是不会骗人的。
好的说法，我知道结果使你感到意外，我知道这不是你所希望的。（万能句）
换位思考不是情绪上，而是情感共鸣的认知活动和理解他人感受到心理活动。
大多人依赖互惠准则行事，觉得别人的善意值得回报。你的善对方可以感受，你的厌恶一样掩不住。
四 设定有效目标
错目标：我需要一个道歉，我要让你承认错误，问要让你为你行为不爽，
对目标：6个月原则，你看的更长远。
把问题分为四类：轻微抵触复杂目标（培养孩子），亲吻抵触简单目标，简单谈话，艰难谈话。
许多人抵触艰难谈话，选择惩罚而不是指导，罚钱而不是沟通。
五 对话而非对抗
练习把对话用30秒开头的五步法：
邀请参与谈话，你愿意跟我就某事谈下么。
解除对方防备，我不是想指责你某事，我是想。。
消除责备，如果我俩对此看法不同可以讨论。
承认对方权利，你认为可以么。
设定时间，你想现在谈还是。
如果别人不谈，你加一句为什么。这句为什么已经是在谈。
如果还是不顺，给自己一秒钟暂停，调动同情心，对方可能在自我保护。
六 创造文字画面
领导觉得服务不够好，但好的服务是什么，给出差的，好的，优秀的服务是什么，能明确描述出来。
例如：经理说发牌员服务不好，发牌员觉得牌发的快就是服务好，那就需要给他画面感。
七 结构化倾听
倾听说这些代表你不想听了：抱怨没用，接受吧这就是事实，别担心你一定能克服，也许你因祸得福，诶我也有这样经历，是的但是。
要用之前讲的事实，观点，解读，结果，来倾听和记录，和对方沟通确认。
八 用事实说话 让未来更好
讨论如何做的更好之前，要先认识到之前做的哪不好，说出事实用结构化倾听来让对方认识到错误，才能更正。
当对方说都不是我的错是对方，是我什么都做不了。你要说让我们看能做什么。
过度软化的沟通方式表现：耗时，偏离主题，总是需要调停，同一件事反复出现。
八个工具回顾：聚焦事实，换位思考，设定目标，对话而非对抗，创造文字画面，结构性倾听，用事实说话。
总结，
要用四步倾听法找出事实，
设定6个月的沟通目标，
用半分钟法引入卸下对抗引入对话，
创造文字画面让对方知道好的行为是什么，
进行结构倾听，
最后让对方认识到自己是错的，从而达成谈话目标。
愿你get八个沟通工具，站在高位达成目标。
花漫开，一个在嘈杂生活中有所坚持的女子，这里有书评影评，有学习笔记，有微小观点。人生是有趣的旅途，我兴致勃勃在学习，在经历，在记录。欢迎关注，结伴同行。
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