最近在得到《沟通训练营》学习，参加这个课程主要是被脱不花的笑容感染。当然也是抱着一种学习的态度，把“沟通”当作一个产品进行系统性理解，如果能为我所用，那就发挥了“沟通”的产品价值。
学习还没完结，然后在《沟通训练营》每日沟通的热度下，顺便还买了《沟通的方法》这本书。得到的营销其实做得比较好，虽然确实值得购买，但不可否认多少也利用了人的从众心理。
突然想起一句话：流氓其实不可怕，就怕流氓有文化。只是一句玩笑，并非揶揄之词。
因为我常常想，得到这样一个知识型团队，各种研究，涵盖各行各业各种领域各位专家大咖……，那么这个团队以后会不会成为超级顾问团？因为好像除了特定技术深度不太涉及，其他的基本都有，好像就是一个顾问知识集中地。但这不是本文的主题，让我们先放下来，拭目以待……
还是想强调一下购买《沟通的方法》这本书的理由，内容跟课程差不多，但为什么还买这本书？核心理由有三个：
1.第一个理由：书的封面就是脱不花咧着嘴笑的大头照，还是这个标志性的笑容。因为我相信，笑是会带来好运的，买了这本书的读者一定也可以传递好运。
2.第二个理由：训练营内容都是工作和生活的常见场景，看起来都很好理解，觉得自己活了四十多年工作二十多年，也经历了很多各种风雨，原本想系统性理解了就好。但实际上除了几次测验拿了100分之外，好几次竟然在四五十分徘徊，出乎我的意料。
3.第三个理由：表面上讲的沟通，实际上发现很多是做事的思维。这门课跟一般的技术相关的课程不一样，技术更新换代比较快，书的生命周期有限。但这是一本讲人性的书，人性是相对稳定的，不管是什么时代哪个年龄段，人都希望被尊重被理解，也希望被看见。所以这本书的生命周期会很长，除非整个社会的价值观发生了变化。
再说到几次测验拿了100分之后，飘飘然，然后觉得自己都懂。随随便便听了就做测验，就受到了几次四五十分的打击，这就是自以为是带来的当头一棒。
举几个自己常犯错的例子：
1.不要追求合三观，只谈事情的对与错。
很多时候，跟对方沟通时上升到道层面，企图用自己认为的正确价值观牵引做事方式，但发现往往事与愿违，最终的结果却是人家也许对你“怀恨在心”，自己还不自知。
以前跟老板一起接待客户时，老板跟其中一个客户交流闲聊，谈到政治上的观点、谈到人生的追求，差异较大，上升到争辩，不了了之，最后各自憋着一口气有点不欢而散，其实得不偿失。
2.先接纳别人的情绪，然后提供展望未来的解决方案。
有时候只是自以为是分析想别人情绪的对与错，没有顾忌到别人此刻需要的是倾诉。自己在滔滔不绝，别人在黯然神伤，最后别人没有得到发泄，反而可能得到一个不应该有情绪的结论。当下的情绪都没有散去，怎能敞开心扉去展望未来。
我常常与员工沟通时，先是否定而不是接纳，导致员工先建起一道屏障，即使是出于好心，但总是好心办坏事。
3.不在能力范围的事情要第一时间学会拒绝，而不是用委婉地语言拖延或者规避。
以前常常认为，找个理由，委婉地表达，这样也许当下不会那么难堪。但事实情况是，别人可能还在充满期待……
这是我的致命伤，要对自己建立原则，也不要把责任推给其他人，否则可能会损人伤己。这种例子实在太多了，譬如因为一些人的求助，没有时间处理时，又没有及时拒绝，导致自己心里一直搁不下，还让别人在苦苦等待。
4.闲谈也需要日积月累，针对关键关联角色要分析适合的谈资。
作为一个技术出身的直男，有时候电梯了遇到老板，餐厅里接待客户，常常觉得无话可谈。听了课之后觉得深有感触，原来这个也是有方法论的：像老板或常接触的客户，需要了解他们的兴趣爱好，针对他们擅长的事进行请教，还可以获得涟漪效应；对不熟悉的客户或其他人，可以找些具有通用性特征的话题，避免你聊的别人不知道……
这一点跟产品规划的道理是一样的，如果我们不去收集关键客户需求，不日积月累，是很难推出新产品或者新特性的。
……等等，简单列举了几个小例子，只是冰山一角，原来踩过那么多坑，还有这么多不懂的内容。
好的沟通本质上就是“同理心”的表现，任何沟通都是存在目标的，即使是闲谈。面对不同的场景，沟通的方法、目标也不尽相同。
所以“沟通”这个产品，采用产品的角色、目标、场景三个工具进行分析，用“同理心”设计最佳的用户体验，道理相通。
最后，希望自己不要总是自以为是！
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